疫情这只黑天鹅究竟只是给“无人区”打了一支强心针续命回光返照，还是做了一场成功的心肺复苏让“无人区”重新熙熙攘攘起来？

春江水暖谁先知？无人零售的又一个春天

4月8日零时，武汉正式宣布解封，国内疫情逐步得到控制，复工复产复学一一有序展开，全面复苏的气息扑面而来。但随着疫情在全球的不断蔓延，很多国家也开始采取封国、封城的措施，人们的日常生活、生产均受到了很大的影响，同时也对经济全球化带来了重要的影响。

众所周知，中国经济发展的三驾马车：消费、出口、投资。2020年由于新冠肺炎的影响，“出口”这架马车已经瘸了腿，内需的拉动成为了保住经济的新课题。国家的策略是加大投资，促进居民的消费，从而拉动内需。“新基建”成为了头等大事，而当5G网络、AI人工智能、物联网等的飞速发展与疫情期间催生的“无接触经济”相遇后，新零售发展被时代按下了“加速键”。无人便利店、无人咖啡亭、无人货架，这样不用人工的无接触服务一夜间成为了消费者的心头好，也再一次成为了市场的香饽饽。尤其是3年前一度风头正劲但又迅速跌落风口的“无人便利店”，这一次他们真的可以走进消费者心中吗?

以史为鉴：无人区的风口 风止则猪落

在风口上，猪也能飞起来。那么风停了，猪自然也掉下来了。无人经济的概念对消费者来说并不陌生，最早见到的雏形便是无人售货机。2016年，世界电商巨头亚马逊宣布利用计算机视觉技术，打造了免排队实现无感支付的实体商店Amazon Go。加之国内“新零售”概念刚刚被提出，“无人”模式便迅速蹿红，其中不仅有阿里等互联网电商巨头进场布局，还包括一些传统便利店，以及大批创新零售厂商加入市场，一时间“无人区”的“战场”显得无比拥挤。大批资本短时间内纷纷入局，据公开数据统计2017年，30亿资本投入无人零售市场。在这股VC狂风下，一系列的无人货柜、无人便利店们横空出世，通过不计成本地疯狂地推、抢占点位跑马圈地。

遗憾的是，2018年至2019年，仅一小半的无人零售企业开始转向精细化运营，其余的企业调整了主营业务或者收缩了市场布局战略。我们不得不承认，很多无人便利店项目在资本泡沫的催化下违背了商业常识，牺牲了企业发展的质量，一味迎合投资人追求扩张带来的漂亮数据报告。而忘记了最根本的消费者，无法给消费者提供持续优质的产品和服务体验。资本市场的浮躁诞生了太多创富神话， to B、to C的企业干不过to VC的企业。而时间是最好的答案，直至今日，“无人区”的玩家，早已所剩无几。那些停留在to VC玩家终究不幸成了为了风口后跌落的“猪”，没能等到2020这个特别的春天带来的机会。

是零售，不是无人!做好“无人区”里的加减法

“无人经济”在经历过疫情的考验后似乎成了一项刚需，火神山、雷神山的无人便利店和工地上的基建狂魔代言人“蓝忘机”“叉酱”一样成为了大家心中的新英雄。消费者表示：在不少便利店打烊的期间，它依然亮着一盏灯，在店里，扫码进店、选购、无接触结账，全程自助完成，保障购物安全的同时，满足人们随时所需。由此可见，我们身边的无人便利店也因为这场突如其来的疫情圈粉无数。那么抓住了时代的又一次机遇的他们，只是因为运气够好吗?以开在每年要承载4567万客流的上海虹桥机场的云拿无人便利店为例，我们来抽丝剥茧，看云拿是如何做好“无人区”里的加减法，一步步发展到今天。

是零售，不是无人。“无人零售”从字面上分析，“无人”只是一个形容词，“零售”这个名词才是主语，这个看似是一个小学生都懂的语法题，但在资本市场的游戏里，短期逐利的玩家们却本末倒置把“无人”放在了首位，忘记了零售的根本。我们始终不能忘记我们做的是零售，是一门需要与市场、消费者长期打交道的互动生意，而不是单纯的贩卖“无人”技术的一次性买卖。

但同时，我们也必须承认任何一家“无人店”不可能做到完全无人，简单来说，购买香烟需要倚靠人工识别消费者是否成年，点心熟食区的商品需要人工维护保持达到安全的卫生标准，这些客观现实都要求必须配备至少一名运营人员。当然我们可以限定每家店铺的商品种类，做一家真正的“无人店”。但我们必须明白“无人”不是目的，只是一种帮助我们降本增效、优化体验的技术手段，搞明白了这个道理，那么我们自然可以明白为什么还要选择“无人”模式？

采用无人零售技术的新零售用一句时髦的话来说就是重置人货场，通俗的可以理解为帮助零售商摆脱繁琐的重复劳动而投入到更有意义的工作中，给消费者带去新型的消费体验，比如即拿即走、无感购物等等新鲜体验。同时以消费者为中心，以数字化为驱动，进行线下门店人、货、场的关系重构，全面优化和提升零售行业的运营管理效率。

云拿科技自2017年成立以来一直关注于如何为传统零售商提供数字化智能解决方案，为消费者带来智慧城市生活中快速便捷的“拿了就走”式购物体验。

作为市面上少有的采用计算机视觉、机器学习和物联传感技术的无人店整体解决方案提供商，云拿科技依靠其自主知识产权的行为识别和商品学习算法引擎Cloudpick++，其无感结账可在5至10秒内完成，解决了传统零售“排队长、结算慢”的老大难；并且准确率高达到99.99%，货物盗损率相比传统门店也得到明显降低。对消费者来说只要在首次进店时通过云拿小程序开通“免密支付”，即可轻松实现拿了就走的无感购物，又能提升购物体验的幸福指数，似乎真的是不错的选择。

而对于传统线下零售商来说，利用大数据进行精准营销，真正的实现降本增效，行之有效的解决行业痛点，才是选择智慧零售解决方案的最终目的。所有的技术应用，必须落地，让使用者真正受益方才是企业持续发展的源动力。

但是要真正落地“无需排队，无需等待，无人收银，拿了就走”的技术应用并非易事，云拿科技联合创始人兼副总裁张一玫在不久前的一次采访中表示，在机器视觉算法识别环节，店内几十台摄像机既要识别谁在什么货架边做什么动作，还要跟踪停留时间、行走路线、热力图等要素，更需要应对错放商品、人员拥挤、偷拿藏盗等各种可能发生的情况。这些都对机器视觉识别的准确性和即时性提出了很高的要求。

尤其是在疫情发生后，云拿迅速对识别系统进行了升级，积极响应“防疫”新需求。做到了对顾客从进门开始的一系列动作做出判别，包括是否佩戴口罩、体温是否正常。达标情况下允许顾客进店，同时对进店人数进行实时的自动化管控，并分隔进出通道，减少人为接触风险。顾客购物结束只需直接走出商店，云拿的无感支付系统和智能算法会精准识别顾客购买的商品并进行自动结算。这种全程避免人与人的接触的购物模式成为了商家和消费者在非常时期的最优选择。

对于每一家企业来说，时间和精力在既定范围内是有限的，云拿作为一家科技型创业企业能稳扎稳打走到今天，无非是做到了是减少花在对短期资本逐利上的心思，而专注于研究市场和消费者的根本需求，用精心打磨的好产品服务好B端和C端。赚一时还是赚一世，这道选择题不难做，难的终究还是如何下定决心做好加减法。

专注痛点解决 “无人区”将持久焕发生机

疫情这只黑天鹅究竟只是给“无人区”打了一支强心针续命回光返照，还是做了一场成功的心肺复苏让“无人区”重新熙熙攘攘起来？在疫情期间出于对自身安全的考虑，消费者会通过本能倾向于选择更为安全的无人便利店。而当疫情过后，无接触服务不再是消费者的首要考虑，无人便利店必将再次面临“无人是否比有人创造更多价值”的拷问。商业的本质即是通过交易而产生价值，而“价值”这一词在无人零售中，不仅体现在零售商通过售卖商品直接产生的经济效益，还体现在通过“无人技术”让零售管理更加高效、让营销更加精准、让消费者获得更好的购物体验。

归根结底，企业还是要抓准客户的痛点与需求。对商家来说，痛点可能是不断攀升的人力成本与运营成本，若无人零售技术能取代一部分的人力劳动且降低成本，那么商家自然会考虑选择无人零售。

比如在城市人口老龄化程度、劳动力短缺、人工成本大幅增加的日本和韩国，传统零售业正面临着严峻的挑战。多家大企业都不约而同的选择了牵手云拿尝试落地无人便利店项目。

在去年，日本NTT数据集团就选择了云拿作为合作伙伴开设集团旗下第一家无人便利店，更计划于2022年前向日本的便利店、药妆店、超市等落地引进1000家采用云拿技术的新型无人零售店。

今年2月，NEC(日本电气股份有限公司)在东京总部开设的搭载云拿AI自动结算系统的NEC SMART STORE正式开始运营。NEC向日本媒体表示在今后一年内将以东京为中心，打造20家更大规模的100%无接触、无感知的智慧型无人零售店铺。

在韩国流通业中有着举足轻重地位的最大综合性零售企业新世界集团也选择引进云拿科技的智慧零售解决方案，于2019年9月30日在金浦市成功落地emart24——韩国国内第一家可以自动结算的无人便利店，用以优化零售终端、降低用工成本、提升品牌竞争力，开启了韩国无人零售新历史。

同样，随着我国城市化进程的不断加快，老年化和劳动力短缺也将成为不得不面对的问题，而无人便利店技术应用也将会较好解决这一问题的有效方式。另外，在人力有效使用的问题上，通过调研我们发现，无人店将人从机械的收银工作解放出来后，店员可能会更加关注消费者的细微需求，主动提供更提贴心的服务，如加热食物、人性化的商品推荐等等，在一定程度上也促成了消费者的二次、三次、甚至多次进店的消费行为。在管理上，通过线下门店的数字化运营也更高程度的提升了门店运营效率，基于精细的用户画像，可以进行更加个性化的商品、营销活动推送。

随着人工智能技术的飞速发展，同时也由于疫情等因素的助推，我国加速新型基础建设，开启智慧城市生活方式、助力行业快速发展，各行各业也都摩拳擦掌进行数字化升级。“居安思危”是中华名族的大智慧，像云拿一样，运用好“无人技术”踏上新零售之路，才能在“无人区”里走得更远更稳。

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而对消费者而言，要让他们主动走进无人便利店，答案似乎更简单：在挖掘消费者需求的同时，不断优化丰富购物体验，做到“无人”不再是噱头，而是能真切提供方便高效的服务时，那么无人区里必然会熙熙攘攘起来。