9月16日，针对有消费者在平台购买一箱矿泉水后，拆开箱子后发现两只活老鼠的事宜，天猫超市进行了回应。

回应称，消费者投诉当晚，第一时间成立专项小组，赶赴消费者家中当面致歉，并已妥善解决问题，得到了该消费者的谅解。同时联合第三方权威机构进一步调查两只小老鼠的来源。

目前，相关商品已下架，并开展仓配体系的全面排查，加强仓储和递送过程的管理。

9月15日，浙江杭州的刘女士称，自己在天猫超市买了一箱矿泉水，收到后一拆箱，竟然发现两只活的老鼠……此事引发公众关注。

刘女士表示，自己第一时间联系了天猫超市的客服，客服称可以退款退货，另外补偿20元消费卡。刘女士说，自己对于补偿没有多大要求，就是要一个说法，为什么号称原包装发货，箱子里会出现老鼠？