在消费升级、大数据运用的时代背景下，零售行业面临着内、外部空前挑战。虽然有不少零售企业高呼零售业正面临着前所未有的寒冬，但对于那些勇于创新、敢于变革的企业来说，消费者品味日渐成熟、技术手段的丰富多样恰恰是零售业的机会。

中国零售业巨头长春欧亚集团（以下简称欧亚）与星家加（母公司为深圳市启明星电子商务有限公司）共同出资设立长春欧亚启明星跨境电商有限责任公司（下文简称欧亚启明星），推出掌尚欧亚APP、智慧导购终端与欧亚到家服务三位一体的全渠道智慧零售项目，用事实和成果向人们展示，什么是传统零售的智慧升级。

正是因为有着像欧亚这样不惧挑战，转型升级的零售企业，才能持续推动整个零售行业健康、快速、稳定地发展。也正因此，在今年的CCFA零售大会上，欧亚凭借智慧导购项目获得会员及数字化体验创新奖。

建立数字化运作体系零售巨头欧亚决心转型升级

欧亚的转型升级并非一蹴而就，早在2013年，欧亚就开始自建技术平台，琢磨如何把资源整合利用起来、如何统归海量商品和用户信息、如何利用已有的近五百万会员，创造新的价值、如何做好集团内部各业务之间、集团与商家之间的协同工作。最终欧亚发现，问题的根本在于缺少一个数字化的运作体系。

身处技术升级、大数据应用下沉实体商用的时代洪流，欧亚下决心转型升级。

星家加助力欧亚三打通用技术赋能零售

全球智慧零售新生态引领者星家加是一家助力传统零售企业实现全渠道转型升级的企业。在了解欧亚的情况后，星家加敏锐地指出，想要实现数字化运作，首先要做的是三打通：打通会员体系；打通业态区格；打通线上线下。

长春欧亚集团荣获CCFA会员及数字化体验创新奖

1. 打通会员体系

欧亚集团旗下有车百、商都、新生活、卖场等诸多业态，不同业态的会员录入方式各有不同，会员信息庞杂且多样。而想要实现线上线下的统一，必须首先利用好已有的用户资源。星家加结合欧亚实际情况，对会员核心信息进行再梳理，成功实现了会员体系的三方面升级：会员系统打通，各大业态的CRM与掌尚欧亚APP对接；数据打通，包括会员身份、会员等级、会员积分等内容实现升级；权益打通，线下线上的会员权益，会员管理和升级制度全面打通。会员信息的全面打通，有助于线下消费模式转移到线上消费模式，同时会员积分体系也是多业态联盟及多场景应用支付的重要手段。

2. 打通业态区格

欧亚集团从1948年开始起步，旗下业务范围广、业务形态多，其各自的拣货模式、供应链系统、财务结算方式、品牌管理等都大不相同。而想要实现智慧零售，必须要把这些庞杂多样的业态进行统一综合管理。星家加分析欧亚的诸多业态后，总结提炼出了百货零售、到家业务两大门类，并依托星家加自身在跨境进口供应链上的优势，为掌尚欧亚补充了跨境进口板块“欧亚全球购”。

3. 打通线上线下

星家加为欧亚建立了掌尚欧亚APP，并采用了最先进的基于SaaS模式的智慧云技术框架。同时，星家加专业的产品与运营团队，有效促进了欧亚传统零售互联网+O2O转型的新模式。通过掌尚欧亚APP，欧亚的百货零售可以实现全国配送；而欧亚到家则可以实现店铺覆盖区域内3小时到家。

三位一体的智慧导购现实可以比理想更美好

在为欧亚实现“三打通”的同时，星家加为欧亚建立起以掌尚欧亚APP为主体、智慧导购终端为承载、欧亚到家服务为O2O形式的三位一体智慧导购项目。

掌尚欧亚APP及欧亚到家页面

通过智慧导购终端，利用数字化的运作体系，欧亚实现了：

一、欧亚集团内部各业务之间的协同，降低成本，提高效率；

二、 欧亚集团与众多商家之间的协同，通过开放数据，实现高效率的营销活动；

三、 向欧亚会员提供精准化导购服务，提升转化效率，优化用户体验；

四、向欧亚到家提供智慧导购指引，提高复购率。

未来，欧亚还将进一步把历史上所有的经营数据、供应链数据、用户数据以及与第三方交换的数据共享出来，建立大的资源共享池，通过星家加智能导购终端共享给导购员、供应商，为其实现数字赋能，促进零售业发展。

欧亚集团CIO高岗先生在CCFA的创新案例展示中说道：“（欧亚一直在思考）如何把传统零售的数据利用起来，只有数据真正能够产生价值，零售企业才是有温度的。”

欧亚集团CIO高岗

而今，欧亚正在向着数字化运作与数字化协作的方向不断迈进。

结语

欧亚的门店遍布全国10省22市；欧亚连续16年实现销售和利润的增长；2016年，欧亚的领导者曹和平先生荣获CCFA中国连锁商业终身成就奖；今年，欧亚在CCFA的舞台上获得CCFA会员及数字化体验创新奖。

星家加有幸看到欧亚的实至名归，以及其背后所付出的艰辛努力，更有幸成为欧亚的合作伙伴并助力其在智慧零售的道路上走出一片新天地。星家加将以此奖项为新的里程碑，探寻零售业美好的未来，我们的征途将是星辰大海！