联商网消息：实体店顾客到店数下降，电商吸客成本居高不下，新零售重构初始，消费入口之争与需求内容出口之辨日益激烈。

此前，金鹰商贸CEO苏凯在一次会议上表示，前一波最强劲的商业走势，是以天猫阿里系、京东系为代表的这些平台，为什么那么强劲呢？是因为它有长尾理论支持。但长尾理论下过于宽泛以后，很难满足不同的小众群体的需求，所以客户的细分变得越来越重要。

近两年来，中国的消费趋势从“屌丝经济”往“中产经济”切换，中产阶级成了未来最具消费潜力、最炙手可热的群体。

苏凯认为，中产阶级消费有几个特点：

第一，个性化程度明显，中产阶级有较高的教育背景，独立思考能力等个性化特征。他们之所以成为中产阶级，就说明“淘汰”了大多数人，成为少数人。他们个性化高，对商家要求就不一样，如果还是千篇一律，他们就不会喜欢你，你就不会成为他们选择的重点。

第二，中产阶级是介于“土豪”和“屌丝”之间的阶级，他们需要自己既信赖又舒服的空间，所以，客单价要有，但也不能太高。我们称之为“小奢侈”的生活水平，用质高价中的精品不断地精致和丰富自己的生活，让他们的生活变的与众不同。

为了满足中产阶级消费升级的需求，金鹰打造了G·LIFE系列，包括G·MART精品超市、G·HEALTH健康家园、G·BABY明日乐园、G·PET宠物会所、G·TAKAYA生活书店等。

目前这一系列的运营非常成功，未来，金鹰G·LIFE系列还将不断扩容。G·LIFE系列是金鹰差异化竞争中的杀手锏之一，在类似金鹰世界这类超大型商业项目中，G·LIFE系列的进驻帮助金鹰保持基础客流量。当然，G·LIFE系列在小体量主题商业可以作为主力店进驻。

对顾客的认识和深入了解，在金鹰的成功要素里面，扮演着非常重要的作用。

苏凯继续谈到，“我觉得今天在中国，待客之道已经不是大家的瓶颈，在市场上的零售商，没有哪一家说我主观上不尊重客人，我主观上不想对客人好，我觉得这个时代在国内已经过去了。反而大家竞争的是什么？说到底是客人是谁？如何互动？这是今天的重点。我们看待一个事情，一定要用最简单的方法来描述和判断它，才能抓住本质。今天国内的零售行业，真正的问题是还在靠天吃饭，景气的时候大家都好，不景气的时候大家都不好。从财务报表来看，差异是非常小的，大家的差异只在于一些效率的差异、经营成本的差异和局部的差异。”

面积的渠道供给和有效的商业内容之间的失衡，消费者日益增长的消费升级需求和整个供应链的落后失衡，是挑战也是机遇，重点在于如何能够在这个环境里面，找到自己的突破之道，真正地找到自己的解决方法。

10月11日，苏凯将亲临2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛现场，分享金鹰的转型之道。

参会联系：李丹英

TEL：15990097116

大会官网：http://m.linkshop.com/2017/fengyun/index.aspx

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（来源：联商网）