在中国消费升级的大背景下，零售行业面临着内、外部的空前挑战，但对于那些勇于创新、敢于实践的企业来说，又是极大的机遇。通过零售创新奖的评选，CCFA希望推出一批具有行业代表性的优秀创新典范，持续推动零售行业和企业健康、快速、稳定地发展。

　　苏宁易购服务站直营店是苏宁落实“三化五当”模式（“三化”：农村地区农业产业化、农产品品牌化和人才专业化；“五当”即苏宁在农村地区实行“销售、服务、就业、纳税、造富”在当地）、打造农村电商生态圈的重要载体。通过在县域地区设立直营店，构建县级直营店-镇级授权服务站-乡村联络员的运营体系，完成三四级市场上信息流、物流、资金流等的线上线下融合交互，建立起全新的O2O农村电商新模式。

　　截至2016年9月30日，苏宁已经开设苏宁易购服务站直营店1727家，苏宁易购授权服务网点2170家。农村电商服务网络已覆盖全国1000个县、5000多个镇、50000多个村，并通过本地化人才招募策略，带动回乡创业就业青年超过1万人，人员招募本地化覆盖率已达97%，为1500多万农民提供了高效优质的服务。已上线400余家中华特色馆，惠及100多万农民。

　　项目背景

　　近年来，随着互联网技术应用时代的到来，我国县域农村地区因其拥有全国人口70%的人口规模及占全国GDP56%的规模优势，成为未来商贸零售领域发展的广阔蓝海，各大商贸零售企业纷纷开拓三四级市场。

　　苏宁也不例外，积极贯彻落实国务院互联网+流通行动计划，响应商务部、农业部等相关部委的要求与号召，加快助推三四级市场地区县域农村经济的升级改造，充分发挥苏宁自身线上线下双线融合优势，主动承担社会责任，率先创新探索企业作为市场主体在“互联网+流通”行动中的示范作用，形成助力县域“互联网+流通”服务现代农业的新模式。开设苏宁易购直营店是重要举措之一，能够迅速打破农村市场瓶颈，是推动三四级市场农产品上行、工业品下乡的重要枢纽。

　　设计思路及实施流程

　　依托苏宁的物流、信息流和资金流，通过在三四级市场建设苏宁易购直营店、代购点，搭建县镇、乡村级O2O平台，实现优质商品和服务下乡，在开发农村消费潜力的同时，借助苏宁线上线下全渠道的销售网络，嫁接各种服务农村的资源，帮助农产品实现高效流通，实际运作中，通过苏宁易购服务站可以将当地特色产品、农产品引入到苏宁易购开放平台，通过苏宁易购PC端、移动端、电视端，以及苏宁实体店（门店及服务站等）的多种销售渠道，以及强大销售能力，将农村地区的农特产品销售至全国。

　　此外，苏宁还发挥其在零售业的经验和行业积累，以苏宁易购直营店为运营载体，帮助当地供销合作组织、中小规模农特产品生产经营企业、个体经营户建立起良好的经营和管理规范。

　　创新点

　　渠道创新

　　苏宁是国内首家打通线上线下渠道O2O闭环的互联网零售企业，渠道价值优势突出。苏宁易购直营店是线下渠道在三四级市场的延伸，不仅推动工业品下乡，还通过虚实结合的展示出样方式，比如二维码出样、产品专区展示，对县域地区优质农副产品进行展示、销售；再加上线上的中华特色馆，提升县域地区农产品营销和品牌塑造的能力，从而实现在三四级市场的线上线下渠道融合。

　　管理创新

　　苏宁易购直营店作为苏宁设立在县域地区的重要布点，改变通常的总部与分支机构的隶属管理模式，采用销售在当地、服务在当地、纳税在当地、就业在当地、造福在当地的“五当”模式，所以在运营管理上相对独立，也更能为县域经济发展做出贡献。

　　农村市场网购模式创新

　　农村地区因为人员结构及生活习惯问题，消费者网购习惯尚属于培养期，同时受制于年龄及网络化普及限制，农村地区部分群众尚没有形成网购习惯，甚至对网购持怀疑、抵触意识。苏宁易购服务站直营店通过现场提供自助购、代购、购物咨询等购物顾问式的服务，创新农村地区市场网购模式，培养当地消费者接触网购、信任网购，建立网购习惯，带动当地消费者感受感受信息化体验，提升网络工具应用能力。

　　主要成效

　　三四级市场得到迅速开拓，

　　销售规模持续增长

　　截至6月30日，已开设苏宁易购直营店1478家,网络已覆盖全国超过1000个县、5000个镇、50000个村。除西藏地区，苏宁O2O农村电商布局已经覆盖大陆所有省级地区。同时，已在全国各地开设中华特色馆200多个，每个特色馆可提供当地的农副产品、特色工艺品、中华老字号产品约60个品种左右，惠及100多万农民。

　　让农村消费者享受

　　与城市消费者同样便捷的购物服务

　　借助苏宁易购服务站直营店建设，通过苏宁强大的采购能力引入的3700W+SKU的海量、正品、低价商品，将通过易购服务站直营店实现全面下沉，转变地区性价格信息不对称带来的商品价格问题，让线上线下、全国各地无价差，价格更透明！不仅让县域消费者购买到优质工业品，还帮助他们利用电子商务改变现有的生活和生产方式，让农村消费者享受与城市消费者同样便捷的购物服务。

　　带动县域就业，

　　推动农民返乡创业

　　苏宁易购服务站直营店通过吸引当地优质人才，加入苏宁大家庭，为农村地区培养优质电商服务人才，有效提升当地就业水平。同时，通过提供信贷、培训等服务，推动返乡农民工创业，带动回乡创业就业青年超过100000人，为超过1500万农民提供了高效服务。对贫困地区来说，为精准扶贫提供了持续有效的路径。

　　【2016CCFA零售创新奖　中国连锁经营协会】