出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员赵蓉

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疫情、社区团购、线上….让实体店找到一个安慰自己的借口，生意不好是因为顾客都被线上抢走了，我们问问自己是否真的将顾客放在了“第一位”？是否面对卖场的问题能够快速的发现？快速的解决？是否养成了快速思考的习惯？

我们常常用自己的经验判断问题，嘴上说着：站在顾客的立场上思考，行动上却是内部的视角在做营销，盲目的扩大规模、盲目的进入自己并不擅长的领域，规模、多元化不是决定企业是否成功的因素，聚焦才是未来、营销。涉足太多的市场、领域，会失去方向和目标，因为人的能力是有限的，任何人都无力管理一堆互相不相关的产品和服务，市场越大，越需要专业化的聚焦。

提高思考行动的速度 提升顾客满意度

3月16日，北京遭遇了10年来最强烈的沙尘暴，沙尘暴不只是登陆北京，它将继续南下，陆续影响河南、山东中部、安徽北部、江苏北部，面临这样恶劣的天气，我们的零售企业准备好了吗？

北京超市发在雾霾、沙尘暴当天，立即推出了适合吃的蔬菜、水果的组合提案，现在很多企业都在学习这样的场景堆头陈列，其实只是用了这样的道具而已，要得到顾客的支持，就要比顾客早一步想到，提供顾客期待的商品组合。

李燕川董事长说：简单生鲜不再是吸客的主要利器了，提供一站式生活解决方案，用健康概念去做卖场，顾客才愿意买单。价格不一定是第一驱动力，以顾客需求为起点，顾客满意为基础，超越顾客期望值的预期。

提案健康生活 打造顾客信任的卖场

为了让来超市发购物的顾客放心，创造安全、安心的卖场，超市发员工接种疫苗已经超过83%，并且以此为话题，推出“接种疫苗/更健康”的主题活动，号召大家关注健康。

捕捉话题快速对应顾客需求 提案顾客需要的商品

不放过任何一个节日，创造话题，让顾客感受到幸福感，源于日常点滴的积累和强有力的话题策划及营销。

2021年3月14日是个好日子，龙抬头/白色情人节，有人说：第一次听到“白色情人节”这个节气，不知道情人节还分颜色，白色情人节是啥意思?来了超市发就知道了，因为他们早已经帮我们想到了，每次来卖场都有新鲜感，顾客不需要多思考，就知道今天该“买”什么？该“吃”什么？解决了一直困扰大家“买什么？吃什么”的苦恼。

春天万物复苏的季节，把鲜花搬进卖场，通过色彩的搭配，在店铺随处可见春天的元素，把整个店铺装点成一座美丽的大花园，强烈的季节感变化，以“春味”“赏花”“出游”为主题，给顾客带来愉快、希望、活力的视觉效果。

商品同质化、品牌同质化，没有特色是成为实体店的致命伤，北京超市发要做的就是摆脱同质化，着力开发顾客想要的商品，集成顾客想要的商品结构，好的商品结构是门店经营的利器，而单品作为商品结构的基石，只有不断的优化、打磨，才能保证商品结构无坚不摧，所向披靡。