引入网红品、突出客订化,苏宁家乐福B2B服务再升级
距离端午节还有一月有余,一家世界500强企业某事业部工作人员在为员工选择端午福利时惊喜地发现,家乐福《端午福利礼品手册》有了更多选择:在应季时令的粽子、咸蛋、绿豆糕等基础上,推出了自选套餐,客户可根据不同人群的喜好,定制个性化的粽子礼盒,还有两款家乐福专供的粽子礼盒。更有生鲜产品一键代发、礼品客订画面等多元服务。
据悉,B2B赋能为今年苏宁家乐福三大战略发展方向之一,家乐福B2B企业服务也焕新升级,在业态拓展、供应链建设、场景运营、终端服务等四大维度聚力突破。
今年端午福利销售初期,家乐福已斩获多份客户大单,订单量同比翻番。除了最强搭档粽子、咸蛋套餐以外,不少品质好物也深受客户青睐。
“今年家乐福企业服务的整体选品上突出了网红品概念,引进了多款新品、爆品,选品贴近不同年龄层的生活需求;同时,突出了客订化和专供概念。”家乐福B2B业务负责人介绍,除了端午节福利手册上的120多种商品,还有200多种目录商品可供客户自由搭配。
除了定制礼盒,考虑到客户福利选择的便利性,家乐福生鲜选品以一键代发为基础,可将商品直接送到客户指定的地址;同时还推出了德州扒鸡、丰收日礼袋等半成品菜肴。
客户服务方面,家乐福100多名专业城市经理为客户提供1对1服务,根据客户的不同类型和预算,量身定制最优的福利礼品服务。家乐福礼遇平台全新升级,提供客定画面,可根据客户要求定制设计画面,提升员工使用感受。
“服务是唯一产品,家乐福将服务意识融进骨子里。”家乐福B2B业务负责人表示,今年,家乐福B2B企业服务提升全场景的服务能力,将继续在政企福利采购,食堂日配,到店购等多个业务场景提供专业服务。
同时,家乐福加大国企客户扩展力度,为国企数字化转型添砖加瓦。通过家乐福专业客户的积累和大数据运算,保障供应链效率,为客户节约采购成本,助力客户高质量发展。
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