联商专栏：D&G辱华事件后遭抵制，最近有文章称其中国市场销售同比上涨，颇失望，又惹众议。

此事一分为二：其一，当时抵制，已表明态度，是舆情与文化抵制，若无重大弥补，D&G美誉度江河日下；其二，后续个别门店或促销拉动销售，是部分目标顾客与其买卖关系。

我也曾弃用建设银行，奈何后来的单位工资卡是建行，只能接受，不久几乎忘了这件事；我从来不是D&G用户，上一次虽不悦但未曾公开参与抵制；也曾转发怀疑刘强东私德，但毫不影响我京东超市购物，未必喜欢马云，但也愿在天猫下单购物。

由此联想、求证，上一次参与抵制D&G的人里，大概只有少量目标顾客与会员，所以他们并没有打脸或中国式遗忘；即使是曾参与抵制D&G设计师言论甚至品牌的顾客，过了风头，他们仍然有喜欢的款式与优惠；不唯独容易原谅D&G，人们对其他奢侈品或外资零售企业、国内外科技与零售、餐饮乃知其他重大事故都有遗忘功能？

退十步讲，来自个别中国门店的消息未经证实，不能代表整个中国市场区域。这是真实、规模和代表性问题。

不久前，王志安在微博提出议题，引发讨论，大意是为什么很多热点不了了之，虎头蛇尾，而民众迅速遗忘，是因为没有严肃媒体负责刨根问底，不停追踪发酵。在此意义上，这次的D&G自媒体跟进弥足可贵，接下来，如果可能，有严肃媒体的跟进，企业方的发声、顾客心声、商场渠道意见，以及长达一年的跟踪。

另一个纬度，来自梁宁对品牌的专业铁三角：认知、关系、交易。照此模型，大部分企业在做认知，而奢侈品的受众相对精准，是把28原则发挥到极致的，他们在强认知的同时，关系相对密切，交易也高客单、少而精，美誉度一时受损——但非来自产品品质等核心要素。所以它既没有大众品牌如三鹿奶粉的问题严峻，更不是很多人得以参与与恐惧，所以交易端影响有延迟。

还有一环，上一轮的抵制够宏大、广泛，还少一些明确具体主张，若直接要求D&G当事人引咎辞职或退出中国市场，或其开有网点的中国商场闭店（商场失销售，但不违规——不可抗力），或有顾客代表声讨品牌，商家代表主动关店，则步步为营更见深入。

无论如何，D&G一段时间或今后多年会在中国主流语境中式微，因为没有明星和媒体会为她们站台。他们在文化和精神方面犯下错误，也必然在对应的国家民族地区市场渠道中受到惩罚性限制。这一点不必担心——年轻的潜在消费者也必大量减少或倾向放弃成为其粉丝。

韩国乐天超市终退出中国，部分网点被山东利群集团收购更名另运营。乃因其情节严重，国家谴责、供应商纷纷离场、员工人心涣散，顾客才不断流失。

若无重大弥补，D&G中国势能、生意终下降，而不必担心其部分店铺临时因促销而增长，以为抵制无效。

在商言商，以及顾客识大体与审美、喜好抉择，D&G需要为它的不当言论付出更多，它的生意不会好、也不该好。

（作者系联商专栏作者赵花夕，本文仅代表作者观点，禁止转载）

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