联商前言：即将过去的2019为我们描摹了一副波澜壮阔的商业盛景：外资品牌黯然退场，新锐品牌盛装出行、民族文化自信高涨，越来越多的品牌闯入国际市场，而在这两者之外，更多的是老牌企业通过创新转型沉浮于市场。

在即将到来的2020年，《联商网》采访了百位零售老总共同“复盘2019、展望2020”。复盘是为了更好的前行，展望让我们的脚步更为坚定。2020临近，让我们一起聆听大佬们内心最真实的声音！

▲星创视界(宝岛眼镜)董事长王智民

《联商网》：如果用一个或几个关键词来总结贵公司在2019年的发展，是什么？为什么？

王智民：星创视界的2019年，是持续发力“专业化”与“数字化”的一年，同时也是硕果累累的一年。

自公司2018年向眼视光大健康领域转型以来，我们不断深耕、拓展、完善整个眼视光大健康生态链路，其中专业化成为公司转型发展的一大依仗。

众所周知，近些年我们在眼镜店引进了自动多功能综合检眼仪、AI眼底照相机和数码裂隙灯，这三台机器把眼镜店的功能从验光配镜延展到了眼健康筛查。在2019年，我们加快了“眼镜店新三件”的采购，并在更大范围的门店落实布局，革新了消费者的服务体验。此外，针对白领、学生、老年人等眼健康问题频发人群，我们已经在全国三十多个城市的企业、学校、社区等为十多万人做公益筛查，让更多人享受到专业化设备带来的专业性和便利性。

作为眼视光行业的深度参与者和见证者，我们也十分重视与行业合作伙伴的协同创新，并有效融合各方优势，以践行专业化战略。

比如我们联合Airdoc、春雨医生、三生制药、益丰大药房达成五方联盟，将眼镜店的服务延伸到更深层次，实现线上线下全渠道融合，加速向大健康领域转型。

此外，我们积极响应国家防控青少年儿童近视的号召，联合人民网、Airdoc发布360度近视防控方案，整合专业筛查、AI近视预测、定期复查、专业产品矫正、AI行为干预、电子档案管理等全流程服务，首次把中国青少年儿童的近视防控流程化、专业化。

再者，我们还和世界首家专门从事儿童青少年眼视光研究和康复治疗的医院——光彩明天儿童眼科医院达成了战略合作，计划在眼镜店开展儿童青少年的视觉康复训练，再度专业化升级。

此外，我们也和Airdoc、人民健康联合发布了《近视防控白皮书》、《视网膜健康白皮书》，在对近视成因分析和国民视网膜健康情况提供了专业的数据支撑。

在数字化方面，随着数字经济时代浪潮的席卷，我们也不短开拓、试水新的数字化营销模式。

比如我们开发出集数字化、移动化、个性化为一体的眼健康电子档案Vision-iBook，在人、货、场等零售环节实行数字化改革，进行导购数字化、营销数字化、门店数字化，会员数字化等数字化运营，打造了多维度、多触点、多场景的全域会员运营体系，发展出新的业态，也培育了新的增长点。

《联商网》：对于2020年，你对零售行业发展有着怎样的预判？贵公司提升的重点是什么？

王智民：随着VUCA时代的到来，各行各业都充满了挑战，零售行业也将进入快速变革的窗口期，赛道切换可能会进入智慧零售。

在此背景下，2020年，星创将依然坚持“专业化”和“数字化”两大战略，并在战略指导下在流量、粉丝会员运营能力上下功夫。所以我们2020年的提升重点总结起来就是做好“公域流量转私域流量、粉丝会员运营”这两大动作，让星创与消费者的互动更全面、更立体、更有深度和广度，唯有真正打动他们才能留住他们。

后记：在眼镜零售企业中，宝岛眼镜已经是行业龙头了。从每年双十一的销量上看就知道了，宝岛眼镜每年都是行业top 1，而且和第二名之间拉开了很大的距离。无论是从线下1200家门店的体量、还是销售业绩、专业程度、影响力、知名度来看，宝岛眼镜都已经是行业龙头。

（本文系联商网年度策划“2019中国零售大复盘”系列报道，文/联商网 陈宁辉）