联商网消息：“衰而不败”是目前百货行业的真实写照。

事实上，从2005年开始，随着电商平台的迅速发展，购物中心、专卖店等新业态异军突起，百货店被唱衰的声音就一直未停止，不过，正是在这种大环境下，百货行业凭借着创新精神也为行业发展提供了更多新思路。

位于杭州的杭州大厦正是此中的佼佼者。

将医疗门诊搬进服务中心

“未来商业的发展一定是根据人的需求去改变，现在人们更关注生活、社交、健康、运动等问题，这也是解百集团跨界大健康医疗和体育运动等项目的主要原因，我们要做的就是从原来单纯的商品变成商品加服务”，此前解百集团董事长童民强在接受《联商网》专访时就曾明确表示解百集团要做的就是加强自身建设，更加重视服务，如今这项理论正在落在实处，一周后，升级亮相的杭州大厦VIP服务中心将正式投入使用。

图为杭州大厦VIP服务中心效果图

《联商网》了解到，即将于9月周年庆前升级亮相的300余方VIP服务中心，将细分为三个区域：接待区、私享区以及功能区。这三个区域承载了不同的服务内容，各有亮点，却也彼此衔接，形成一个完整的客户服务体验场。

为了满足消费者追求时尚生活的物质文化需求，杭州大厦倾力打造一个VIP购物空间。每期基于消费大数据，发布当季消费TOP10的品牌和商品，为追逐时尚的消费者提供一份时尚生活方式提案，而这部分商品和品牌就会在接待区作为展示。私享区引入刷脸技术，提供专业化、高品质的服务，然后在慢调生活的理念下打造有一定私密性的生活化空间。功能区将用作会员课堂及品牌推广等活动。

10月，杭州大厦将推出“悦游雅食大师课程”，为杭州大厦VIP们讲授中式雅宴礼仪。与此同时，杭州大厦正在与康泰纳仕世界知名时尚设计培训机构联系，力邀VOGUE、悦己SELF等时尚编辑、时装周嘉宾等开设丰富的前沿时尚和文化艺术沙龙，会员用会员积分就可以享受服务。

更为值得一提的是，为满足VIP对于健康生活的多元化需求，杭州大厦把“医疗门诊”搬进了服务中心。

事实上，杭州大厦联动全程医疗中心，着力打造“智慧医疗云诊室”，用“回车键”就能与邵逸夫医疗中心名医面对面。此外，就像在杭州大厦买新一季的限量款包包一样，还能买到“个性化定制的健康养生沙龙”，满足与健康有关的一切需求。

VIP服务中心是解百集团将商场会员与医疗会员打通的重要纽带，就像童民强此前告诉《联商网》所说：“商场每年都会对VIP客人进行礼品奖励，以前奖励的是一条皮带、一瓶香水，现在奖励的是健康体检或者是健康管理的服务，如果你是我们的全程医疗Medical Mall的会员，同时也能享受商场的VIP会员服务”。

多元化发展

杭州大厦在让会员享受多元化服务的同时，也注重自身多元化发展，打造“商品+服务”双核驱动的“零售服务运营商”。

在杭州大厦B座，GUCCI正在做店内形象升级，而在8月份，DOLCE&GABBANA刚刚完成店面形象升级，事实上，早在2017年，杭州大厦在奢侈品中心打造上就开始发力，扩容B-PLUS，以“一城一店”的首店独家概念，引进Giorgio Armani、Saint Laurent、Christian Louboutin、Balenciaga、VERSACE等十几家国际超一线奢品品牌，引领入驻品牌质量。11月，比利时奢品 Delvaux、意大利顶级时尚品牌ERMANNO SCERVINO杭州独家全品类店即将落户杭州大厦。截止目前，杭州大厦共计引进奢侈品品牌50余家，是杭州当之无愧的奢侈品中心。

而在潮流方面，杭州大厦先后引进了CHAMPION、Chiara Ferragni、HOA、JOYRICH、GoPro、以及ISSLY MIYAKE HOUSE全线集合店等超50家全国首店、内地首店、浙江独家或首店。特别是今年新开业的杭州大厦中央商城，明星高街潮牌占比超过50%，网易考拉全国首家线下店、浙江首家京东BC MIX黑金店都使得这里成为年轻潮人的打卡地。

除了紧握奢品和潮流两大百货零售江湖话语权外，杭州大厦通过“加宽加深”资源带宽、渠道融合，避开重叠的商业生态位，融合生活所需的服务，打造符合美好生活消费需求的“零售+”商业模式。2016年起，以“儿童+”和“运动+”架构试点布局新模式。瞄准高端，引进儿童奢品、时尚运动、专业运动等A类级别门店，做强商业矩阵的基础上，链接培训、教育、体育、医疗等各个领域资源，打造链式服务项目和社群平台，致力成为优质生活方式的经营者。未来，医疗教育、文化艺术都是杭州大厦的商品内容。

根据解百集团最新财报，截止2018年6月30日，解百集团实现营业收入29.37亿元，同比增长6.84%；归属于上市公司股东净利润为1.13亿元，同比增长29.59%。报告期营业收入和归属于母公司股东的净利润分别完成年度经营计划的47.37%和 66.73%。而杭州大厦上半年营业收入和利润均有两位数增长，达到了开业以来的又一历史新高。

（来源：联商网 罗秀玲）