来源/联商网&搜铺网

撰文/林平

双11正式开买第一天，“尾款人”登上热搜。

有消费者吐槽，为什么付尾款总在半夜，是怕白天大家“人间清醒”吗？还有消费者表示，早晨八点多申请的退款，客服一直没回复，再一看快到家门口了。

据了解，今年双11，天猫、京东等平台把预售时间提前在10月20日晚8点开始，主打预售“不熬夜”。而在付款环节，京东将付尾款时间提前了4小时，于10月31日晚8点开始支付尾款。

值得一提的是，今年双11，天猫针对连续12年参加双11的用户发放了表白红包，有用户在操作提示下收到了“520”表白红包。天猫方面表示，全国共有3.2万名用户享受到此项福利。

据不完全统计，天猫双11开售首小时，超2600个品牌的成交额超过去年全天。其中，国货国货品牌的表现尤为抢眼。鸿星尔克、五菱汽车、云鲸、添可、林氏木业、牧高笛、回力、蕉下、褚橙、方回春堂、太平鸟、bosie等国货品牌，在1小时内就超过了去年全天的销售额。

10月27日，淘宝上线了分享购物车功能。消费者可以“抄”明星、达人或是其他消费意见领袖的作业，也可以将购物车里的商品一键分享给好友。数据显示，三天时间超过1000万人在淘宝分享了自己的购物车。

而从10月31日晚8点开始的4个小时内，京东累计售出商品超1.9亿件。截至10月31日22点的两小时内，全国超百万消费者已经收到京东双11包裹，京东家电、超市、美妆、奢品、京造等多个细分类目实现不同程度交易额攀升。

快递更快

为了消费者的购物车，快递也操碎了心。

2017年，天猫双11首单在上海嘉定签收，耗时12分18秒。而随着物流基础设施不断完善，双11首单快递也由小时级进入到分钟级，双11爆仓的“盛况”早已不在。

据了解，有消费者今日凌晨付完尾款，在很短的时间内便收到了快递包裹，不禁惊呼道：“这是多怕我退款？昨晚付完尾款睡了一觉醒来就已经到了”。

京东方面数据显示，10月31日晚上8点刚过，甘肃省兰州市民便收到了京东快递员送来的一箱蔬菜与牛羊肉，这也成为今年京东双11送达的第一单。而郑州一位市民在晚8点通过京东“小时购”下单购买了一袋猫粮，达达骑手仅用时6分半就将猫粮送到该消费者家中。

据悉，今年京东在全国运营超过1200个仓库，其中38座亚洲一号再创新记录。此外，今年京东双11预售前置模式扩展至几乎所有中小件全品类，城市覆盖范围也扩张至超过300城。

《联商网》从菜鸟方面获悉，截至11月1日14点，全国已有366个城市签收天猫双11的包裹。截至11月1日14点，菜鸟直送在283个城市实现了送货上门。双11期间，菜鸟直送联合天猫超市继续推行“送货上门、不送必赔”配送服务。承诺非特殊原因，天猫超市商品一律送货上门，若无法达成，消费者可获得赔付。

为保障消费者的收货需求，今年菜鸟驿站首次在双11试行送货上门。在北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市，通过设置专职运力和兼职运力多种形式，尽力保障双11包裹的顺畅履约。

此外，菜鸟七大海外分拨中心上线，以各国分拨中心为核心，通过卡班、落地配及自提柜自提点，菜鸟能在当地构建了一张跨境包裹高效运输的派送网络。

在物流服务方面，苏宁也在双11前夕发布“219”家装物流服务标准并启动试点，与家装协会、头部家装品牌共同探索家装物流行业的规范化、标准化建设。

据悉“219服务标准”将率先在南京启动试点，待成熟后扩展至京津冀、长三角、珠三角、川渝4大核心经济圈，预计2022年底，覆盖全国300个核心城市，带动全行业服务升级。

也更绿色

今年双11，消费者的快递包裹更绿了。

为助力低碳双11，针对快递包装循环再利用这一绿色物流关键环节，今年双11，菜鸟联合天猫共同推出6万菜鸟驿站发放750万鸡蛋激励包装回收、1万菜鸟驿站试点旧包装循环寄件项目，并上线“个人减碳账单”、联合媒体和社会各界共同发起“绿色合伙人”行动，最大范围鼓励和推动快递包装回收，让绿色回收成为一种社会新风尚。

据悉，菜鸟也在菜鸟已在全国1万家驿站开展循环包材绿色寄件试点，鼓励大家把包材留在驿站，供其他寄件人免费使用。

京东集团副总裁、京东零售市场营销与商业化中心负责人邵京平表示，通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，今年双11京东平台消费者收到的每个包裹，平均都可以节约210克纸类包装材料、11克一次性塑料和25厘米胶带。

国家邮政局局长马军胜指出，针对快递包装存在的主要问题，过去三年来，在推进快递包装绿色化方面取得了阶段性成效，如推广电商快件原箱发货，减少过度包装；快递包装的循环使用，在降低成本的同时凸显环保效益；在快递网点设置快递包装箱回收点，方便居民定点参与回收。

短信过度营销可休矣

“狂轰滥炸”的短信营销，一直是历年双11的重灾区。有网友曾吐槽，一天曾收到上百条短信，过度营销严重扰民。

据悉，10月27日，工信部信息通信管理局部召开规范电商平台“双11”短信营销行为行政指导会，要求电商平台不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信。

近年来“双11”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害了消费者权益。

会议要求电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，完善现有短信营销预案，及时向行业主管部门报告阶段工作进展情况。阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业承诺将全面自查整改。

实际上，电商平台未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，是一种违法行为。我国《民法典》第1033条也规定，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。

不过，仍有不少消费者吐槽称：“还没到双11正式开买，短信便没完没了”。更有消费者表示，自双11启动以来，每天都在遭受各种促销推广短信的“轰炸”，不胜其扰。

看来，想要治理好“狂轰滥炸”的短信营销，仍需要久久为功。

支付“定金”后想退款怎么办？

除了“尾款人”，消费者也把“退款”送上了热搜。

每年双11，消费者都会迎来一场“定金”与“订金”困扰，两者傻傻分不清。有律师提醒，定金不同于订金，买家支付后如果后悔了，可先付清尾款，再申请"七天无理由退货"进行全额退款。

此外，警方提示，收到自称客服的来电，请勿轻易相信，可先到正规网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实。

请勿轻易将验证码、银行卡余额、银行卡密码等提供给“客服人员”，更不要按照对方指示操作；特别要注意不能提供验证码，这是最后的防线。接到需要货到付款的快递时，应先仔细核对信息及物品，对于来历不明的快递一律拒收，以免上当；有关自己个人信息的快递单据，应先撕毁或者涂黑再丢弃，以免被不法分子利用。

网购时要选择有网上经营资质的商家，对价格明显低于市场价的商品应提高警惕，注意提防和甄别，小心低价诱惑的陷阱。