联商快讯：日前，孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏发布了致全体孩子王人的一封信。

以下为内部信详细内容：

孩子王的各位小伙伴，新年好！

2020年，是孩子王新十年征程的第一年。是如此不平凡却又充满希望的一年！这些年，在每个年度交替的时候，我都会给大家写一封信。我把这当作一份我们孩子王人关于时间的约定，也是对我们共同走过的那些岁月的记录和感激！

还记得去年的这个时候，我为共同的2020年提出寄语：“相信美好，致胜未来”。始料未及的是，21世纪20年代的交汇点，却由一场突如其来的疫情风暴来掀开。也正是如此，让我更加坚信：我们相信的美好，一定能在逆境中指引我们致胜未来。

在措手不及的年份

心怀希望

2020年，有太多的人和事值得我们去铭记。

这一年里，我们致敬医护人员驰援湖北成为最美逆行者，见证火神山&雷神山建设里的中国速度，也看到了各行各业迅速扛起战疫的重担!

当白衣天使们冲在最前方，孩子王人也成为妈妈和孩子们最坚强的后盾！

这一年里，我们看到了孩子王小伙伴的自发坚守和无声驰援，有的在物业闭店后仍然坚持服务顾客，有的跨越数十公里帮助宝妈紧急催乳，有的建立社区业主群，店总带队一家家送货上门……你们用一个一个微小的行动，用爱去守护每一个小家的美好生活，让她们不会为新生的脆弱而担心、不会为孩子的口粮而焦虑！感谢你们！

在这场没有硝烟的战争中，孩子王充分利用强大的数字化能力和全渠道优势，第一时间开辟了直通湖北的绿色通道，缓解了当地因儿童商品断供引起的恐慌；湖北优先，是疫情期间孩子王各条战线不约而同的首要目标！我们还与各省市政府部门积极协同，被指定为“民生保供重点企业”，切实保障了湖北、浙江、安徽等疫情重点区域的孕婴童生活必需品。同时，迅速行动，主动筹措一线防疫物资，向江苏、湖北等地的医疗机构与慈善组织捐赠了前方亟需的医疗物品，助力疫情防控。

在疫情笼罩下，孩子王的数字技术和人性服务为会员家庭打开了一扇扇与外部联系的“门窗”，送来了生活的“光亮”。而你们表现出来最勇敢温暖的一面，也彰显出孩子王人的崇高使命！我感到非常骄傲又自豪，因为这就是我们孩子王人所具备的品质，这就是我们围绕会员创造的价值。

在变化万千的年份

把握机遇

2020年变化太快，除了共抗疫情大背景。我们也发现，随着数字化按下了快进键，国潮的兴起，消费分层趋势逐渐加深，以及社区经济、商品到家等新消费新业态的升级……零售业已经发生了深刻的变化。

面对层出不穷的变化和挑战，我们不仅要有直面它的勇气，更需要有认知它的能力。这些挑战虽然让我们遇到了很大的困难，但是解决这些困难也给我们带来了新增长的可能性，我们要将看到的机会全部转化成更好的结果。正如疫情让用户加速了线上消费的习惯，市场重新分配给了线上能力更强的企业，而我们在数年前便已开展的数字化布局和全渠道能力建设，无疑是让我们在疫情中实现逆势增长的最好的武器。

1月末，基于同城与数字化等优势，400多家门店全面快速推行“孩子王到家”服务，并由“门店3公里2小时达”升级为“门店5公里2小时达”，数万辆“爱心专列”奔行在城市的街道，切实保障了数百万母婴家庭生活所需。

2月起，伴随数千个社区业主群的建立，孩子王快速推行了“社区团购”，通过会员口碑和社交关系，进一步扩大门店同城服务范围。

同时，“直播购物”走进更多会员视野，孩子王的 总部和门店的“主播”们不间断门店直播，打破时空限制，用创造性的方法和新的数字化工具满足会员需求。

伴随新场景、新服务的推行，我们也迅速发起新一轮组织变革，以支撑彻底服务化与数字化的战略发展。核心方向是聚焦用户，同时让中后台员工更多前移到能听到炮火声音的一线战场上去，大家共同推进同一目标，提高整体作战效率。

在倾力服务会员的同时，我欣喜地看到，2020年，我们保持了较好的发展势头，实现了令人瞩目的逆势增长。

2020年，平均每1天，有5万多位宝爸宝妈加入孩子王的大家庭；平均每4天，就有1家孩子王大型数字化门店炫彩开业，将爱与欢乐传递到离会员更近的地方；纵观全年，在实体零售整体不佳，关店潮不断的经济大环境下，孩子王门店大家庭又有近百家新店加入，夯实了全国母婴大店连锁布局；

2020年，Trustdata大数据报告显示，在母婴电商遭遇重创的情况下，孩子王APP在月活和同比上却实现了逆势增长，龙头地位稳固；

2020年，直播成为了年度热词。这一年，孩子王已累计直播超4万场，观看人次过亿，成功让看直播成为宝妈们喜闻乐见的娱乐方式；

2020年，全国近500家门店运营数万个社群，近千万社群会员因爱汇聚，购买到心仪商品、分享育儿喜悦；

2020年，孩子王重点推进新家庭服务生态建设，全国累计近500万小朋友在“成长+”平台收获了成长陪伴，掌握了英语、舞蹈、钢琴等才艺技能，体验丰富多彩的亲子生活。“孕产+”平台也以孕期指导、产后恢复、育儿嫂、新生儿护理等一站式服务，守护了近百万新家庭孕育新生。在解决妈妈孕育和孩子成长问题的同时，孩子王大服务版块也正在迅速崛起，成为孩子王增长的第二条曲线。

2020年，孩子王也获得了来自政府和行业的高度认可，先后入选国家商务部首批“线上线下融合发展数字化商务企业”、首批“国家级数字商务企业”，来自商务部办公厅的感谢信中这样写道：‘你们不惧险阻、连续奋战，体现了行业骨干企业强烈的社会责任感’。

在新十年的发端之际，孩子王已经进驻全国17个省、3个直辖市的170多座城市，开设大型数字化门店近500家，服务了全渠道会员超4300万人……

在这些成绩和喜悦背后，是孩子王人十一年奋进耕耘的写照，以及一直以来我们不断强化的共同认知：坚持一切以用户为中心，以及对关系、场景、内容、数字化的独特理解和践行，造就了今天生而独特的孩子王。基于科技力量和人性化服务的结合，孩子王工程师+育儿师的服务模式，成了用户对我们的独特的认知，更是中国商业的首创！

在即将到来的21年

坚定信心

2020年，在一场全球疫情的考验与淬炼下，作为个体，相信我们都一样从未像此刻更强烈地感受到，自己与这个时代是如此的同生共振；而作为企业，我们从未像此时更深刻的共识到，自身的商业价值和社会价值是如此地紧密交织。

2021年，变化与不确定性依然将是一种根本性的存在。我常在内部分享，作为企业，有两个根本问题需要我们常常深入思考：一个是如何活得久？另一个是如何活得好？活得久要看企业能解决多少社会问题，活得好则取决于企业能解决多少用户的问题。

面对不确定性的环境变为经营背景的情况下，我希望，每一个孩子王人都要清楚地认识到，不确定的是环境，而确定的是我们自己。无论环境如何变化，技术如何改变，孩子王“长期的用户主义和坚定的用户价值创造战略”不会改变。

我们要坚守重度会员制的根基，以用户为中心，进一步升级创新顾客价值，让“单客经济”模型全面落地，成为孩子王护城河中最牢固坚硬的基石。

2021年，我给公司定下了三个关键词：全线融合、数据驱动和共创增长。

如何理解全线融合？简单来讲就是线上和线下融合、商品和服务融合、门店和城市融合。2020年的疫情，让我们更深刻地理解到连接与共生的价值。面对母婴人群的多元化需求和线上消费习惯的强化，我们必须大力度加强线上和到家能力，用商品和服务深入挖掘用户需求；每家门店都要打破传统的界限，整合整个城市内商品和服务的资源，创造全新的用户价值，让门店真正成为城市新家庭的流量池。让孕娃养娃来孩子王和上孩子王，成为后疫情时代孩子王的一种新常态。

深度创新的前提是数据，因为数据是最真的真相，而数据作为第一生产资料，正在拓展出各产业的无限可能，尤其是在以母婴人群为代表的垂直领域。今天，孩子王已经实现了用户、商品、员工、管理等全生产要素的数字化，我们要将数字化带来不同颗粒的数据，变成驱动业务的生产力，成为驱动用户服务、商家效率和员工创造的“精准制导”，以重塑全链路产业价值，重构产业生态，推动母婴产业的效率提升。

作为一家平台型企业，孩子王的生态链中有数万个母婴品牌、中小机构和创业者，全国4300多万会员家庭，以及数万名员工，保持增长和持续的用户价值创造是我们坚定不移的信念。随着平台化和生态化推进，我们将从企业自驱的全面增长，走向平台赋能的共创增长，孩子王的每个参与者都是增长的重要因子。我们要以最大的责任心，发挥创造力去帮助大家解决问题，驱动整个生态链焕发更大的活力，共创用户ARPU值提升、商家生意和员工收入的全面增长。

11周岁的孩子王，正在巨变的时代中接受历练和成长。灾难是进化最好的前提，危机是前进真正的动力。每一次聚焦顾客价值创造的打磨和进化，都将成为我们宝贵的财富，成为在未知道路上前行的力量。

孩子王的初心源于“让每个童年更美好”这个美丽的理想，崇高的理想给我们带来了不竭的动力。

这份初心的美好，是我们梦想的起点，让我们的生活、事业变得更有价值。而梦想的高度，由我们的双手决定。让我们超越自己，坚定信心，用行动共创更美好的未来。

孩子王，让每个童年更美好！2021，加油孩子王！

祝愿大家在新的一年里，工作顺利，生活幸福，家庭美满！

孩子王联合创始人兼CEO徐伟宏

2020年12月31日