联商网消息：经历共同战“疫“后，2020年及未来零售，增长的能力来源于哪里？需要有爱、有温度、连接社区、健康相伴、线上线下全渠道、联盟一体化，“利他、共生、健康、向善”的未来零售正在向我们快步走来！

2月8日元宵节之夜，90分钟元宵晚会，我感动了！感动这是一场特殊的晚会！观众席空无一人的晚会！特殊的主持词！特殊的歌唱！歌颂平凡而伟大的逆行者！

特别的节目！没有一个小品！没有一个相声！充满了正能量！充满了给予中国，给予武汉的力量！相信中国人的力量！加油中华民族！

这场突如其来的疫情之战，让中国更团结！在这场战役来临的时候，不仅是医务人员走在一线，同时也有更多的零售人是逆行者，他们在一线冒着风险为人民服务！

致敬中国！致敬医务工作者！致敬零售人！

作为一个消费者，一个零售行业的参与者，感同身受！随着元宵晚会的结束，思考着疫情带来的裂变信息，在感动之余，在正能量砥砺前行的号召下，思考零售将走向何方？我想这次疫情冲击会是对零售业一次深刻的革命，一次重新的洗礼！

2020年春节新冠疫情的出现，给中国市场和零售经营环境带来巨大的冲击，同时我们也看到疫情之下的经营问题也会变得极具挑战和危机，面对危机和挑战，最重要的是什么？是企业的信心和经营意志力。

无论企业面对什么样的环境变化，企业最大的问题不是环境的变化，而是自我成长的问题，是从一种发展模式转变到另外一种发展模式的问题。而企业成长问题的实质就是管理态度的问题，必须能够不受环境的影响而保持为增长所采取的行动，在于企业自身的意志力和解决问题的能力，以及自己创造增长的能力。

经历共同战“疫“后，2020年及未来零售，增长的能力来源于哪里？需要有爱、有温度、连接社区、健康相伴、线上线下全渠道、联盟一体化，“利他、共生、健康、向善”的未来零售正在向我们快步走来！

思考一

有爱的零售久久长远，“有温度的零售”成为居民向往之地

新年伊始，全国范围内的新型冠状病毒引发的肺炎疫情时刻牵动着大家的心，为全力做好疫情防范和物资保障工作，全国零售企业集体行动，无论是大型零售企业、还是区域零售企业从自身做起，为顾客提供卫生、安全、贴心的购物环境。这期间涌现出来诸多可歌可泣、有爱、有温度的零售企业和零售人。胖东来，疫情来临时第一时间做到：从2020年1月21日起，胖东来集团所有门店开始执行“非常时期消毒办法及预防措施应急预案”。胖东来掌门人于东来在第一时间发声：捐款五千万元现金和物资，用于抗击疫情。

1月25日，于东来在公司公号“东来随笔”中写道：胖东来公司己与政府联系、公司捐资五千万元的现金或物资用于此次抗击肺炎疫情的防治……大难面前、与国家一起积极参与到这次抗击肺炎疫情的行动中、让美好尽快回到人们的生活中！大家做好自我防护、也是对自己、对他人、对社会和国家的责任和爱……面对困难、我们一起努力、社会的明天一定更美好！于东来说：在抗击灾难面前、我们一定要参与其中、做一个参与者、而不只是一个被保护者、用自己的行动勇敢的为战胜疫情灾难奉献自己身上最美的力量、即使不能上第一线、保护自己不给医院添负担的同时、为参与这场灾难的政府和医护人员提供最大的帮助也是伟大的爱。

齐鲁商盟，众志成城，抗击疫情！齐鲁商盟会员单位：菏泽佳和、金都百货、博商股份、爱客多、山东儒原、良茂凯悦、兰陵开元、山东开元、日照正基、牟平农机、新泰青云、诸城百盛在行动！纷纷发表声明在特殊时期“保供应、保安全、不停业、不涨价、降房租、捐赠、捐物、上门收菜、保价收菜、进价销售、到家配送”，并付诸于行动，全力保障平稳运行。博商集团向龙口红十字会合计捐款100万元，其中公司捐款60万元，董事长李磊个人捐款40万元。佳和集团共捐款、捐物40余万元 。

在目前的环境下，看到很多的零售企业把关爱员工、真心服务顾客放在这个至高无上的地位。这种付出是特别值得的，在灾后都会得到顾客的回报。零售行业是靠顾客生存的，没有顾客这个行业根本不成立，支持顾客的是员工，你关爱员工，员工才能真心的为顾客服务，他们之间存在着必然的关系。

共战疫情再次给零售企业的启发，真心的爱员工、为顾客服务，给顾客送温暖，是零售企业发展的一个机会。 有爱的零售久久长远，“有温度的零售”成为居民向往之地。

思考二

社区零售将是民生标配

疫情发生后，与居民有着密切生活有着密切联系的社区商业，对他们的影响最小，给他们创造了一些发展的机会。 这个时候，真正稳定民心的是便利店和社区生鲜超市。

通过这次大规模的疫情，零售业会面临大的洗牌进行行业重塑，社区商业通过这次这个大规模的灾害，让大家重新认识到社区商业的价值，其中，社区生鲜超市和便利店等与居民密切结合的也业态将成为民生标配。

前段时间政府出台了一些支持社区便利店的鼓励政策，相信通过此次疫情，政府会继续加大这方面支持。

思考三

食品安全战略升级，健康环保产品将裂变式增长

研究国外的产业发展，发现在人类历史进程中，对食品、生活习惯的改变，除了人均GDP这个最基本的要素外，最关键的是重大事件的发生。这会带来大量的产业改变，包括饮食结构、体育锻炼、社交方式、康养保健等等行业。

之前埋头赚钱，为了钱牺牲健康，经过这场病毒，人的认知发生了改变。大家终于发现：免疫力，才是一个人最大的竞争力，才是可以摧毁一切商业逻辑的降维打击。身心健康，将是未来检验一个人价值的关键指标，我们或许从此懂得如何生活了。此次事件，让我们更加关注的是食品安全的控制。食品安全这条路，因为人民需要，中国会越走越坚定，而零售业，要越来越重视，质量越来越高，基于食品安全追溯体系及过程管控呼唤更多的资源和普及，这既是政府责任，也是企业责任。食品安全工作一定会迎来战略升级。零售业更加需要可视化后场，把源头、加工这些更加有利于消费者放心的要素呈现出来。

另外，公共卫生这个词汇会加深痕迹，伴随这次疫情的爆发，口罩、消杀产品的短缺，将来此类产品会成为公共场所和居民的标配产品，使用量会加大。

思考四

线上线下全渠道模式真正变为零售的第二曲线

在疫情发生后诸多电商平台瞬间爆仓。更值得关注的是，区域实体零售商开拓线上市场的势头尤其迅猛。这次新冠肺炎疫情爆发出来的线上刚需则彻底惊醒了线下零售商的线上化加速，因为这是生死之战，直接关系到消费者与企业的生存。 

疫情过后，线上线下全渠道运作是否成为常态？值得大家思考和研究，笔者认同顾国建老师所讲“线上需求爆发将改变未来中国商业发展格局的走向“观点。分析疫情前后线上线下全渠道发展的走向，以实体店为基础的线上线下结合的零售业态，在大数据和人工智能的推动下，能够取得快速的发展和进步。

1、 线上线下全渠道将是众多零售企业的标配。新零售代表、区域零售商、社区生活超市其发展将呈现加速度的线上线下全渠道发展的新格局，围绕着线上线下融合收益平衡点的探索将会成为新格局中的关注点。

2、期盼政府给予补贴支持。在这次疫情过去之后，保障民生工程会成为政府关心的重大议题，我们呼吁政府把生鲜电商纳入市场保障供应的工程，因此具有线上和线下结合能力的零售商将会得到政府的青睐和政策支持。 

3、数字化、智能化等配套的基础设施加快进程。零售到家服务成为社会公共服务工程设施将在更高层面、更多的机构和公司着手研究、推动，线上订单系统、5G商用、物联网、食品追溯等贯穿供应链条助推实施智能化的零售到家服务体系。

思考五

联合一切可以联合的力量，结伴同行才能走的更远！

这次疫情导致很多的企业停工、城市被封城了、高速公路封闭了，企业的供应，特别是供应链的建立，产生很多商品难求、企业应对水平不一的问题。这其中最主要的就是供应链条是否建立了同盟关系，未来的竞争不是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争！这句话恰逢其时！当发生灾难的时候，零售商与供应商能够共同分享信息，相互支持，共渡难关是非常重要的。

当然我们看到大型规模企业和齐鲁商盟、蚂蚁商联、淮海商联等联盟组织应对更好一些！他们在信息共享、集中采购、借助媒体、取长补短等方面开展了很多工作，为共同战疫提供了很多宝贵经验、上游资源，提升了效率，降低了成本，温暖了顾客。通过这次疫情爆发，让我们更感觉中小企业进行联盟的作用，中小零售企业需要紧密联合，联合一切可以联合的力量，聚合力量、结伴同行。在供应链整合方面，组织化程度更加紧密，聚合、共享更多上游资源。在共同采购、共享技术等多个方搭建系统化机制，结伴同行才能走的更远！

（来源：联商网）