全渠道零售企业如何跳出价格标签陷阱？

来源：联商网 2017-08-29 10:56

2017年8月14日，依据《价格法》第四十条、《处罚规定》第七条及《规定》第七条第(二)项和第十二条第(三)项之规定，北京市发改委再次作出责令某电商零售企业改正“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为，并对其作出警告和罚款100000元的行政处罚。

其被罚的主要原因是线上“价签门”，随着消费者维权意识的不断增加，国家监督体系的不断完善，“价签门”事件受到越来越多的重视，且国家开始着手处理。

根据国家发改委此前发布的信息显示，今年8月，12358价格监管平台受理量创2015年1月开通以来的新高，信访、举报、投诉、咨询62449件，同比增长13.8%，价格举报量连续两月超万件。

对于“价签门”，国家的重要举措是：对于涉事商家，一经查实，罚款处理!前不久，大连晚报报道：《价签和结算价格不符大连一家超市被罚四千元》，罚款原因：一瓶标价4元的饮料结算价格为4.5元!

对于“价签门”的重视，的确可以遏制一些不诚信商家的价格欺骗行为，但是，对于很多商家而言，是其管理疏忽导致“价签门”，这个管理的疏忽将面对的是较大的惩罚。

如何解决消费者和商家之间的“价签门”矛盾?来看看欧美国家，他们在发展过程中也遇到同类问题，是如何处理的?1.政府完善法律法规，加强市场的监管机制，在国外，对于“价签门”的罚款力度非常大。2.商家加强卖场的管理流程，对于价格管理有明确流程，责任到人。3.依靠技术手段，家乐福、乐购、麦德龙、华堂等企业都在其海外的门店大量使用电子价签(ESL)。

如今，我们的政府、商家也都朝着这些方向努力，商家在加强卖场管理的同时，也都依靠先进技术进行价签管理!

特别是在卖场生鲜区，在每天的早安市场、午后阶段、晚上促销都将呈现不同的价格，这种价格变化极快的区域，正是出现“价签门”的重灾区。价格更换若是采取传统方式，难免会出现一些问题，对于卖场的价格管理是非常大的挑战。

这种情况下，ESL这种先进技术十分重要。ESL技术可以做到使电子价签、台秤、POS系统进行统一实时变价(例如，晚上8点，生鲜类产品全场8折，在ESL后台设置好价格指令，生鲜区的电子价签就会统一实时进行变价，显示折后价格;同时，商品进行过磅时，以折后价格结算)，保证价签价格与结算价格一致，很好地解决消费者和商家之间的“价签门”矛盾!

除此之外，随着卖场促销活动的丰富多样，结合ESL技术，便可以实现很多事件营销。例如，卖场决定在情人节的13点到14点之间，某品牌的巧克力打对折，在13点之前，ESL标签上显示该促销信息(同时可以通过iBeacon将促销信息推送到消费者手机上)，到13点，该品牌巧克力及时变价，且在该时间段内，消费者以折扣价结算。

ESL，作为一种新兴的零售科技，其出现就是为了促进消费者和商家的共赢!于消费者而言，电子价签整齐统一，价格显示清楚、正确，购物体验良好!于商家而言，电子价签是门店实现新零售的标配!新零售的环境下，运用大数据是势在必行，ESL则是大数据应用所需的载体!ESL技术可以实现：电子台账、库存与盘点、事件管理、位置服务、移动配货等!

ESL如何助力新零售，可从以下文章中获得答案：

《揭秘ESL电子价签如何助力新零售变革》

《蔬菜瓜果很重要，比盒马会玩的鲸选未来店“领鲜”何处?》

现在，很多新零售业态，都已经开始布局ESL技术(这里只例举具有代表性的卖场)：

杭州·世纪联华·鲸选会员店(中瑞思创电子价签)