在中国消费升级的大背景下，零售行业面临着内、外部的空前挑战，但对于那些勇于创新、敢于实践的企业来说，又是极大的机遇。通过零售创新奖的评选，CCFA希望推出一批具行业代表性的优秀创新典范，持续推动零售行业和企业健康、快速、稳定地发展。

　　中国500强合肥百大集团成功推出百大易购线上APP及线下跨境直销中心项目，以海淘为切入点，利用旗下各资源优势进行“互联网+”O2O模式的转型突破。

　　百大易购承载线上下销售、移动化及社区服务三方面主要功能，构建线上APP、线下直销中心、超市到家及储值卡积分等各体系。项目上线一个月，实现了线上APP与线下直销中心的融合发展，提升了用户消费新体验，取得了销售额1000万，线上APP有效注册用户60万及苹果应用商品购物类排名第35名的好成绩。

　　一、应用场景介绍：

　　7月24日，中国500强企业合肥百大集团迈出传统零售转型升级重要一步，其紧跟“互联网+”发展趋势，推动线上线下O2O融合发展，成功推出百大易购线上APP及线下跨境直销中心项目。百大易购以跨境海淘为切入点，定位于百大旗下精品海淘商城，构建海外供应链采购体系、物流清关体系以及线上线下销售体系，利用百大集团员工、储值卡、积分及门店等资源进行商品销售、超市到家、用户场景、联合营销、积分及储值卡等“互联网+”O2O模式的转型突破。

　　二、设计思路及实施流程：

　　作为“互联网+”转型战略的具体战术点，百大易购承载线上线下销售、移动化及社区服务三方面主要功能，主要设计思路为构建线上APP、线下直销中心、超市到家及储值卡积分等各体系。

　　1、线上APP体系：

　　百大易购线上APP利用百大集团各类资源实现业务流程重塑及“互联网+”的业务拓展。百大集团、经开区政府及深圳启明星共同投资成立公司进行APP项目技术开发、业务流程梳理及实施等各项工作；利用全球供应链体系，开展线上APP“海外直邮”及“保税备货”模式业务；利用储值卡、积分开展线上APP购买线下核销业务；利用员工、门店开展低成本线上APP推广及到家等业务；其最终实现线上APP销售、移动化及社区服务等各项功能。

　　2、线下直销中心体系：

　　百大易购线下直销中心利用百大集团各实体门店地理位置优势，实现保税商品展示、体验及销售于一体；实现热销爆品自采自营运营模式；实现线下二维码展示，扫码下单购物功能；实现电子价签展示，线上变价线下快速同步变价功能。目前线下直销中心组织了食品、母婴、美妆、保健及深海冰鲜等各类产品，通过严格地海关、检验检疫及专业的通关、溯源体系建立，确保100%低价正品，为消费提供质优价廉的精品海淘商品。

　　3、超市到家体系

　　当移动互联网拉近门店与用户距离的同时，超市因地理位置离用户相对较近，可以给用户提供更好的服务。在区域性范围内，面对各种外来竞争，具有先天优势，也是互联网的终端落地点。百大易购通过开展超市到家业务，开展就近送货、便民服务、社区互动体验等服务，提供小区生活联盟、代缴水电费、违章罚款、家政预订服务，实现“互联网+”方式的线上线下融合，从而延伸门店服务，增加便利店和用户粘性，提高服务水准。

　　4、储值卡积分体系

　　百大易购支付体系主要包括会员积分、电子预付卡支付、快速支付三大体系；其中会员积分体系，主要实现各类积分体内体外通用，开展各类互补共赢的营销活动。会员积分体系是多业态联盟及多场景应用支付的重要手段。百大易购积分体系与各合作方互通，实现积分在百大集团体系外共享使用，亦可实现百大外积分（如移动、电信、石油、银行等）在百大集团内使用。在会员资料及积分互通的基础上，可联合百大集团内及外部联合开展各类互补共赢的营销活动，如开展传统上的积分消费，积分游戏及提供各类积分应用场景。

　　三、主要创新点：

　　1、线上线下完美融合，提升消费档次；

　　百大易购线上APP、线下体验中心实现了与超市合家福完美融合，丰富了线下超市商品品类，吸引大量年轻时尚与高端客群，扩展了传统超市客群范围，提升了消费档次，满足了消费者日益增长的消费需求。

　　2、利用跨境电商政策，打通海外供应链体系；

　　百大易购利用合肥跨境试验区的优势，率先实现保税模式的采购运作。在严格的海关及检验检疫的监督下，先后通过合肥进出口区进行保税模式货物的清关，确保了商品正品及让消费者感受到物流的便捷性；后续百大易购将建立直邮模式清关体系，实现与海关系统、合肥 “一体化通关服务系统”平台对接，迅速清关。

　　3、满足消费者需求，进行门店应用场景设计；

　　百大易购项目融合线上线下，打通百大集团百货、超市、家电及电商各业务体系。以满足消费者需求为出发点，实现移动端APP与线下各实体店营销资源互动共享、共同促进集团所有产品和服务信息的共享推送，有效增加顾客粘性。

　　4、利用员工资源，进行线上APP推广活动；

　　百大易购上线初期就利用百大集团众多员工优势，以竞赛的形式低成本开展邀请亲朋好友下载APP，利用口碑传播机制进行线上推广。所有员工通过移动化方式进行报名、实时查看自己及活动参与者排名参与竞赛。活动取得了特别好的效果，实现了“互联网+”转型模式下的营销新高度。

　　四、主要成效：

　　1、实现了线上APP与线下直销中心的融合发展。百大易购引领传统零售“互联网+”O2O转型的新模式，揭开百大集团在转型发展上取得了新高度新成绩；

　　2、全面提升用户消费新体验。百大易购实现与传统卖场完美融合，丰富了传统卖场地的商品品类以及客群范围；

　　3、创造了各项指标新业绩。开业仅一个月，线上APP及直销中心完成1000万销售额；线上APP有效注册用户数达60万，日均订单2000单，取得了在苹果应用商店购物类最高排名第35名的好成绩。

　　【原创　CCFA 中国连锁经营协会】