联商网前言：即将过去的2019为我们描摹了一幅波澜壮阔的商业盛景：外资品牌黯然退场，新锐品牌盛装出行、民族文化自信高涨，越来越多的品牌闯入国际市场，而在这两者之外，更多的是老牌企业通过创新转型沉浮于市场。

在即将到来的2020年，《联商网》采访了百位零售老总共同“复盘2019、展望2020”。复盘是为了更好的前行，展望让我们的脚步更为坚定。2020临近，让我们一起聆听大佬们内心最真实的声音！

▲解百集团董事长童民强

《联商网》：如果用一个或几个关键词来总结贵公司在2019年的发展，是什么？为什么？

童民强：“求变”是杭州大厦发展贯穿始终的“关键词”，杭州大厦是一家单体的实体零售企业，又是中国高端零售的领军式企业，也因此保持“头部企业”的优势是我们永远的追求。

所谓“变”，一方面是商品组合、业态的变化。

杭州大厦始终坚持“定位高”、“路径齐”的思路，在2019年启动了为期三年的“大调整”。

定位高指的是公司打造的三个中心——奢侈品中心、现代潮流中心、高端品质生活中心。

2019年，国际一线奢侈品从二楼跃升至三楼，继续完善奢侈品的品牌阵容：DIOR、GUCCI升级为品牌旗舰店；LV、DIOR扩面升级；GUCCI、GIVENCHY、BV、BURBERRY等品牌增加三楼男装店。

潮流中心的打造以C座为核心，围绕“潮”IP，实现同城共有品牌最高级别阵容，D座在提供高端生活用品的同时，也为客人提供了新的品质生活解决方案。

三个中心+一项服务的商业策略体现的是杭州大厦“商品+服务”的核心，所以，“变化”的另一个重点在于服务。

2019年，杭州大厦数字会员系统上线，不断扩充会员流量，扩展会员权益，联通整个解百集团的会员资源池，最终目的是为了提升会员的粘度和消费活跃度。

我们预计，今年杭州大厦同样会取得骄人的业绩。

《联商网》：对于2020年，你对零售行业发展有着怎样的预判？贵公司提升的重点是什么？

童民强：2020年零售业竞争将会愈演愈烈，融合、应用、延伸——将成为实体零售业发展的大趋势。

所以，对杭州大厦来说，一是要积极寻求战略合作伙伴，扩大公司经营规模；二是全面系统的从商品结构业态、营运模式、物业改造、技术提升、组织架构、激励制度重置等诸多方面的规划设计，让杭州大厦的营运管理模式从2.0提升到3.0；三是重点推行会员制运营模式，搭建更广泛的客户平台；四是尝试向上游供应链延伸，加强异业联盟，使商场的经营理念从“商品销售”提升到“服务生活”的层面。最终打造零售服务的生态链，让杭州大厦能始终在高端零售行业保持龙头地位。

后记：

2009年，杭州大厦升级为购物城，到2019年正好10周年。

截至目前，杭州大厦汇聚了1000余家品牌，其中超60家国际超一线奢侈品，占据了全球90％的奢侈品品牌。 接下来，杭州大厦要做的则是强化打造“三个中心”、“一个生活”、“一项服务”，这是杭州大厦最新的三年规划，也是杭州大厦这十年来做的最具颠覆性改变。

（本文系联商网年度策划“2019中国零售大复盘”系列报道，文/联商网 罗秀玲）