联商快讯：双12，银泰百货会员服务体系全面升级，加码数字化服务体验，值得一提的是，与兰蔻、YSL、赫莲娜、植村秀等六大高端化妆品品牌实现会员体系打通。

这也意味着，未来，需要通过积分兑换的高端美容房服务在银泰商场内再无需到柜“手动”积分，未来甚至或可“一键”兑换。银泰也因此成为全国首个与品牌打通会员体系的百货商场。

通过银泰喵街授权自动实现会员积分打通，跨出了商场与品牌协同推进以消费者为核心、数字化服务体验的关键一步。

双12前夕，欧莱雅、雅诗兰黛、LG、宝洁等几大化妆品集团，海蓝之谜、SK-II、TOM FORD等20个高端化妆品品牌纷纷“入局”。

图：合肥银泰中心赫莲娜美容房

这项数字化能力背后，是品牌对于会员服务带来消费溢价的加倍重视。调研显示，近年来，年轻消费者对美容服务的需求正在水涨船高，据《2020高端奢华品牌美妆消费趋势报告》显示，随着高端化妆品品牌在国内消费市场的强劲增长，不少品牌的美容坊护理预约已经排到1-2年后。而这一系列服务，全部需要通过注册会员后积攒的积分来兑换实现。 

银泰百货是中国最大的化妆品实体零售商，美妆是优势品类。通过银泰喵街app和淘宝直播间，消费者“云逛街”成为常态。与品牌会员体系打通后，将改变以往必须到柜购物才能“手动”积分的被动，一“键”就完成积分累计。对于顾客来说，积分更重要的是可兑换为用钱也买不到的美容护理与服务。 

2020下半年，银泰百货在杭州、西安、宁波、合肥等多家门店进行了美容房 “大扩容”。目前，海蓝之谜、莱珀妮、CPB、希思黎、资生堂、娇兰等高端美妆品牌在银泰门店开设了美容房，最多的一家银泰门店配置了十余间美容房。银泰商业集团商品中心化妆品相关负责人介绍，“像海蓝之谜、赫莲娜、CPB、资生堂、希思黎等多个高端化妆品品牌，已经预约了明年的美容房扩容计划。”  

化妆品业内人士也表示，高端化妆品品牌以往依靠极致服务黏住用户，而现在则通过数字化提升服务能力来击破增长天花板。

图：银泰百货今年推出了奢品专送服务

银泰新零售助力品牌实现商业与服务效率双双提升。今年，银泰还陆续推出了奢品专送、预约服务、上门试衣搭配等20余项新服务，加速布局新生活圈。