在过去的二十天里，张家界的疫情牵动着我们的心，数以万计的各行业工作者顶着38℃的高温，用他们的身躯与汗水保卫着这座城市的安全。

零售业，作为保民生的重要行业，在这次战疫中发挥了重要作用。作为中国中西部地区领先的零售企业，步步高集团紧急部署，勇敢逆行，以责任和担当参与到张家界疫情保卫战。

保供应、不涨价！张家界步步高超市单店每日储备物资超10吨

自疫情反复以来，步步高集团董事长王填便第一时间做出了指示，要求集团旗下超市门店，尤其是疫情较为严重区域的超市门店，必须持续做好疫情防控工作，在严格消杀保证卖场安全的前提下，紧急加大民生物资调配，确保米面粮油等各类物资供应，绝不涨价！

步步高云通物流火速成立应急小分队，紧急调度52台绿色通行车辆保障物资供应；以4-6倍紧急备货量应对张家界等地货源紧缺和市价上涨。

据步步高超市张吉怀区域负责人袁攀介绍，目前张家界市区正在营业步步高超市共两家门店，天门山索道店和十字街店每日的肉蛋果蔬等生鲜商品的储备量为10吨左右，基本能够确保两家门店辐射区域线上订单的履约。

为满足张家界市民长时间居家隔离的需求，步步高超市在物资丰富度方面也加大了储备。在保证生鲜商品正常供应的基础上，又上架了调味料、饮品、休闲零食、日化、婴儿用品、女性用品等，基本已涵盖所有大类。在目前人员和运力有限的情况下，增加商品品类无疑增加了拣货与配送的压力和难度，对此，袁攀表示：“除了满足张家界居民的基本生活所需，步步高更希望能给予居民心灵上的慰藉，让居民居家隔离期间，生活质量不下降。”

值得关注的是，步步高十字街百货店在疫情期间也通过线上直播、社群带货为居民提供服装、鞋包、护肤品等非民生必须品的购买服务，以满足居民的爱美需求。

受疫情影响，张家界当地门店人员严重短缺，为保证对口社区居民的正常生活，不断供、不停供，步步高超市联动常德、益阳等区域，近三十名员工积极报名，逆行驰援张家界门店的运营。面对每日超过12小时的高强度工作，步步高员工纷纷表示，紧要关头必须迎难而上，为了居民们都能够安心居家隔离，即使辛苦也很值得。为张家界抗疫保供尽一份力，是步步高人应当担起的责任。

及时达与社区拼团齐发力，全面助力张家界市民线上采购

早在2020年疫情时，步步高O+O的全渠道运营模式对抗疫保供的助力就已初显成效。本轮疫情发生后，步步高线上Better购小程序、小步乐购社区拼团等两个线上渠道成为本次抗疫保供主力渠道。

对于门店覆盖3公里范围内的居民，通过线上Better购小程序完成商品购买，可实现物资当日达或社区定点提货。而对于两大线上平台无法覆盖的区域，或对生活物资有特殊需求的居民，步步高超市也在定点小区建立起社群，通过社群接龙下单的方式确保市民的正常购买。目前张家界正在营业的两家步步高超市门店，线上日订单量已突破2000单。

即使疫情期间，“步步高线上无忧服务”依然承诺：在商品品质方面的问题，只要有照片或者小视频能够确认问题，就可以快捷解决。通过小程序、400电话、社群或者服务台，都可以联系到人，得到快速的解决。疫情影响导致张家界步步高超市部分人员被隔离，处于隔离期间的员工自发成为“线上客服”，随时为居民进行答疑解惑，进行售后服务。“线上无形的陪伴，其实也是让居民能够更安心，不必为疫情过于紧张，更不必为生活物资忧心。”袁攀说。

丰富的商品品类，优质的商品质量，高效的线上线下服务，得到了用户的大力认可。许多居民甚至成为步步高社群中的“天然客服”，主动承担起为其他居民售后答疑的职责。对此，袁攀表示：“居民的满意，是我们工作的动力，也让我们感到所有的辛苦都很值得。”

捐赠、慰问在行动，“疫”不容辞步步高

无论是2020年初疫情突然，还是此次疫情的反复，步步高集团都第一时间进行了物资捐赠，勇担责任，助力疫情防控。

8月17日，步步高集团党委书记、总裁陈志强慰问了永定区官黎坪敬老院、二家河中心敬老院，捐赠了优质大米、面条、土豆、鲜香菇、葡萄等价值4万余元生活物资。

此前，步步高集团还联合湖南省工商联、湖南青商会筹集了一批驰援张家界、株洲的防疫物资，已于8月10日分别抵达张家界和株洲，捐赠的防疫物资包括10000箱十八洞水天然山泉水、4000箱康师傅方便面、2000箱伊利纯牛奶5万个医用口罩、1万个N95口罩，以支持当地民众尽快恢复正常生产和生活。