联商网消息：“让顾客满意、让客户满意、让员工满意”。几十年来，正是这样服务于心的永恒承诺让家兴商贸集团成为河北省独具影响力的商业企业。正如家兴商贸当家人赵建光所说，“我们的服务让顾客满意了没有;我们的服务让客户满意了没有;员工在企业成长中是否实现了自身的价值，员工满意了没有。” 初见赵建光，简单的穿着，朴实的笑容，很难看出这是一位商界的传奇人物。

他，敢叫日月换新天

18岁从农村走向城市，后历经10年打拼从临时工到正式工，自修大学课程，坚持写作并文章偶上报端，34岁成为高碑店市商业局最年轻的党委书记，副局长，仕途一片大好之际，2000年带着"小诸葛"的光环辞职下海……这就是家兴集团总裁赵建光，朋友说他不管是前16年从政，还是后15年从商，他的一次次经历书写着一个个传奇。

河北家兴商贸集团位于京津冀三角腹地“中国最具投资潜力中小城市百强”的河北省高碑店市，现有百货商场3家，购物中心1家，连锁超市直营店50家，城镇及农村加盟店180家，是一家集百货商场、连锁超市、物流配送、生产加工、酒店餐饮、电子商务为一体的综合性商业企业。如今家兴集团的销售额仍然保持着两位数的增长，公司占据高碑店市现代流通渠道60%的市场份额。而在赵建光接手这个企业时的2000年，它已经濒临倒闭，员工被解散的困境。而这一切的改变离不开总裁赵建光的胆识、敏锐、果断。

如今在联商网和马云共同倡议下新零售的变革时代，有着“60后创客”之称的赵建光则早已入手互联网转变并领跑实体行业。这几年家兴延长产业链，先后上线中央厨房、生鲜物流和中央洗涤工厂，实现自有品牌的孵化。而后又成立了好妈妈科技股份有限公司，线下打造了好妈妈旗下品牌如快闪QUICK FLASH、MUM-IN-CHIEF HOME家居等体验店;5月开业的第一家快闪店是赵建光新零售思维落地的最好例证。

借助互联网工具，上线库洗APP,家兴集团正在商业转型的路上不断前行。而这背后究竟蕴含着总裁赵建光的哪些经营理念和创新思维呢？

赵建光告诉联商网记者，近年来，随着互联网的不断兴起，家兴集团确定了“线下不能放，线上紧跟上”的经营思路，采取“去中间化，渠道扁平化，对接工厂基地，增加与顾客与客户的互动互联，增加顾客体验”等一系列经营措施，打造出一套线上与线下全面结合的新零售模式。

未来，他要打造的零售企业是这样的

当谈及家兴未来的经营管理时，赵建光表示，“未来的企业将是一种什么概念呢?未来的企业一定不是越大越好，企业并不是靠‘大’取胜的，可以这么说，‘大’是企业生存最大的弊端，因为市场在不断细分，这种靠规模的管理方式，生硬的管理体系，已经无法生存了。”

赵建光说：“去年我们企业做出了非常重大的改革，就是企业的平台化改革。我把整个商场做完以后，我鼓励员工自己去开一家店或者做一个项目。为什么要这么做呢?因为现在和过去的模式已经不一样了，一家店需要文化、需要艺术，需要很多东西，但是又很难有一个公司能把适合每一个员工的东西都做出来。所以我鼓励员工自己去做，我给他们输入基因，最终让他们自己去发挥。一个成功的例子就是我把之前的企划部市场化运作，让它单独注册成立了一家公司，这样不仅可以为家兴集团的每一个子公司做服务，而且还承担了大量的社会业务。类似于这样的品牌孵化，未来我们将会有100个左右。”

谈到未来关于人才的培养和管理，赵建光说：“我们提出了新零售模式下的合伙人概念。可以这样来理解，未来家兴集团的每一个员工都将会是我的合伙人，而独立出去的品牌公司也将有自己的合伙人，我的角色更像是一个资本的运作者。未来我们将是一个良好的利益分配体系，而不是工资体系。”

未来，他要打造的购物中心是这样的

赵建光表示，几年前家兴就知道商业在转型了，但是商业转型向哪个方面转呢?毫无疑问是体验，未来没有体验的商场要怎么玩呢?

赵总亲自带着我们到家兴集团旗下的悦百汇购物中心参观。联商网记者了解到购物中心营业面积6万平方米，由购物、休闲、餐饮、娱乐、影院、体验中心等多商业形态组成，是京南保北最大的商业综合体。

”当我们做决策的时候就特别强调，我们的商场必须具备三个功能：影院、餐饮以及儿童娱乐。如果没有这三个板块，就不叫购物中心，就不能构成新的商业模式，不能构成新的体验空间。就拿我们的一个美发沙龙来说，它完全颠覆了传统的理发店，80后，90后都愿意来这个地方体验。除此之外，它把文化、体验空间、艺术也搭进来。如果没有艺术，没有文化，没有体验，可想而知未来的理发店会是什么样子呢?”赵建光边走边向我们讲述自己的商业思维。

而未来的购物中心会是一种什么概念呢?或者说未来购物中心是由什么构成的呢?赵建光表示，”未来的购物中心我们把它理解成是一条街。传统商业卖什么分的特别清晰，而现在的商业模式是街区概念。未来购物中心里的各个项目之间需要互动、互联。而这个互动并不单单是和消费者之间的互动，是每个版块之间都要进行互动。同时，这种互动是一种思维模式，如果我们的思维模式没有让我们的思想互动起来，甚至没有让每一个版块互动起来，光用互联网的工具肯定是做不到的。因此，更加重要的是我们的互联网思维。“

今年5月份开业的快闪店是赵建光新零售思想落地的又一个例证，这家位于悦百汇二楼的快闪店，在不到200平门店内涵盖了2000支精美的商品，通过新的陈列设计，提高单位面积陈列商品的数量，而这些商品在供应链上实行家兴研发，工厂定制。为了做好这些商品，赵建光几乎买遍了名创优品的每一个商品，反复专研对比。在经营上实现线上线下同步，但是强调用户体验，在赵总眼里这是实体对比线上最核心的竞争力。

未来，他认为互联网需要这样健康的成长

今年双十一来临之际，赵建光曾通过微信告诉自己的团队：“商战还在继续，并将永远打下去，持久战你准备好了吗，决定胜败的不单单是武器，更重要的是团队，是战略，是细节。这些道理大家都明白，但是真正做到需要毅力，是永远的坚持，旺季市场到了，十一月一日气温将降至冰点，过冬的商品你准备好了吗。”

在赵建光眼里很多实体店生意不好不能全怪电商，对当前一些实体零售的做法他谈了六点认识：

第一、应该努力把丟掉的市场抢回来，认真分析这几年都丢了什么，商品是关键，我们就要研究整个供应链，从货源开始抓起，怕失误就是最大的失误。

第二、过去大家都是拿过去的数据做决策，数据只能分析不能用来决策，因为市场是变化的，很多时候管理层只看增长率而忽略了增长额，因为原来基数的大小不同，一味看增长率会让你误判形势，因此痛失市场。

第三、领导不能只听部长、组长的汇报，一定要深入一线。一个领导不深入业务一线最容易造成市场误判。

第四、不做“井底之蛙”，误以为自己很强大，而不看市场变化，给竞争对手创造发展机会第五、不要有厌战心理，作为领导层必须将企业的战略思想落地生根，狠抓执行力。

第六、要抓好服务细节。

赵建光说：”这几年大家过的都太累，高额的贷款利息费用，物价只涨不降的水电费用，劳动保险只升不降的养老体系，企业家每天所承担的压力可想而之，多年积累归零更多的可能是破产，几十年的努力倒在了互联网转型的路上，他们能甘心吗?“

互联网到底有没有问题?面对记者的疑惑，赵建光表示，互联网没问题，但是互联网目前的发展是不健康的，因为它破坏了中国几千年来赖以生存的生态链。这里不单是流通行业，而是传统意义上一产二产三产构成的生态链的断裂，这个生态链是几千年来劳动人民提炼出来的人类赖以生存的生活方式。而在一个互联网状态下的新生态链条并非十年八年能够完成，互联网下的新商业模式必然会诞生出来，如何打造一条新的生态链尤为重要。

”现在的情况是商业企业不挣钱，大商场不挣钱，个体户的小摊不挣钱，工厂不挣钱，小的私人作坊不挣钱，看似很繁华，但都没有挣钱，就是因为生态链断裂了。价值规律都断裂了，那企业又该怎么生存呢?所以，如何让互联网更加健康的成长至关重要。我们也在期待着通过我们的努力去建立一条新的生态链，未来互联网下新的商业模式究竟是什么样的？围绕这个方向，企业在一步步寻找。“赵建光补充道。

在赵建光看来，商业转型不是一个简单的过程，没有实力将无法转型。这是一个大洗牌的年代，无论线上还是线下，如果墨守成规，都将面临着被洗掉的危险。“线上不能放，线下紧跟上”的调头思路可能会给线上线下带来生存的空间。而未来国家政策除了需要在体现公平上调整之外，涉及产业政策的问题也需要有所完善。

正如赵建光所说，商业模式的转变决定未来一个新商业模式的诞生，一个体验型的商业正在诞生的时候，一切都要转变。在商业转型的路上，家兴集团可以说是找到了一条适合自己的道路。记者不禁要问，你的企业商业转型之路究竟还有多长呢？

（来源：联商网 崔旭升 程相民）