10月30日-11月1日，银泰百货应季推出买奢品，享受桂花送到家“限时快闪”服务，引发用户关注。

“我收到的哪里是桂花，分明是杭州秋天的浪漫！“、“我缺的不仅仅是花，更缺买奢品的预算…”成为网络上调侃最多的两种声音。

还有一名杭州小伙为取悦女友，特地来商场花数千元买下一款包包，只为圆她“工作繁忙之余想闻闻杭城桂花香”的朴素心愿。

“注意到今年杭城的桂花绽放迟、花期短，银泰百货奢品到家抓住最后的花期，在双11期间推出买奢品送桂花的限时快闪服务，让大家能在收到商品的同时闻一闻桂花香，感受到杭州是一座浪漫的城市。”银泰百货工作人员Joyce表示。

据悉，创造这一双11期间浪漫惊喜的团队——奢品到家是银泰百货为奢品用户打造的新零售专属服务。用户在银泰百货线上购买奢品订单，达到一定金额后即可享受“专人专车”一对一服务。为了让顾客获得更专业的服务和尊贵体验，银泰百货还为专送客服人员配备了全新制服，并在服务流程上进行了全套培训。而这一切正是基于门店网点化而形成的新零售“末端公里服务”能力。

截止目前，银泰百货奢品到家业务已经覆盖18家门店、137个奢品或名品专柜。而双11期间，除限时鲜切桂花礼外，用户还有可能享受到咖啡，甜品、鲜花、红酒等出其不意送到家的小惊喜。

值得一提的是，为打差异化，各大商场都在纷纷推出“小众”特色服务延揽消费者。今年双11，银泰百货一口气升级八大服务，涵盖出行、物流、会员服务等方面。