联商网消息：近年来，随着网民规模的提升、网民结构的变化、电商的基础设施逐渐完善，不同类型社交工具的出现。

依托于社交工具的新型电子商务模式“社交电商”开始出现，并在行业、资本等因素的推动下快速发展，成为中国零售领域电商业态中不可忽略的力量。

按照商务部批准的《社交电商经营规范》送审稿定义，社交电商是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或服务提供的经营活动，涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程，是新型电子商务的重要表现形式之一。

在波云诡谲的2019年，社交电商市场又有何新变化？为此，联商网零售研究中心发布了《2019中国社交电商研究报告》（以下简称“《报告》”）。

《报告》内容显示，虽然社交仍处于高速发展时期，但是仍面临供应链、信任度、合规化等问题。不过就未来发展来说，社交电商行业将迎来快速规范化发展，注重商品品质和口碑已经成为趋势，而传统零售商将会更多参与进来。

就供应链方面来说，社交电商行业的快速发展吸引众多商家进驻平台，而社交电商较低的进入门槛使平台上商家及产品质量参差不齐，社交电商平台对供应链无法做到有效的把控。

自2016年社交电商大火以来，假货、劣质货问题就一直伴随着每一个社交电商平台，拼多多、小红书、云集等一系列社交电商头部企业也不能幸免。数据显示，61.6%的网民在使用社交电商时候，最看重的是商品质量的保证。

在信任度方面，社交电商是以人为中心的销售模式，其根本核心就是基于人与人之间的信任。由于快速扩张和低门槛，平台商家不可避免地出现产品质量低劣、售卖假货、服务态度差等问题。利用朋友圈、微信群等没有实名认证的信息交流渠道，很多情况下无法对违法主体追究法律责任。如果遇到纠纷，消费者无法提供购物凭证、交易信息和卖家的真实信息（因为购物时没有刻意去保存这些信息），这就造成了消费者售后得不到保障，维权困难。

另外，许多广告缺乏必要的审批手续，使得其在社交平台投放虚假广告十分的容易，一些本应经过严格审批的广告未进行审核，却能随意发布夸大广告、虚假广告，商家甚至能通过软件捏造好评和成交额，以虚假信息蒙骗消费者。数据显示，39.1%的人认为社交电商商品质量保障差，31.8%的人认为社交电商的过度分享对他人造成了滋扰，这一系列乱像降低了消费者对社交电商的信任。

在合规化方面，目前社交电商，特别是分享型社交电商的“拉人头分销”、消费返利等营销模式，很容易让人将单纯的商品经营转向人的关系经营，从而导致被不法分子利用，成了传销行为。可是，由于社交电商平台不受时间和地域的限制，且具有很强的隐秘性，对于监管部门来说，如何监管成了一个需要积极探索的问题。

自2017年以来，已有包括云集微店、花生日记、未来集市等在内的多个社交电商平台因涉嫌传销被监管部门处罚。

值得注意的是，随着社交电商的影响力增大，政府监管部门也将越来越多关注，未来将有更多的政策规范出台，引导行业健康有序发展。

自2015年以来，国家和地方先后出台了多项法律法规来约束和引导社交电商朝着健康的方向发展。

2015年11月，原国家工商总局发布《关于加强网络市场监管的意见》：研究社交电商、跨境电子商务、团购、O2O等商业模式、新型业态的发展变化，针对性提出依法监管的措施办法。

2018年8月，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，自 2019年1月1日实施。

2019年3月，浙江省电商子商户行业团体标准《社交电子商务行业经营和服务规范》。

2019年8月，国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》。

联商网零售研究中心认为，社交电商本质还是零售，零售的本质是商品，随着社交电商竞争的白热化，消费者越来越注重产品质量和售后服务，未来社交电商的竞争将从目前流量和人的竞争转向商品和供应链的竞争。

另外，社交电商体验式消费和传播模式则进一步加强了平台口碑的重要性，因此社交电商平台将更加关注商品质量保障，加强品质把控。

而在传统零售获客成本和运营成本越来越高的情况下，将会有大量的传统零售商（电商、实体零售、品牌）尝试社交电商，试图发现新的增长极。如实体零售商山东爱客多，其从2019年4月开始上线社交电商项目“爱客优选”，当月销售为460万。而截至8月份，其销售已突破2000万。

（来源：联商网零售研究中心，文字综述/陈新生）