“互联网+”时代，瞬息万变的市场需求加速企业资源开放化、社会化。国美在构筑生态圈的进程中，注重企业资源的开放和社会资源的整合，通过国美来购、国美管家、安迅物流、异业联盟的探索式创新，打破企业与外界的围墙，加速供应链能力、售后资源、物流能力的输出与社会价值的引入，以此延伸生态链，扩大价值边界。目前，国美连续十四个季度实现盈利；截至2015年底，国美连续三年复合增长率为17.3%，为行业增速的近2倍。 

　　1、背景介绍

　　目前，各种资源加速流动、融合、共享，企业封闭化发展已经寸步难行，企业的能力表现为对自身资源和社会资源最大化使用，也就是将自有资源开放给社会，并引入社会化资源，与社会各方协同发展、共创共赢。加之，供给侧改革加速推进，用户需求更加去中心化，只有开放才能创造共赢。这已经不是单兵作战的时代，社会企业间的互联互通，是当前最迫切的战略转型诉求。

　　对于零售企业来说，连接和流通的平台调性使其在搭建开放式共享平台的过程中拥有天然优势。因此，零售企业应形成多资源输出、多业态联合、多价值共享的发展模式，提供极致的用户体验，实现社会价值的裂变式创造。

　　2、设计思路及实施流程

　　深耕零售多年，国美深谙企业战略不是聚焦于如何战胜对手,而在于为社会创造更大的价值。国美秉承“商者无域，相融共生”的理念，在“全渠道、新场景、强链接”的战略导向下，积极探索开放的零售生态。因此，国美在国美来购、国美管家、安迅物流、异业联盟发力，使自身资源与社会资源相融共生，实现指数级增长。 

　　（1）开放供应链能力：推出国美来购，实现用户指数级增长。国美推出国美来购，打造一个“8个小时之外的无缝化零售网络”，依托雄厚的供应链能力，为微店用户提供优质、满意商品；此外，通过员工社交圈多重链接关系，形成了国美大社交圈。目前，国美已基本完成10万家微店计划，微店的周平均活跃度达到了73.86%，居同行前列。 

　　（2）开放售后资源：打造国美管家，与社会共享售后服务资源。国美上线管家系统平台，依托400多个城市2000多个网点的服务优势，打破品牌壁垒，整合品牌维修商和社会化维修资源，通过后台系统呼叫、派单、维修，提供安装、延保、维修和回收的全生命周期服务。

　　（3）开放物流能力：开放安迅物流，推动物流业集约化、智慧化发展。安迅物流以其远低于市场水平的1.05%的物流费用，与582家第三方物流服务合作商合作，通过物流社会化战略，不断扩宽物流网络的深度与广度，实现多渠道的库存共享、物流仓储、配送资源共用，最大化地节约物流运营成本。安迅物流已实现全国182城“一日达”、403城“半日达”、922城“次日达”，并且一日达订单履约满意率达99%。 

　　（4）异业联盟：引入社会资源，创生并满足用户全方位需求。互联网时代，用户碎片化、多元化的需求与企业资源相对有限之间的矛盾制约企业发展。国美把握用户关联性消费需求，扩大前端流量入口，与物业公司和家装公司跨界合作，共拓家电、家装、家居、物业联动发展的生态，实现多方共赢。 

　　3、主要创新点

　　（1）社会化共创。在资源的输出与引入中，流动的都是优质服务资源，如遍布全国的售后网点、极低成本的物流，不仅能极好的赋能合作方，也能与社会各方共创更大生态价值。

　　（2）融合性发展。国美全面开放以供应链为核心的后台能力，在跨行业、跨企业的互动中广布用户触点，即与用户链接的媒介，在融合生态中多方共赢，创造更大价值。

　　（3）链接式服务。通过开放和链接，国美把各种服务的节点链接起来解决“断点”问题，提供家电产品全生命周期服务，拓展家电后服务市场，让用户享受完整的零售闭环服务。

　　（4）无边界开放。国美与物业、家装领域公司合作，打造以“家庭”为核心的供应链体系，这种以家庭为核心的服务存在极大的张力，可与多个企业进行互补式的合作，共创品质家庭生活。

　　4、主要成效

　　国美在同质化时代寻找异质化,通过搭建开放共享平台打造核心竞争力。基于此，在全球零售经营状况低迷情况下，国美实现了连续十四个季度业绩的逆势增长；通过开放资源的广泛链接作用，门店销售增长明显，复购率提升；会员数量增至1.8亿，约每三个城镇人口就有一个国美会员。

　　构建开放生态圈，将无形资产转换为有价值产品，这是国美作为零售领先者长久盈利的模式所在。未来，国美仍将深化开放共享平台的发展，通过资源的开放化、社会化、共享化，创造更大的经济效益和社会效益。

　　【原创：CCFA 中国连锁经营协会】