联商网消息：告别2018，迎来充满挑战的2019。2018年对潍坊泰华城来说，是极其重要的一年，是打造”山东第一MALL”的巩固年，是诚信建设实施的重要元年，是经营调整深化培育的关键年。

据《联商网》了解，潍坊泰华城2018年度毛利、利润、坪效指标超额达成，同比提升幅度较大；客流实现5847.68万人，同比提升10%，日最高客流突破32.94万人次，刷新历史纪录；通过经营业态的优化与调整，引进定位品牌145个，提升品牌竞争力；运用信息化智能手段和互联网新技术，推进“智慧泰华城”项目实施，为打造“山东第一MALL”奠定稳固基础。

回顾潍坊泰华城的2018年，迎合新形势下的经济发展，把握形势、适应变化、大胆创新，继续深化工作模式创新改革，获得“新突破与新发展”，取得骄人业绩。

关键词“调改”

一成不变的东西容易被遗忘

调改后的潍坊泰华城，18-45周岁的消费者占客群的98%，三大业态的品牌定位更为清晰。世纪泰华广场作为2017年潍坊泰华城的重点调改转型项目，2018年在客流稳步增长的同时，调整品牌组合，引入汉堡王、捷克布拉格餐厅等品牌，缩短由百货业态向购物中心业态转型的培育期；泰华城·新天地，持续满足年轻时尚客群需求，丰富功能配套，全年引进品牌45家，其中首次入驻潍坊、独家经营品牌15家，为2019年全面调改工作奠定基础；泰华城·假日广场以惬意生活·场景式家庭消费”的家庭主题MALL完成调改升级，在原有多维度国际一线知名集合店（H&M、丝芙兰、星巴克、海底捞等）基础上，再引进定位品牌53家，譬如MUJI、西西弗书店、格林噜咔动物园、苏宁红孩子等主力店，引领市民更加生活、品质、本真的消费新体验。

关键词“智能化”

让服务“触手可及”

借助信息化智能手段和互联网新技术，为消费者和合作商提供更智能化、便捷性的渠道和平台，突破传统管理模式，打造智能化物业，提升效率。

（1）全面启用无人收费智慧停车系统，并打通停车收费与会员系统，实现积分直接抵扣停车费，车辆无人值守出场，解决顾客停车、缴费、排队拥堵等问题。

（2）解决顾客排队结账及过程跑单的服务痛点，推行CPOS，提升会员价值、扩大购物卡使用渠道、建立支付营销通道的同时掌握店铺经营数据。

（3）电子钱包推广，实现消费者可以自助购买、自助查询、手机条码支付、线上转赠、实体卡绑卡等功能，在持续加大推广下，让顾客真正的随时、随地，随意购、随意用，在一定程度上提升了顾客的消费体验感及互动。

关键词“创新”

情感牌远比价格战更深入人心

营销企划中，倡导各品牌自主发力，营销重点转移到创新文化活动和宣传推广层面，企划主打“聚焦拳”，推广主打“组合拳”，通过好玩、有趣的活动带动自媒体传播，打造“百变泰华城”、“快乐泰华城”，带动消费体验。借助抖音短视频的兴起，与直播达人、网红元素合作，通过亮点的包装释放，成为网红商业区，并获评2018中国零售商业琅琊榜颁奖盛典“2017年度影响力商业项目”荣誉。借助媒宣推广，释放“游泰华”信息，对酒店、超市等进行资源整合，并成功申请山东省“旅游休闲购物街区”称号，助力“山东第一MALL”的品牌打造。

关键词“任性退”

服务是永恒的话题

为消费者营造更加安全放心的消费环境，协同品牌打破业界常规，推出30日“任性退”服务，不但把退换货时间从10天延长到30天，而且大大简化了原有退货流程。“任性退”的推出，标志着潍坊泰华城把无门槛退货变成了一项常态化的服务举措。

传统的服务台功能仅对客服务，且设置较少，本着“加强对客服务能力、提升对内服务效率”的原则，综合对顾客、对店铺的各项服务及部分自助服务设施，推出了楼层综合服务台，将顾客咨询、收银、手续办理、投诉处理等功能整合于一处，为消费者、合作商提供高效、快捷、方便的一站式服务。

小结

潍坊泰华城总经理王晓彬告诉《联商网》，“潍坊泰华城唯一不变的就是每天都在改变”！潍坊泰华城每次的改变，都能带给消费者不同的消费体验，不论是品牌的引进还是服务的提升，都能看到“用爱经营，用良心服务”的企业服务理念。2019年，潍坊泰华城将会持续对部分经营业态进行调改，大数据会员营销、品牌/硬件升级也将与现有消费群体更好结合，完成“山东第一MALL”全面打造。“2019，潍坊泰华城必将书写更加精彩的华章。”

（来源：联商网 程相民）