在中国消费升级的大背景下，零售行业面临着内、外部的空前挑战，但对于那些勇于创新、敢于实践的企业来说，又是极大的机遇。通过零售创新奖的评选，CCFA希望推出一批具行业代表性的优秀创新典范，持续推动零售行业和企业健康、快速、稳定地发展。

　　沃尔玛作为全球最大的零售商，不断深耕中国市场，布局无缝连接购物体验。

　　在深圳等6个城市推出了沃尔玛APP，涵盖2万多个商品，令用户同享实体门店的商品选择、便捷服务、服务政策和产品品质。利用全球采购资源，在全国推出跨境电商服务“全球e购”，为中国顾客提供200多个全球知名商品。在100多家门店接入支付宝和微信支付，为顾客提供更便捷服务，同时提升门店运营效率。和京东开启深度战略合作，整合双方在电商和零售领域的优势，为消费者提供更优质的商品和服务。

　　一、项目背景介绍

　　2015年李克强总理将“互联网+”列为国家发展战略之一，随后国务院印发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，全力促进电子商务创新发展，促进实体企业完成转型。截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民规模达6.56亿，网上购物已经成为日常消费的重要渠道。沃尔玛中国始终致力于成为最受消费者信赖的零售商，为更好地便利顾客，也对O2O业务进行了积极创新。

　　二、设计思路和实施流程

　　沃尔玛作为全球最大的零售商，不断深耕中国市场，全力打造无缝连接购物体验。

　　2015年5月在深圳推出了沃尔玛APP，目前已推广至深圳、广州、东莞、佛山、福州和厦门6个城市。

　　2016年3月，在全国推出跨境电商服务“全球e购”。

　　2015年5月起接入支付宝支付。2016年6月，接入微信支付。

　　2016年6月，沃尔玛和京东开启深度战略合作。

　　三、主要创新点

　　1.沃尔玛APP

　　沃尔玛APP服务平台将“电子商务”和“实体门店”进行无缝连接，通过手机移动客户端APP、门店自提货以及多种移动电子支付方式为顾客提供随时随地的优质服务和体验。

　　2.全球e购

　　沃尔玛在APP上推出覆盖全国的跨境电商服务“全球e购”，提供200多个来自美国、英国、日本、韩国、澳大利亚等全球知名产地的食品、保健、个护化妆和母婴商品，并承诺正品和价格优势的保证，以及和实体店一样的退货服务。

　　3.移动支付

　　2015年5月起，沃尔玛门店陆续接入支付宝支付，进一步提升顾客的购物体验。2016年6月，接入微信支付，目前已推广到100多家门店。

　　4.战略合作

　　2016年6月20日，沃尔玛和中国最大的自营电商企业京东宣布达成一系列深度战略合作，通过整合双方在电商和零售领域的优势，为消费者提供更优质的商品和服务。

　　四、主要成效

　　1.沃尔玛APP为顾客提供省心购物体验

　　APP商品品类齐全，涵盖2万多个单品。顾客能同享沃尔玛最大门店最齐全的商品选择；同享便捷服务，选择自提货或送货上门服务；同享服务政策，可享受与门店一样的无忧退换货等售后服务；同享产品品质。

　　APP商品直接从门店货架挑选，经过实体门店严格的质量检测标准和流程。为了保证鲜食商品的新鲜与品质，沃尔玛专门为网购服务开发冷藏冷冻装备，以确保生鲜食品在要求的温度下按时送达消费者手中。

　　2.全球e购让消费者享受更优质优价的进口商品

　　跨境电商服务是实体店的有益补充和延伸，顾客可以随时随地选购各种优质优价的进口商品，享受从保税区直邮发货到家的便利服务。

　　作为全球最大的买家之一，沃尔玛充分利用其在中国以外的全球27个国家的业务资源，省却中间贸易经销商环节，降低采购成本，让国内消费者享受更优质优价的进口商品。

　　一半货品来自沃尔玛海外畅销的自有品牌。自有品牌均经过严格的测试和挑选，以日本Seiyu为例，必须赢得非常挑剔而且注重性价比的家庭主妇们的认可，且支持率超过70%才有可能登上货架，上市后还要以1.5—2年为周期进行消费者测试，只有获得超过70%的认可率才有机会继续售卖。

　　除无忧退货服务外，“全球e购”还推出买贵退差价的服务。

　　3.移动支付让购物更加便捷

　　支付宝和微信支付对沃尔玛来说是一次顾客便捷服务的升级；同时，收银员也无需找零，提升了门店运营效率。顾客在门店购物结账时，只需出示自己的支付宝或微信付款码，让收银员用条码枪扫一下就能完成付款，全程大约只需2秒。

　　4.战略合作为顾客提供更多线上购物渠道更便捷的购物方式

　　与京东达成的合作协议涉及广泛的业务领域，并覆盖线上线下零售市场。双方将为中国亿万消费者提供更丰富的产品选择，并全面提升用户体验，令中国电商行业迈上一个新的台阶。

　　“山姆会员商店”将在京东平台上开设官方旗舰店，使用京东的仓配一体化物流服务，在中国更大范围地推广高品质进口商品，并提供高效的配送服务。

　　沃尔玛中国的实体门店将接入“达达”和“京东到家”平台，吸引更多线上客流到沃尔玛实体门店，并为网上顾客提供沃尔玛实体门店极为丰富的生鲜商品选择，以及2小时超市生鲜配送到家的服务。

　　【2016CCFA零售创新奖　中国连锁经营协会】