联商网消息：3月19日，由全联房地产商会商业地产工作委员会与吴晓波频道共同主办的“疫情下的商业复兴与创新之道”线上系列公益论坛第二场如约进行，《联商网》受邀参与全程直播。

次日主题为“恢复与增长”，围绕“疫情后哪些消费是不可逆的损失”，“报复性增长是否可能出现”，“商户和商场如何协同促增长”等热点话题进行讨论。

嘉宾阵容由著名品牌战略专家李光斗、大悦城地产有限公司总经理周鹏、外婆家餐饮创始人吴国平，RET睿意德创始人张家鹏等组成。

其中，汇纳科技股份有限公司总裁丁遥参与了主题对话环节，他指出线下购物中心的天然优势，疫情也加速了企业对商业模式的思考。

下面是经《联商网》整理的丁遥主要观点汇总：

线上的确加速了竞争的进程，加深了如何突显线下优势来做线上布局思考，因为毕竟是线下企业，到线上如何发挥自己的企业特点，你需要思考清楚，不然跟有些线上企业硬碰硬可能会遇到很多问题。

我们也看到有些仓促上阵的线上化企业，效果并不是特别理想。

首先从承担，咱们在商场里面去经营，承担为消费者直接提供产品和服务的肯定还是我们的品牌和商家。

从他们的视角来看，我觉得最大的优势是他们线下体验是比较多的，而且成本比较低，供应链也很成熟，而且人在认知事物的时候，尤其是对末层事物认知，提升身体所有感官来参与，线下看得见摸得着，这种踏实感与生俱来。

我想我们线下这些企业去线上化过程中间，首先这个基础我们是已经有了的。这个基础有了以后，我们就可以在线上运营的时候，把纯线上企业要经历建立信任、获取流量这方面的负担就放下来了。这是线下商户本身具有的优势。

第二点，我从购物中心平台来讲。

我观察到一个比较普遍的现象，我发现有很多商户因为在同样一家购物中心或者商场里面去经营，甚至相邻的店铺，严格来讲可能他们还有点竞争的味道。

但是他们因此有一些相似的需求，所以他们往往也建立了信任的关系，尤其是他们在线下进行跨界合作，关联优惠，关联购买这方面的合作是非常频繁的，而且是自发的，这些微小的现象不一定被购物中心的高层管理者重视，但是这个实实在在在发生，我在想为什么他们会发生这样的事情？

就是因为他们在线下互相认识，小型促销关联活动他们发动的很及时，停下来也很快，中间各种各样的调整也非常高频，这在传统想象当中我们组织一个购物中心级别这样大规模的合作，而且还要灵活调整，不是很现实，但是这些事儿他们线下在发生着。

但是我们对比线上商业，同样在屏幕当中体现的两条信息，来自两个商家的两条信息，但是在线下他们可能相距千里，他们沟通很困难，更不要提每天灵活的大量随机变化，不太现实，这正是我们线下的购物中心的优势，作为购物中心天然的优势。

商户和商户之间，如果我们购物中心能够给他们统一核销的平台，把自己购物中心各个商家堆积出来的流量能够给到小商户，让他们之间去共享，这会给线上的运营产生一个很好的补充作用。

这如果不通过线上运营，可能线下就很难做得到这一点。

所以我觉得总体来讲，购物中心要发挥线下聚集，往深度去合作的这样一个优势。

我看过同样作为同城服务的美团和大众点评，你们也会发现他们来自不同商家关联度很少，但是线上关联购买是引发消费增量很重要的原因，可能我不买这双鞋，我还不买这个上衣，我不买这个上衣可能还不买这条裤子。

但是正因为在线下我们有了这样的场景之后，发生了各种各样的关联。

我们原来可能从营销层面大家更多是关注拉新客户入潮，但是这件事情其实随着购物中心和周边的社区商业交通逐渐稳定以后，逐渐稳定了。

增量在哪里，增加它的关联购买。怎么增加关联购买，线下购物中心有天然优势。

对新技术已经讲了很多，短期来看，我们也做了两项新技术，一个是温感的监控，量一量。我们觉得这个量一量，可能疫情之后就过去了，不会成为长远需求。但是长远来讲大家对于购物环境健康的需求恐怕会是稳定长期的需求，就是你怎么能够通过一个无感的设备能够告诉他进来多少人，测量多少人，环境是安全健康的，这对大众消费是有用的。过去大家对这点不是很关注，现在很关注起来。

第二，我们前段时间发布一个指数，对疫情期间，以及对疫后客流恢复做了一个免费的大数据行业报告发给大家共享。最近我们针对用户专门又提供了一个注册账号服务，这项服务能够看到全国所在城分所在城市回暖的指数，客流掉下去，但是往回复的时候各个区域不太一样，我们看到北京低下去。可能上海、广州就稍微好一点，周边的一些可能远离疫区的一些什么宁夏、西藏、内蒙就好一点。

我相信将来可能业态也很不一样，所以大家可能很关注这样的数据，我们开发了一个指数帮助大家来了解行业青年，找到差距，找到问题。

长远来讲，应该讲大数据围绕的商业经营的应用大家肯定是越来越重视、越来越看好了。

大数据得从一个概念层面走向实际应用层面，可能更多要在这方面要深化。

一方面一个数据在线，可追溯，加强你的管理效率，你很快知道行还是不行。

第二从人力成本来讲肯定是节约的，而且远程控制肯定更方便，有一些线下的原来利用线上系统，用人工智能，不是靠一个人去盯着看，这个成本很大。

第三提到模式，很有意思，我想重点说一说。

疫情之后，购物中心我都推出一些减租的政策，商家也暂缓了一些新店开设，或者也跟购物中心一起联合抗疫，或者想闭店的在购物中心一起帮助之下做。

怎么减租，统一减掉两三个月，但是这个事情其实可以细琢磨，因为每个业态下降不太一样，刚刚讲电影百分之百，餐饮80%，可能超市只有40%、50%，从减租来讲大家都减了，但是实际上遭受的困难实际上并不完全一样，这又进一步引发一些思考，我也听到，在这种情况下很多人就想更长效的事情，也对过去收租金的方式，对店铺价值衡量方式引发了一些讨论，这很有意思，就是大家怎么来看商户价值，我有没有更科学的方式能够更灵活来计量。

作为购物中心来讲，我肯定希望你觉得我客流比较旺，你愿意多交点租，对于商户来讲可能希望我少交一点。但是在信息社会时间都不会很长，很快双方都会知道对方的底牌。一旦知道对方底牌以后，我们能不能有一个科学指标，来科学评价，变成双方谈判之间的交易博弈，变成是什么就是什么，变成科学计量。

整个疫情期间之后，大家对于经营，对于商业模式，加快了思考。

之前大家也说归说，不一定马上付诸行动，但是这次我感觉到很多企业如果在中间加快布局，加快行动，很有可能在接下来的复苏的过程当中，获得一些重启的能量。在这样的一个阶段下，重启可能就是非常大的一次机会。