30人，上下200公里，归期未知

这是益阳、常德、湘西州步步高人驰援张家界的数字。接到援张家界的号召，他们义无反顾地奔赴。8月13日，下午5点。第一批抵达张家界步步高的零售人，还来不及放下行李，就快速投入工作里。大隔离后，每个卖场剩下不到5人，线上却还有数百订单等待履约。没有寒暄，甚至没来得及问彼此的名字。直至今天，他们中许多人，彼此还没有熟识。

这是30个步步高逆行者的故事。他们以勇气、善良、责任，在这至暗时刻里，发出最温暖的辉光。

舍小家，为大家

收到后方的人员支援，张家界步步高的线上品类从蔬果肉几个基础品类，逐步开放到400多个品类。从调味品、零食，到生活日化，只为提升张家界居民居家隔离期间的生活要求和品质。人员增加了，压力却有增无减。

这对于方小满来说体会格外深刻。因为在益阳赫山店负责全渠道工作的关系，张家界十字街店的线上统筹工作自然落到了她的身上。不仅要统筹整个线上订单的派发和履约，顾客提出的任何问题她都要出面解决。除此之外，面对线上上万名用户随时可能出现的订单异常、货品退换等问题，方小满恨不得能长出三头六臂。

一边接顾客电话，一边与配送员确认订单，一边像风火轮一样穿梭在货品、配单台、外卖员中间，这位干练女性，没有丝毫慌乱。她相当坚定地回答：“只要你下单，我就保证一定送到家！”

提起家人，方小满罕见地沉默了一下，随即笑着说，因为这里的居民有需要，所以必须来支援。为了张家界的千万家庭能够安心居家，自己与家人的短暂分别，便有了意义与价值。

一个妻子的遗憾

由于疫情期间人力不足，步步高超市张家界店的配送工作与美团骑手配合完成。美团配送的履约时间只有30分钟，而动辄四五十个单品的长长订单，需要人马不停蹄的穿行于整个超市的货架间。 

彼时是下午5点，疲惫重重压下来，可订单依旧源源不断。作为女性的邓红菊，主动挑起了最重的责任。订单越长，涉及的单品越复杂，需要在短时间内精准从整个卖场的各个角落里找到货品。四五十行的长订单，她总是主动包揽。

邓红菊来自常德万达店，她说这次来张家界，是为了弥补一个遗憾。 

2020年疫情发生时，由于丈夫有过武汉出行记录，让身为妻子的邓红菊不得不接受隔离。看着同事们在一线奔忙，邓红菊急在心里，却感到无能为力。时间来到2021，当收到张家界的求援，邓红菊毫不犹豫地站了出来。却没想到，收到了丈夫的极力反对。 

“他拗不过我。”邓红菊笑得甜蜜极了，“他每天打电话给我，儿子也问我什么时候才能回去。”

但归期，还未知。超负荷的忙碌，因为家人的牵绊，也因为同伴们的齐心，变得云淡风轻。在邓红菊心中，疫情大考下，能尽力不留遗憾，才是步步高人应有的担当与责任。

是儿子，更是零售人

为了保证全员战斗力，步步高为所有人员安排了酒店住宿，但尽管如此，每天12个小时的高强度工作后，疲惫依然如影随形。“第二天起床，手和脚还是麻的。”这几乎是每个步步高援疫人员的同感。

但抬眼望去，紧张忙碌的工作区域里，很难在他们身上看到疲态。来自益阳康富店的基金储备全渠道小店长易韬，便是区域负责人袁攀口中那个，似乎永远不会累的人。

“从来到这里，他真的一分一秒也没有休息过。”袁攀说。卸货、运货、拣货，只要看到了，能做到，易韬都会主动去做。中午珍贵的休息时间，易韬也不曾喘息片刻。

这个来到步步高才5个月的储备小店长，心里只有一个念头：同事有需要，不仅要帮助他们度过难关，还要以最好的状态、最大的热情，在实践中检验工作中学习到的经验。对易韬来说，这不仅是工作，也是自我成长的历练。

易韬的底气，或许来自亲人的那一句：“放心大胆去干，我们支持你。”但行囊里装备齐全的口罩和酒精，每天小心翼翼的电话问询，还是让易韬感受到家人浓浓的担心。“一切都好，不辛苦，伙食很好，店里也很安全，没有什么缺少的东西……”报喜不报忧，似乎是所有离家儿女的共识。

他是儿子，但他更明白，他是一名零售人。

父亲的约定

疫情考验着身在张家界的步步高零售人，也考验着后方的亲人。牵挂，想念，是这场战役背后的温暖底色，也是他们一往无前的力量所在。

刘磊和彭琛，一个来自常德安乡店生鲜小店，一个来自益阳赫山店。他们的共同之处，是家里都有尚且年幼的孩子。5~8岁，是孩子最需要父母陪在身边的时刻，可对他们来说，想念只能隔着手机屏幕远远地传达。

中午的工作间隙里，顾不上吃饭，刘磊先抽空跟5岁的女儿视频聊天。尚且年幼的孩子不懂得父亲的工作，只当父亲今晚便会回家看望她。“女儿还要我带两瓶饮料给他。”说这话的时候，他眼里都是光。

彭琛的孩子8岁了。他会在视频里认真地说：“爸爸在做一件有意义的事，等忙过这段时间，就去看你。”

这些小小的约定，虽然迟到，但一定会来。或许在他们心里，父亲是担当，是榜样，为这座城市扛起压力，便是为孩子捧起未来。怀着心底的暖，又怎会被压力打败？

当我们谈起负重前行，谈论的是城市民生的重量，也是亲情牵绊的力量。有人停留，便有人坚守；有人希望早日离开，便有人为了希望，选择逆行。

和每个平凡的生命一样，他们是父母，是子女，是丈夫或妻子……但无论以何种身份，此刻他们担起步步高零售人的职责，如漫天繁星聚合，凝成一团火簇，映照着胜利的曙光。