疫情“黑天鹅”带来的影响十分明显，2020年我国社会消费品零售总额同比上年下降3.9％。不过，与传统消费受到较大冲击不同，线上消费逆势增长，2020年全国网上零售额同比增长10.9%。

“在过去的一年当中，疫情推动了零售业、运输与物流业、医疗保健业和制造业投资”。斑马技术首席技术官Tom Bianculli表示。来自斑马技术的调查信息显示，2020年新冠疫情期间的零售交易额中，有66%的全球消费者已经实现全渠道消费，亚太地区更是达到80%。

由于电子商务和零售业增长趋势明显，斑马技术预测，到2024年，亚太地区在线零售的销售额将增长到2.5万亿美元，而2020年全球电子商务的增长率约为28%。这些数据增长背后的原因是，互联网消费者的数量在大幅增长。仅中国市场而言，来自中国互联网络信息中心（CNNIC）的最新数据显示，截至2020年12月，我国网民规模已达9.89亿，互联网普及率达70.4%。而网络购物用户规模达7.82亿，占网民整体的79.1%。自2013年起，我国已连续八年成为全球最大的网络零售市场。

中国蓬勃发展的电商市场，对于终端客户而言意味着更多的机遇和选择。过去终端客户在下订单、拣货、后期的货物运输以及上门交付的过程当中，只有几十种选择方式，但是现在市场上出现了数千种可用的选择方式，这对于商家的供应链来说，无疑增加了复杂程度和压力。

因此，零售行业的企业应当思考如何通过技术的部署实现更有效率的订单履行。如，在运输与物流行业，目前大量的投资已经不再是为了改善传统的行业链当中的某个节点，比如某一物流的分发中心或者是仓库，而是用于不断整合和优化端对端的物流全产业体系。行业预测未来的一年，亚太地区整个运输与物流资产整体的投资额将会超过70亿美金。

哪些因素改变了行业运营效率

“人工智能、智能自动化、工作流软件等三大方面改变了目前深受疫情影响的行业运营效率”。Tom Bianculli称。不可否认的是，以“A（人工智能）B（大数据）C（云计算）”为代表的新技术正在深深影响着制造和物流、仓储和供应链以及零售领域。

以人工智能为例，在仓库和供应链当中，有很多物理自动化技术，比如RFID和温度感测技术，结合机器人、包括与人协作的机器人的发展，能够帮助订单履行中心持续改善在电子商务方面的运营效率。

而在零售业，物理移动自动化与固定基础设施形成了紧密结合。物理移动的自动化是指像机器人一样从货架上采集数据，包括实现货架之间货物的运输、流转和置放。固定基础设施例如摄像头、RFID读取器等，是指通过零售商店环境中的可视性和人工智能的运用来确定数据的结果。从而帮助零售商确定他们在架上的产品是能够满足消费者需求的，从而能够帮助零售商达到他们的收入预期，并应对消费者不断变化的需求。

而人工智能也与智能自动产生联系，如基于数据的决策自动化。这种决策可以使得正确的信息在正确的时间传递给正确的人员，智能自动化主要包括交付、决策自动化和加速正确信息的传递等三个方面。

消费者在变，企业也要变

疫情的出现，使得消费需求和消费场景不断分化，为了迎合消费需求变化以及应对冲击，不少企业纷纷开启数字化转型。

从消费者的期望以及包括企业所面临的挑战方面来看，以现在消费者日常网购中面临的发货和收货问题为例，斑马技术通过调研发现，90%的消费者都希望当日下单、次日抵达。但其中最大的一个挑战往往在于，货物在运输过程中最后一公里是非常昂贵的一个环节，甚至从某种程度上来说，在整个货物运输过程当中，40%的运输成本都是在这最后一公里送货和递送的过程当中产生的。

大量的消费者都希望实现更便捷的配送方式，比如传统的消费者可以线上下单、线下提货。但是在这样的场景中，特别是在疫情爆发中，由于运输的效率以及场景的设置问题，很多物流和仓储都没有办法快速地实现店内补货，这对消费者而言是一个不满意的方面。而企业可以利用工作流程的软件、人工智能以及智能自动化，去不断地优化这样的场景，实现客户的线上下单、线下提货，并且实现快速的店内补货。

在Tom Bianculli看来，客户在需求上的变化，使得企业要主动求变，并采取相应措施。如企业应加速拥抱数字化转型、实现实时的可视化、不断地去优化和自动化工作流程。

以数字化转型为例，在过去，客户对于数字化转型十分谨慎，一直都持一个偏观望的态度。但是现在随着整个行业的发展，数字化转型已经成为大势所趋，所有客户现在都在张开双臂努力拥抱数字化转型。

而面对消费者网上下单线下提货的需求，企业需要不断地去优化和自动化工作流程，如对线下门店以及包括整个运营操作的流程实现天对天，甚至每隔一个小时进行实时更新和优化，才能保证能够在降低成本的同时，不断地去优化作业效率。

亚太零售市场正加速复苏

如今，全球零售的聚焦点正向亚太地区转移。目前，亚太地区正处于快速的城市化和经济增长的过程当中。与此同时，在全球范围之内GDP增速排名前五的国家中有三个来自亚太地区。而在东南亚市场迅速崛起了一些新的制造中心和消费者的购买中心，这一地区的许多国家也更加注重技术研发和创新。

“三年前麦肯锡做过一个非常类似的调查，当时接受调查的企业高管将‘成本的节约’列为企业在数字化战略中优先考量，但是现在有68%的高管已经将现代化技术作为他们在数字化战略中的竞争优势。”斑马技术亚太区高级副总裁兼总经理吴辉明表示，疫情从某种程度上来说确实是加速了数字化的转型，而斑马技术在客户的数字化转型方面有数十年的经验，这也是其可以为客户提供价值的领域。

此前，斑马技术曾针对订单履行的未来在亚太区进行过调研。数据显示，67%的消费者希望能够在2023年实现当天交付，55%的消费者希望能够在2028年实现2小时交付。而疫情和电商的加速发展，消费者对于产品的交付和运输时间的期望不断增长。

而为了应对电子商务当天大量交付的爆炸式增长，移动技术有望在2028年成为行业当中非常重要的一环。有99%的接受调研的客户显示，他们在2028年的时候希望能够使用到装有扫描器的移动终端，也有95%的客户表示希望使用RFID技术来更好的管理企业业务流程。

目前，亚太地区正朝着强劲复苏的方向发展。 随着政府的刺激计划以及之前一些被压抑的需求在后期进一步地释放，亚太地区的GDP有望恢复V型增长。

市场快速的发展带来了一些非常重要的机会，根据国际贸易管理局的数据调查，中国目前已经是全球最大的电商市场，到2023年，中国电商销售额将会达到4.09万亿美元。根据ResearchandMarkets的报告显示，2020年至2025年，亚太地区的冷链物流市场预计将以超过11％的复合年增长率增长。

上述这些数据表明，亚太地区零售行业未来会面临较大的发展潜力，也会为零售相关行业带来新的发展机会。

提供解决方案 满足客户需求

而深耕亚太市场多年的斑马技术，也在为行业发展助力，以中国市场为例，前者的快速发展驱动着斑马技术为不同行业带来了很多定制化的产品，如ZP888和ZD888，这两款产品根据中国的市场需求量身定制，能够更好地满足中国的客户在不同的应用场景当中对产品的需求。

“我们的客户在电商和冷链这两个领域也有非常明显的激增”。吴辉明举例说道，斑马技术有一个电商客户，这个客户在2020年实现了业务的急速增长，为了能够更好地应对大量的订单和交货的需求，它们在移动设备、指环式扫描器以及条码扫描器上进行了大量的投资。

此外，斑马技术在冷链物流方面也有另一个客户，他们在温控仓库中使用了大量斑马技术提供的专业设备，来管理他们在冷链物流过程当中的一些库存。

“斑马技术也将继续提供针对电商和物流行业的解决方案，从而满足客户需求。”吴辉明称。