本文系联商网特别策划“决战同城零售”系列报道

出品/联商网

撰文/联商高级顾问团成员云栖居士

图/联商图库

同城零售最终都会聚焦于美好生活的“最后一公里”，来将构建一个完整的生态圈，全面升级消费体验，而走社区商业之路则是同城零售的必然选择。

同城零售的社区商业之路

“同城零售”一词最近非常火爆，究其原因笔者认为还是疫情的催化让电商提前加速了向多场景的渗透，而走同城社区商业之路则是同城零售的必然选择。

“离消费者越近，离竞争就越远”是商业的黄金铁律，因此快速、高质量地响应客户需求是同城零售的第一追求。而社区商业天然具有拉近与消费者空间的距离，赢得了市场的先机；因此如何拉近与消费者心灵的距离，才是商业可持续发展的重中之重，只有做到这一点，同城零售社区商业之路才会越走越宽。

1、同城社区商业的特征

社区商业是以社区范围内和周边居民为主要服务对象的，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的零售商业形态，具有较强的地域性以提供日常生活需要的商品和服务为主的属地型商业。社区商业的特征主要有以下三点：

①离消费者更近。

②以家庭消费为主。

③突出消费的便捷性。

2、同城社区商业的痛点

社区商业拉近了与消费者空间的距离，赢得了市场的先机，但如何拉近与消费者心灵的距离，才是社区商业可持续发展的重中之重。社区商业是城市商业的基础，是居民消费的重要载体。完善的社区商业不仅应满足社区居民的餐饮、购物等基本消费需求，还应提供修理、洗染、医疗、保健等众多综合性服务。

然而，在城镇化大规模扩张的过程中，不少新建小区只重视商品住宅的规划建设，而对与之配套的商业设施不够重视，一些老旧小区的商业设施升级速度也落后于消费升级。

总结起来社区商业主要体现以下三大痛点：

①难以一站式满足居民消费需求。

②缺乏比较完善的社区商业规划。

③整体运营管理存在缺位现象。

3、同城社区商业的重点

面对社区商业发展中出现的种种问题，我们需要重点把握以下四个重点：

①坚持以人为本

老百姓满不满意，生活方不方便，这是社区商业发展的主要评判标准。

②创新服务模式

让小区居民在家门口就能享受到贴心、专心加时尚的新型服务。

③注重融合发展

通过线上线下的融合产生新的发展动力。

④实施专业操作

从前期的市场调研、市场定位到后期的招商运营、营销管理等都经过科学论证、专业操作。这样既可避免社区商业在档次或功能等方面不能适应目标客群的需求，又能防止重复建设和盲目竞争，使社区商业协调与健康发展。

同城零售社区商业未来发展的六大态势

同城社区商业聚焦于美好生活的“最后一公里”，来将构建一个完整的生态圈，全面升级消费体验。加快社区商业的发展既是社会发展的需要，也是构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会的迫切要求。基于此，未来同城社区商业将呈现出以下六大发展态势：

态势一：

越来越关注社区商业的社会属性，商业和社区融合发展

社区商业作为最能体现城市文明进步程度和生活便利服务程度的商业形态，社区商业与社会发展有着紧密的联系，因为涉及到民生，未来政府对社区商业的规划力度会加强，在开发社区商业时也会更加重视其社会服务功能，未来社会商业将会是商业与和社区融合发展，社区需要商业，商业同时也为社区服务，二者互相联系，相互促进，提升城市商业现代化和服务水平。

态势二：

政府对社区商业的规划力度加强，业态及功能趋于合理

随着城市商业发展日益成熟，城市市级商业中心和区域商业中心发展相对成熟和稳固，因此，社区及社区商业的发展逐步成为政府发展规划的重要内容，未来社区商业必将会走上统一规划、定位、布局、运营、管理的道路，业态及功能趋于合理。

态势三：

多功能、综合化、细分化是未来社区商业发展的重要方向

社区商业将向更加规模化、多样化及完善化发展，并且伴随多种功能的综合发展，商业与居住功能可能会出现边界模糊的状况;

同时，由于城市人口结构复杂，导致消费层次不一、消费结构多元，相应其社区商业也会根据不同的消费群体表现出不同类型的社区商业，逐步细分化，以适应不同类型和层次的居民需求。

态势四：

社区生鲜与便利店业态是社区商业的核心组成部分

随着国民经济的发展，社区商业的不断成熟升级，新的商业形态不断涌现出来，尤其是近年以来，社区生鲜与便利店业态，不仅改善了整个社区商业的生态体系，还带动了周边商业形态的提档升级，也吸引更多的年轻阶层到社区来消费，社区生鲜与便利店业态成为社区商业的核心组成部分。

态势五：

未来社区商业更加关注运营，社区商业操作专业化

社区商业的运营是一个非常复杂的体系，能否进行有效的运营管理将直接影响到社区商业的发展与收益。

当社区商业发展到一定规模后，就需要对社区商业进行较为科学的规划和定位，准确把握周边消费者的市场需求以及周边商业市场的供应情况，以决定自身项目的可发展规模;需要对社区商业的市场定位、业态比例、商业规划、产品组合等因素进行合理调控，避免社区商业在档次或功能等方面不适应消费者的需求，防止重复性建设和盲目竞争，促使社区商业各部分协调经营，形成一个有机的整体，便于持续的良好发展。具体到运营管理方面，不仅要有专业化的流程与团队，更重要的是要根据运营情况不断进行有效的调整。

态势六：

社区商业将成为资本下一个争夺的重点

因社区商业具有“刚性需求、接口习惯、活跃客户、客户粘性、品牌忠诚”五大独特属性，有成为社区接口的可能，有真实、活跃、高粘度的消费人群，如果有一个社区商业品牌能够成为周边居民不可缺少的生活组成部分，那么它的价值想象空间无疑是巨大。

比如目前的生鲜传奇、钱大妈、叮咚买菜、朴朴超市等就带给资本巨大的想象空间，因为社区商业完全可以将制造业、服务业、金融业和互联网整合在一起，通过线上数据和线下服务的有效对接，构建一个包含人的服务、现金流和信息流在内的完整生态圈，让客户的需求能够被充分了解、充分满足，并通过丰富的场景布局，打造更多的消费及生活互动体验空间，注重消费者的参与、体验和感受，全面升级消费体验。

综上所述，同城零售最终都会聚焦于美好生活的“最后一公里”，来将构建一个完整的生态圈，全面升级消费体验，而走社区商业之路则是同城零售的必然选择。

*本文仅代表作者观点，不代表联商立场