联商网消息：12月16日，“信·变·赢”2020年步步高集团管理层年会在长沙举行，步步高集团董事长王填、步步高投资集团董事长张海霞等集团高管及各业务单元管理层的近700位步步高人参加了本次年会。

本次年会由步步高集团党委书记、总裁陈志强主持，年会上发布了步步高集团2020年发展战略等多项重磅内容。

2019年作为步步高数字化转型的关键一年以及王填董事长回归CEO的一年，步步高集团在各方面都取得了令人可喜的成绩。

未来一年，步步高集团的发展战略是什么？这成为了整场年会中所有步步高人和社会各界人士的关注焦点。王填表示：“在过往的25年中，我们赶上了一个巨变的时代。这25年我们的国家、生活、家庭真的发生了巨变。下一个10年是存量市场的博弈。我们要更多加入结果导向。”

关于“信·变·赢”这一主题，王填指出，信就是要信赖，要成为顾客最信赖的全渠道服务商。“我们要相信相信的力量。”王填董事长表示，光相信不行，还需要变，变就是要创新。“所以创新、变化、变革是下一个五年乃至十年的发展关键，不想被时代淘汰要常变常新，要变成用户最信赖的、能与时代同频共振的服务商。”

王填强调，一个企业最重要的结果就是要赢。这种赢的文化要在公司大力张扬，未来要以结果说话、以数字说话。

以下为王填讲话实录（部分）：

赢在信赖

2019年，五个维度实现收获

在过去的一年里，连锁事业发展方面，步步高实现71家全新门店的开业并完成对家润多的收购。在供应链变革方面，我们也确定了以生鲜为核心的供应链，实现可比销售达10％的增加。在数字化落地方面，我们也实现了巨大突破，在过去的一年内我们已经完成1600万数字化会员私域流量池的搭建。超市合伙人3.0也于今年9月正式上线，销售利润等指标实现良性提升。在集团组织发展方面，我们确定了双业态驱动，通过组织整合实现资源的最有效整合。

把握绝对领先市场，发展高潜力市场

未来一年，我们仍将更多的关注超市湖南、百货湖南，以湖南这一绝对领先的市场为重点发展区域，保持卓越运营指标并推动核心业务增长。作为相对领先的江西、广西市场，以超市江西、超市广西为核心，保证卓越执行能力和团队的充分授权。超市四川、百货广西、百货江西、百货川渝将肩负发展高潜力市场的重任，通过总部赋能和资本化运作推动爆发式增长。

2020年，数字化将实现重大增长

数字化会员将在2020年实现3500万的突破，O+O订单占比要达到10％，上线门店坪效提升要达到10％-15％。同时，对于各门店要实现千店千面，保证每个店铺做到精准送达。

赢在创新

基于对市场的评估和考量，我们认为步步高必须要守住三四线城市，进攻五线城市。我们要守住腰部市场，向上占领省会城市，向下下沉到乡镇和村一级市场，而乡镇主要是靠线上去占领。

把握高价值和高性价比，丰富数字化营销手段

未来市场的主要红利空间是存在于居民消费支出高速增长中的城市。按GDP增速、常住人口规模、消费支出增速和互联网发展水平四个指标来划分经济趋势良好向上，居民消费水平增速提升的城市。其中三四线城市的比例接近四分之三，市场下沉的态势明显。新品类、新玩法存在机遇。

企业平台化战略

S2B2b2c是步步高未来要重点发展的商业模式。S2B2b2c的本质是C2B，但是重要差别在于，c端用户不是通过一个大B直接服务的，而是通过很多个b端小店，B端再利用S的供应平台完成服务的。同时，整个服务是通过b端小店和c端用户的紧密互动而驱动，B离开S支持无法独立完成对客户的服务。

两到三年内，我们需要完成S2B2b2c这种商业模式的迭代，最终使其落地生根，从而使公司每个关键的岗位及部门能够成为驱动公司前进的“高铁车厢”。

赢在增长 

未来一年，步步高集团将将构建数字化企业生态闭环；重构现线性供应链不同环节，形成上游协同网络；打造市场化、平台化、生态化的组织能力。

持续关注数字化，实现人客合一、人单合一、品效合一

实现人客合一的关键是，关注每一位门店顾客，基于对潜客、认知、认同、购买等四个环节进行相对应措施的投入，促使其能成为步步高的忠诚活跃用户，最终实现留存率的提升。

人单合一则是要从被动执行-自我驱动、人找任务-任务找人、经营商品-经营顾客等三方面进行过程优化，利用动态用工、智能运营等手段将这三个过程串联起来，最终利用反馈机制实现最高效的人单合一。

通过打造开放的流量生态、与生态伙伴共建会员/流量共享机制和高频管理等三方面的举措，即可实现门店的品效合一。

聚焦生鲜、杂货供应链的变革

生鲜供应链变革的目标是掌握生鲜当地市场定价权和打造生鲜供应链中台，而实现生鲜供应链变革的路径就是商品力-物流力-渠道力-数字化能力，打造数字化生鲜供应链大中台。

杂货供应链变革必须以用户需求为基础，以智慧零售为手段，通过深耕会员，重构商品和营销模式，建立起品类丰富、优质优价、运营高效、合作透明的新型供应链体系。

相信在王填的带领下，2020年步步高集团必将以更加强劲的姿态去面对一切未知，创造一切可能。