联商网消息：1999年3月15 日，为了解决消费者"投诉难"的问题，并能够及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。据相关统计，12315专用号码启用18年来，全国共受理各类消费者投诉7312.8万件，为消费者挽回经济损失173亿元。昨日，由国家工商总局开发建设的全国12315互联网平台经过了测试阶段，于今天正式上线启用。

这就意味着日后消费者在进行消费维权时，除了拨打12315热线以外，还可以通过电脑、微信、手机APP等多种途径进行投诉和举报。

据国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍，12315平台可以实现消费者诉求网上处理流程透明化，有利于畅通消费者诉求、消费维权的社会共治，有利于整合工商行政执法力量、依据“大数据”进行“靶向”市场监管。

这是工商部门“互联网+政务服务”的一项重大举措，标志着我国消费维权工作进入互联网时代。

（来源：联商网 梁莹）