11月28日，在网易智企主办的网易创新企业大会上，网易智企宣布：正式整合网易七鱼、网易定位、网易互客三大产品的核心能力，发布"网易云商"新品牌；发布网易云信新一代音视频技术架构以及系列新产品、解决方案。

在BAT纷纷入局To B业务之时，老牌互联网企业网易自然也不甘心放弃这块战场。然而，高利润率的云业务已经被巨头占领：国内Top 5的厂商占据了七成市场份额，其中，阿里云和腾讯云长期分占一二名。

网易开辟了另一条路径，即放弃云基础设施，专注于企业上层更场景化的价值链。此外，网易副总裁、网易智企总经理阮良在接受采访时曾表示，To B 的经营链条比较长，需要销售、市场、产研、客服、技术支持等等岗位，对组织的要求就很高，“一定要用集团军作战的方式才行。”

因此，在2019年5月，网易整合旗下To B产品网易云信（通讯 PaaS）和网易七鱼（客服 SaaS），成立了网易智慧企业部，并推出面向企业客户的新产品网易云企课（客户关系管理 SaaS）和网易定位（用户调研 SaaS）两条产品线。

本次网易七鱼、网易定位、网易互客整合成“网易云商”，更是意味着网易To B业务将进一步加强集团军作战能力。同时，网易云信保持独立，继续丰富其技术与产品功能矩阵：如5G消息平台、音视频通话2.0、大型直播活动解决方案和多人语音聊天室解决方案等产品。

至此，形成网易云信和网易云商两大业务版图，一手技术，一手商业。

一方面，网易云商在链条上做整合，实现对公司整体KPI负责。利用网易To C的优势，即其涵盖教育、电商、内容、游戏等的丰富的应用生态，以及亿级的网易用户大数据，以客户需求为导向，专注于做解决客户痛点的产品。

另一方面，网易云信专注技术，致力于为企业提供更为优质的通信与视频服务。值得一提的是，网易云信通过自研视频引擎，深度优化编码器，支持1080p超高清画质，同时能够大幅节省码率；而自研音频引擎，则支持48kHz全频带采样，为各种场景保障流畅高品质音频体验。截至目前，已有100w+企业开发者接入云信服务。