联商网消息：今天，沃尔玛在广州举行庆典宣布投资超4000万的广州门店升级改造完成。广州所有沃尔玛门店均提供微信小程序 “扫玛购”自助买单服务，沃尔玛“京东到家”平台增加商品数量，全品类拣货区提升拣货速度，沃尔玛以崭新的面貌为顾客提供更智能、便利的全渠道服务。

广州是广东省省会、国家中心城市，是沃尔玛发展的重要市场。沃尔玛目前在广州经营13家大卖场，今年计划在广州开出社区智能超市“惠选”，未来5年沃尔玛计划在广州新开超过10家新店，包括大卖场和惠选。

除开设更多门店外，门店升级改造也成为沃尔玛深耕细作当地市场的重要举措，过去5年(2013-2017)沃尔玛已经累计投资超过17亿人民币升级改造全国300多家门店。改造后的沃尔玛门店在销售业绩和客流方面都有提升：以成都和厦门为例，门店升级完成后，两地门店去年半年的销售业绩和客流对比前一年保持大幅增长，成都门店的客流增长率甚至高达11％。

沃尔玛中国大卖场营运区域总经理詹东波表示：“沃尔玛始终坚持顾客第一的理念，通过此次城市升级，我们不但要提供更多优质实惠的商品，更着力打造智能门店为顾客提供更便捷的服务。”

1、智能化提升顾客体验

通过应用互联网和信息管理技术，应用数字化零售技术提高服务效率，为顾客提供更智能和便利的服务是此次广州门店升级的核心之一。

根据目前智能手机使用频繁而且移动支付发展迅速的情况，沃尔玛开发了微信小程序“扫玛购”，顾客无需在收银台前排队，也无需下载APP，只要打开手机扫一扫商品条形码，就可自行完成付款。

为了更方便顾客使用“扫玛购”，广州所有沃尔玛店内全面覆盖高速免费WIFI，便于顾客无论位于店里的任何位置，都可以一键上网，接入“扫玛购”，实现边买边扫，同时门店还开通了专用通道，顾客通过“扫玛购”完成购物后可以通过专用通道快速离场。

早前，深圳部分门店开展了为期两个月的测试，取得了高达30％的渗透率，即有近三成的顾客选择使用“扫玛购”付款，其中约95％的用户表示乐于继续使用这种新的自助结账方式。

除了扫玛购，此次升级还在提升顾客购物体验方面加大了投入：对一些门店的墙体做了翻新，运用不同的色块区分购物区，升级门店的冷冻系统以及更新带传送带的收银台等，同时在顾客购物最多的生鲜区新增了自助磅秤和果蔬货架，通过环保智能设备的投入给顾客提供更方便的购物环境，也提升了门店的营运效率。

2、优质优价商品惠顾客

“为顾客省钱，让他们生活得更好”是沃尔玛一直对顾客的承诺，面对多变的市场环境，沃尔玛关注商品差异化优势，在商品上注重品质、差异化和性价比，持续为顾客提供更多优质优价的商品。

一方面，沃尔玛利用全球采购的优势不断提升直接进口商品的销售。通过直接进口省去了中间环节降低了成本，同时严苛把控供应链保证商品质量安全，优质优价的直接进口商品广受顾客的欢迎。

沃尔玛目前提供来自世界各地30多个国家600多种直接进口商品，包括干货、鲜食和非食等多个种类。

2017年沃尔玛直接进口的商品销售同比增长超过15％，今年引入日本拉面、新西兰饼干、德国牛奶等食品也广受顾客欢迎。

另一方面，沃尔玛还持续在自有品牌上发力。沃尔玛自有品牌“惠宜”通过直接与优秀的生产厂家合作生产，并通过专门的质量控制团队把控品质，在确保高品质的同时可以省却更多的中间环节及营销费用，确保对比同等品质的其他商品价格平均便宜30％。2018年第一季度，惠宜品牌商品的全渠道销售额同比上一年度同时期实现增长近40％。

同时，沃尔玛烘培类自有品牌“Marketside”继去年推出了咸奶油蛋糕系列产品广受顾客欢迎后，近期又抓住面包市场流行“脏脏包”的契机开发了黑旋风系列产品，让年轻消费者以亲民的价格就可购买到中高端面包坊同等品质的精品糕点。

3、全渠道提供便利服务

为了满足越来越多顾客的线上购物需求，沃尔玛此前通过 “京东到家” 平台陆续在广州等城市推出一小时送达的便捷服务，让当地顾客可以足不出户享受到鲜食、冷藏冷冻等商品。去年4月，沃尔玛广州首批7家门店上线“京东到家”，该服务推出后以其购物体验的便捷性和沃尔玛商品品质的可信任度，获得了市场认可，目前这项服务已经拓展到了广州沃尔玛所有门店。据统计，今年7月对比去年4月刚刚上线时，“京东到家”沃尔玛广州平均每店每天的订单数就增长了近2倍。

此次城市升级，沃尔玛也在持续提升全渠道服务。一方面，沃尔玛广州“京东到家”商品从去年上线时的1500多个增加到2000多个，主要增加了广受顾客欢迎的生鲜商品;此外通过此次升级改造，门店设置了“京东到家”全品类拣货区，挑选出线上订购频率较高的商品品类，集中放置一定数量在拣货区，从而缩短这些商品的拣货时间，提高拣货效率。通过沃尔玛开发的拣货系统和京东到家强大的即时配送能力，最大限度地减少了用户线上下单的等待时间。

（来源：联商网）