联商网消息：重来，除非我如顾客所愿。3月29日，2017年联商网大会在杭州国际博览中心举行，呼唤中国零售业以顾客为中心，关注效益，守正出奇。

在大会的《新零售纵横》嘉宾对话环节，主持人乐语通讯总裁朱伟与大商集团总裁刘思军、五星电器总裁潘一清、蓝港资本合伙人钱中华、宏图三胞COO杨帆、联商网《厉玲半月谈》主持人厉玲就“新零售”、门店发展等问题进行了激烈的讨论。

▲ 蓝港资本合伙人 钱中华

以下为钱中华现场对话实录摘要：

一个互联网企业提出这样一个概念，实际上是想弥合线上线下的鸿沟，或者跟别人说是颠覆者。

但是新零售这三个字，绝不仅仅是概念，它有非常真实的含义，并且这个含义确实能够指导我们未来商业的发展。就我个人而言，新零售肯定没有一个权威的定义和诠释，但是最起码有三个方面值得大家关注。

第一是，商业本身是三件事，人、货、场。从商业来讲，在互联网时代，人变了，大量的商品信息可以通过手机、电商、网络来获得，并且能够产生信息流、指令、订单、支付，能完成很多商业的工作。人发生了变化，包括这些人除了网络的特点以外，90后、00后，他们新的消费需求，他们新的二次元的概念，文化世界观都在变。所以我们的定义，从消费者人这个角度来讲要追随。

第二是货。对今天中国商业的冲击，不仅仅来自于电商，还来自于市场化，来自于城市化，来自于消费升级，来自于国际化。商品组织这一盘商品，肯定要升级，要迭代，所以，它是消费升级的概念，我们必须要推出物美价廉的好商品，传统的商业可能有一定的问题。

第三个是场，场也要有创新，你从街边店、集贸市场、百货商场、特色街区、特色小镇，到各种各样的新型的业态，传统的购物环境，更多的是以交易，以获得商品和服务为核心，未来会不会整个的获得商品服务的过程，也是一个非常享受的，也是一个全程得到很好体验和满足感的，包括你充分的供应链的服务、线上线下融合的新的场景等等，也是值得探索的。

所以，从一个投资人的角度来讲，如果你真的能够在消费者的适应性，对网络化、低频化、时尚化适应，同时对货有新的全程的新型制造和流通，包括在场景上和体验上有很好的服务，所有这些都是新零售，值得投资者关注的。

普遍来讲，以线下为基础的零售业相对困难有这样的共识，大的趋势不太好。但是我觉得这里面有些大的背景，跟零售新不新没什么关系。

随着整个GDP人均收入、人均可支配收入的提升，普通的居民、消费者，支出结构变了，大量的钱会花在教育、房地产、医疗保险等相关的事情上，实际上这个结构的变化，是不可逆转的。

但是在有限的这一盘货，这样的零售服务相关的支出里面，我们如何通过优化自身的经营，在这个份额里面抢夺更多的东西，还是很值得探讨的。

这里我说几个我看到的东西，我觉得有趣的。比如说在人这个方面，比较有特点的，像小米和网易，他们不论是在选品、营造用户的粉丝群、营造社区、营造用户的沟通，建立了非常好的相互信任的关系。我都不讲阿里、京东这些最头部的企业，当然小米也是前几大电商之一，它们也在做线下店，线下店做的效果还比较好，基本上能够费率在15%左右，这还是值得我们去看的。

这一块来讲，我觉得行业，也是讲新零售，当然我不会讲新电商这个词，零售基础上要新，新的核心就是拥抱互联网时代，拥抱新兴的技术，这是在用户维系方面。

第二个就是整个盘货，现在很多的网络的商品还是不错的，在商品的包装、配送、传输和品质方面，能力得到新一代网民的喜欢。同时，从全球范围来讲，一个城市化，一个消费升级的时间，会有很多的品牌出来。

我记得上个世纪90年代，我在德国的莱茵河畔开车自驾游的时候，发现几乎每个沿河的酒馆都有自己品牌的啤酒、玻璃杯、玻璃罐等等，让你感觉非常新鲜，它是一种文化之旅、体验之旅。

所以，商品传统零售还要认真体会消费者的变化，比如同样一批饮料放在迪斯尼卖多少钱，放在超市里卖多少钱，放在百货公司卖多少钱。比如我们会场里面一瓶水和超市里面一瓶水不能比，所以要打通从消费者到制造端，比如复星投资的青岛啤酒，从货的品质、成本、供应链各方面，都有很多的优化空间。所以从我的角度来讲，如果我投资了商业零售，投在这方面没有改进，也没有其他的亮点，那肯定是败笔。

第三个是场子，刚才说到货品管理。基于场景、基于目的地的商业机会很多，而且是实现了商品服务的基于情感、文化、社交，很多的增值，带来的销售是完全可以在传统的商业里面切出一块。

所以，在观察新零售的时候，你是不是真的新，新在哪里，在人的方面，在货的方面，在场景方面，都要切切实实有改进，不能拒绝变化。对“新”这个提法，不光是崇拜、膜拜某一种模式、某一个企业，是对新的东西是不是勇敢地接受、去追。

一个企业的价值，真的不能跟你的利润成正比。如果你的商业模式还没有全面的进入利益规模，你的用户还有更多的开发空间，你的产品还有更大的成本下降的空间，你的场景还会有更多的复制，能够覆盖更大的市场份额，这个估值，甚至你没有利润都是很好的估值。

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（联商网记者 杭州报道）