特殊时期，很多餐厅推出了“无接触式服务”，商家们因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到苦恼。对此，人民日报发文称，扫码点餐是可选项，但不应该成为消费者唯一的选择。

报道称，有部分消费者反映，自己光在扫码点餐上就花费了半个多小时，原因是点餐页面上字体太小，操作也麻烦，如果点错了还得重新来一遍，遇到这种情况的多数是老年人。还有些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人信息泄露等安全问题。

在这个问题上，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，商家使用扫码点餐的方式可以理解，但不能滥用，“在点餐方式上，消费者享有充分的选择权，既有权选择通过服务员点餐，也有权选择扫码点餐。”

在陈音江看来，消费者在扫码点餐时要注意保护消费者个人信息安全。而对于商家来说，他们没有足够安全的技术手段和硬件设施来确保个人信息安全，却又过度采集和使用消费者的个人信息。有的商家甚至没有经过消费者同意，就随意给消费者发送广告信息，这些做法都不利于消费者的个人信息保护。