诞生于1995年的歌莉娅，是率先将环球旅行与时尚相结合的中国女性服饰品牌。

疫情当前，歌莉娅面临着失去门店客流的巨大压力，不过，此前在数字化方面的积累成为走出困境的关键。

借助企业微信、小程序商城等数字化工具，歌莉娅依托超级导购搭建的组织内数字化运营平台，持续帮助店员提升技能，增长业绩。在不断赋能导购的同时，歌莉娅还通过商企、生产、陈列、市场组、营运等部门的联动，打造“货品助攻体系”。

此次疫情期间，歌莉娅近2000名导购聚集在企业微信上学习超级导购开放的社群零售课程，助力社群业绩增长，实现了春节期间每日小程序GMV均超过100万，2月7日当天高达300万的出色成绩。

歌莉娅执行总经理邓智表示， 过去几年，公司每年对于数字化的建设投入都是非常巨大，且持续的，这些建设和投入也让歌莉娅在此次疫情之中可以表现出来一些韧性，能够让业务快速转移且聚焦于线上，不跌到最冰点：

第一个方面就是线上办公。歌莉娅从三、四年前就开始接入企业微信，现在目前80%的办公的流程、审批，包括行政、销售基本上都可以通过企业微信去做，包括商品的调换货都可以通过企业微信来完成。

第二个方面是打造粉丝微商城和导购闭环。通过跟腾讯智慧零售的合作，歌莉娅打造了一个粉丝微商城和导购的闭环。

第三个方面是各个管理系统之间的连通，包括商品管理系统和仓库管理WMS系统等所有系统的连通。系统连通后，一台电脑或移动终端就可以走天下了，包括维护人员、商品调配人员这些核心岗位的人员，都能够通过一个终端来部署以及策划工作。

此次在线下门店应急暂停营业的同时，歌莉娅把以前培养的数字化能力更加优化了。

一方面，把一线的销售和管理团队的信息连接在一起，使整体的反应速度加快。比方说原来有线下销售业绩的反馈报表，现在大家都关注在微商城，公司会及时地把私域流量的销售或者是线上的销售，往管理团队的终端上输送，让总部能够快速的做决策、调整和部署。

另一方面，利用企业微信端做一些线上的培训。培训的方式一般就是通过直播或录播的方式来做，再组织大家进行小组讨论。培训的主题首先是销售技巧，通过直播方式培训导购服饰搭配和销售的技巧，要求所有的导购都接入超级导购开设的免费课程，然后安排他们分组进行讨论。

导购私域流量加直播的社群营销方式，已经被越来越多的品牌接受并摸索出一条适应企业基因的路径。未来，如何将这个流量池进一步扩大，会是对导购在线销售的一个挑战。