疫情是分水岭 百货数字化正在崛起

2020年，突如其来的疫情让百货行业的线下渠道急速冰冻，尽管随着春暖花开，百货业已逐步开始恢复生机重新走上轨道，但不可否认，传统百货店终将面临系统转型的艰难局面，从某种意义上来说，疫情的到来无非是加速了“转型”的开始，而如何利用这段“空档期”调改则显得尤为关键。

新世界百货表示，“发展至今，深知运营转型、业态升级的重要性，而这场前所未有的危机也迫使我们不得不激发出高度的灵活性和创造力。现阶段对于我们来说，有一个非常明确的目标在于：积极面对断崖式下滑的客流影响，主动拥抱数字化转型并拿回主动权。”

「超级导购」是线上裂变的必然突破口

新世界百货针对疫情影响全面推出“新闪购”小程序线上商城，助力各品牌专柜盘活线下链接线上，驱动百货数字化转型。短短三个月，线下销售不再是唯一，社群营销、短视频、小程序、直播卖货……花样频出的数字化渠道已成为新世界百货“标配”。

消费渠道多了，销售方式也变，但导购作为串起人货场三要素最有温度的链接环节仍然不会改变，无论线上线下，导购都是品牌与消费者触达的关键触点。

所以，新世界百货中西区决定率先联动结盟，启动「超级导购」计划，旨在帮助线上平台快速建立一套完善的运营体系，以导购为核心，培养一批强复购、强扩散，强粘连度的超级用户。

从门店到云专柜 赋能导购社群运营体系

从策划到执行短短半个月的时间内，由中西区10家分店和20+精选品牌导购组成的“王牌战队”强势集结。

6月16日至6月30日，以“年中庆”为契机，17档直播宣传分店共同发声、5大直播平台轮番上阵、截止最后一场直播落幕，总时长超21小时，观看总人数达6万人次，实现环比交易笔数增长10.7%、销售额增长21%。

此次活动，不仅创造了各分店线上单日销量之最，也极大地推动了线上直播的销售热情，同时催动品牌不断提升专柜导购能力，为消费者提供更专业、优质和贴心的服务。

「超级导购」成功摆脱了传统单一维度的营销模式，以用户为中心，商品为核心，用社群营销及专业服务，让线上线下渠道形成合力，以达到获客、留存、活跃、成交、复购、服务的百货业态增长链路和数据闭环。

在新世界百货看来，这是一次很好的尝试，可以看见“人货场”重构的更多可能性，它标志着一轮虚拟与现实体验融合的全新开启。

后疫情时期：加速孵化IP 创造内生流量

互联网+时代无疑加速了各行业迭代，百货也在变革中成长。2019年，新世界百货中西区NUNUBEAR原创IP，打破目的性消费，带来惊喜感体验，就是一次百货业态转型的破局尝试，以IP为内容驱动，在消费场景的融合中创造新的价值，重新定义人货场的空间关系，让人眼前一亮。

而2020年随疫情诞生的「新闪购线上商城」和「超级导购」也只是流量内生的刚刚开始。未来新世界百货将更紧密的结合，联动线上线下打造超级社群，加速推动导购“网红化”、顾客粉丝化，通过持续链接，让货架无处不在，内容随时随地，分享全时全域。