联商网消息：鉴于疫情尚在持续的特殊时期，6月29-30日，由中国连锁经营协会(CCFA)举办的“2020中国社区商业年会”以在线会议形式举办。

6月29日晚，北京华冠商业科技发展有限公司总经理肖英从全渠道、数字化、智能化等方面，分享了有关社区商业的未来之路。

在她看来，社区商业是维系民生、保障供给、提振消费的第一道，也是最重要的一道防线，未来社区商业乃至零售业等各种产业都会走全渠道、数字化、智能化之路。

以下为肖英主要观点：

我想大家和华冠一样，都经历了疫情带给我们企业和我们每个人的思考和变化。首先，我们看到是亮眼的数据，销售额、客单价同比两位数增长，特别是线上销售额百分之百的增长。第二，新技术提前到来，直播和各种链接以及消费者对新事物的接受速度。第三，政府对民生领域和供应链保障的高度重视。

社区商业是维系民生、保障供给、提振消费的第一道，也是最重要的一道防线，未来社区商业乃至零售业等各种产业都会走全渠道、数字化、智能化之路。

基于对现在所处的商业环境的认识，我有几点体会：

第一是升级。所有的事物都在升级迭代，原地踏步终将被消费者所抛弃。

4月份，华冠拓展了冷冻品类，这个品类是年轻人喜欢的品类，我们优化了10%的SKU，淘汰了32%的SKU，引进了25%的新品，当月的销售同比增加70%，环比增加25%，其中新品贡献了95%，周转天数加快了7天。在冷冻品中中分类的面点品类我们做了优化。

渠道拓展方面，用企业微信把员工和导购员发展成为企业微信用户，用他们的私域流量发展粉丝，成为企业可控的会员，由不可控变为可控，最终成为企业稳定的数字化会员，我们计划三个月内增加企业会员100万。

第二是数据。一切都被转化为数据，所以数字化将成为企业的核心能力。

2019年，华冠全年有效交易次数2412万次，全年商品销量1亿2367万个。所以零售业不缺数据，关键是把它变现的能力。

2018年华冠既是线上也是线下的双重会员，占线上会员总数的比是56.9%，到了今年，2020年提升到75.1%。在分析数据中可以看到提升是来源于线上生鲜占比从25%增加到35%，所以，我们立即调整生鲜的标准化SKU，从原来的10%提升到50%。

周转天数一直是我们效率的第一指标，所以，我们对现在的周转天数一直不满意，通过订货的天数、安全库存、销售波动等等运用大数据的算法研发了自动补货系统，周转天数加快了三天。我们特别高兴的是，看到两个数据，年周转次数从19次提升到22次，毛利贡献增加15.8%。

数据的有效应用是提高企业效率、降低成本的科学依据，更是企业的核心能力。

第三是技术。无论是升级迭代，还是转型，核心不是渠道，而是技术。

华冠在现实的业务运转过程当中遇到最大的问题，也是最根本性的问题，就是在信息系统上，大部分企业也有遇到这样的问题。我们渴望有一个全能的、一体化的系统，在技术上能支持业务上的拓展。

第四是协同。有很多新事物都是对现有事物的重组，我们如何在业务上组合和协同，一起做价值创造的事。

从竞争逻辑到共生逻辑的转换上，实际上是认识上的转换。北京有很多优秀的连锁企业和零售业，看似企业间都是竞争关系，当我们的认识转变后，从商品的联采上，从管理的共享上，乃至资本的合作上，大家都会发展得更好，消费者更加受益。

第五是链接。链接比拥有更重要。技术实现了把商品、服务、消费者及很多事物和人能够互联、共享、互动。

企业微信、直播带货这些新的链接都给我们带来新的商业价值，链接可以带来无限的放大效应。

关于趋势，我认同陈春花老师的观点，未来凡是可量化、可衡量、可程序化的都将被机器和智能化所替代。

社区是社会的基本单元，社区精彩推进社会繁荣与全渠道、数字化、智能化适配多样化的社区需求，我们做最好的社区商业，加油！