本次《思践者》栏目专访的企业位于来自我国特别行政区——香港，香港是一座高度繁荣的自由港和国际大都市，与纽约、伦敦并称为“纽伦港”，是全球第三大金融中心。

这座国际化的城市，充满着蓬勃的生命力，也孕育着众多挑战与机遇。香港电讯表示：“在新冠肺炎肆虐之下，企业在应对突如其来的转变时，比任何时候都更依赖网络来保持全球业务的连续。

疫情催生了新的业务常态，企业意识到要想应对疫情带来的挑战，必须运用科技去化危为机，降低业务中断带来的影响。”

香港电讯简介

香港电讯（香港联合交易所上市代号：6823）是香港首屈一指的电讯服务商及领先的创新者，透过固网、宽带、流动通讯及媒体娱乐服务，提供广泛的服务以满足全港市民、本地及国际商界的需要，包括本地电话、本地数据及宽带、国际电讯、流动通讯、媒体娱乐、企业方案，以及客户器材销售、外判服务、顾问服务及客户联络中心等其他电讯服务。

香港电讯作为领先的中港一站式 ICT 服务提供商，秉承“挚诚为你”的服务理念，致力提供国际电信级的服务标准。

香港电讯认为，疫情下的零售企业面临哪些“至暗时刻”？又该如何转型？

在新冠肺炎肆虐之下，企业意识到要避免业务中断带来的影响，一个稳定、安全、可靠的网络是必不可少的。香港电讯方面提到，在新零售的浪潮下，消费习惯向线上和云上迁移，零售商对数据的需求也变得更实时，使得传统零售商纷纷走上数字化转型的道路。

在线下方面，零售企业具有门店广布的架构特点，而分布全国的店铺，便增加了集中管理的难度。很多时候，零售门店也缺乏专业的IT运维人员，延长了故障处理过程，更影响了顾客的使用体验。线上方面，企业「上云」后，也会遇上因网络性能不足而难以快速访问零售业务应用程序 ，如CRM，ERP，POS等等的问题，种种挑战都反映零售商亟需具有成本效益的网络解决方案，打通线上线下的零售业务，同时实现成本控制。

骨干网覆盖全球3000+城市产出世界级服务标准

香港电讯认为，科技企业应该运用自身的网络资源、骨干网，和强大安全的网络架构，设计高弹性的ICT方案，为企业打通分散各地的业务，提供全方位网络部署，助力零售企业转型升级，加速数字化转型。

香港电讯的骨干网复盖全球超过160个国家及地区和3,000余个城市，丰富的网络资源配合一系列的优质产品，比如SD-WAN，IP-VPN，PI，协助企业打通内地、香港、环球市场的业务，用科技赋能企业全方位部署业务，让分布全中国、以至全世界的业务无缝连接，加速企业的数字化转型。

1天内完成100+商店部署赋能企业一站式网络技术

香港电讯有众多落地实战经验，当中成功例子遍布各个行业，包括制造业、金融业、医疗业、教育等等，当然也包括零售业。

让我们分享世界闻名的珠宝商周大福的成功案例吧。

周大福珠宝集团（周大福）是香港最著名的珠宝公司之一。集团于1929年成立，至今已有90多年历史，产品货真价实，广受消费者信赖和喜爱。多年来，周大福在大中华区、日本、韩国、东南亚和美国的零售网络迅速发展，目前在全球拥有4,800多间分店。周大福一直致力发展电子商务，将智慧零售技术和全渠道零售融入珠宝购物体验，在瞬息万变的市场中不断成长。同时加强网上购物服务，让顾客可以网上下单、到店提货，并将网上订单与实体店及其电子商务平台对接起来。

跨境无缝连接

面对O2O（线上到线下）整合需求的激增，周大福需要以具有成本效益的方式改进其网络基础设施，以简化不同地点的连线。为实现目标，周大福需要稳定而优质的网络连接，以适应基于云端的零售应用程序带来的网络流量飞速增长。

香港电讯在了解周大福现有的网络结构和业务增长需求后，建议使用SD-WAN托管服务，以加快其网络部署，提高敏捷性，降低其互联和分布式网络的成本。项目期间，周大福和香港电讯的团队合作无间，表现卓越，包括在一天之内为超过100间分店完成安装，并在12小时内完成紧急开通，将有效带宽提高10倍以上，并将流动应用故障应对流程数码化。

现在周大福能够通过易于访问的统一管理平台简化网络管理并控制所有网络流量。该平台不仅通过无缝连接实现有效通信，还增强了不同地点网络使用情况的可见性。

该平台还为周大福提供高效的云端访问，以及多种连接选项和分布式网关，以优化各应用程序的性能，并减少网络流量。此外，通过将非关键应用程式分流至互联网，可有效利用网络资源，从而降低网络成本，让周大福以具有成本效益的方式尽享低延迟的网络服务。

线上线下零售整合

香港电讯提供稳定高效的网络基础设施、本地专业团队支援以及于大中华区的丰富项目经验，助周大福加快数码转型。现在周大福各间分店都能轻松连接其智慧零售应用程序。

周大福希望创造独特而无缝的顾客体验，在科技和个性化服务之间取得理想平衡，整合线上和线下体验。周大福在2,000多间分店安装了自助服务云柜台，让顾客可以线上下单、线下提货。同时，周大福认为社交网络是推动电子购物发展的主要新动力。集团推出了基于企业微信平台的云商365，将网店与顾客联系起来，让员工随时随地与顾客沟通并提供协助。

周大福进一步利用科技加强服务，推出珠宝数码化定制平台D-ONE，通过顾客主导制造（C2M）平台打造个性化产品，并通过自动化设备，向顾客展示整个珠宝生产过程，并实现与消费者互动。周大福还率先利用大数据推动长期业务增长，通过支持无线射频识别（RFID）技术的Smart Tray，通过线下服务及交易平台，实时洞察客户行为，从而根据系统化和科学化分析，制定更好的业务决策和战略。

通过系统集成及一站式托管服务持续企业云端旅程

香港电讯还为周大福优化云端服务和提供持续的托管服务，其中包括可自定义警报的资源监控、由ISO认证运营团队提供的全天候支援，以及清晰的问题反映机制。通过定期的云端架构和安全审查，加上成本优化报告和资源标记功能，周大福可以快速监控和了解每个应用程序的成本与效能。

周大福珠宝集团资讯及通讯应用中心总经理曾绍光表示：「香港电讯在我们数码转型上扮演了重要的顾问角色。其专业团队具备丰富知识，努力实现服务水平协议承诺，提供及时服务以配合集团的业务增长，在4,800多间分店快速部署，服务网络甚至扩展到国内六线城市，让我们能够大大提升服务水平和顾客满意度。采用香港电讯的SD-WAN托管服务后，网络性能也得到了极大改善。」

周大福已发展成为行业领先的全渠道珠宝零售商，提供无缝整合的线上和线下服务。周大福将数码创新应用于供应链和顾客体验的各个方面，证明集团不但能与时俱进，满足不断增长的客户期望，而且也是珠宝行业的变革先锋。通过与香港电讯合作，周大福将继续透过不同技术，在零售数码转型中持续发展。

（左）香港电讯商业客户部高级副总裁黎宝湘；（右）周大福珠宝集团资讯及通讯应用中心总经理曾绍光

香港电讯发展荣誉

香港电讯凭借其卓越服务和创新产品，及其对香港和中国大陆电信业发展的卓越贡献，多年来获奖无数，奖项和荣誉包括：

2012年，获年度媒体创新奖

2013年，大中华区领先 IP VPN 服务提供商

2014年，中国IT产业领先 ICT 服务提供商奖

2015年，中国制造业信息化优秀推荐产品暨解决方案

2016年，中小企资讯世界大奖上荣获最佳中小企科技伙伴

2017年，大数据世界奖上获领先网络设施管理解决方案

2018年，佛山市信息协会最佳合作单位

2019年，中国数字化创新展暨首席信息官峰会获创新网络技术服务领先企业

2020年，获中国SD-WAN解决方案杰出供应商

2021年，获中国能源化工行业优秀解决方案提供商