“想趁着11.11大促添置一套家电，但又怕售后配送安装不及时，万一质量再有问题，那就更麻烦了……”消费者廖先生为新居的家电添置纠结不已，大促价格很心动，售后服务怕头痛，这也是每年11.11的物流通病。针对“廖先生”们的诉求，11.11大促期间，京东五星电器特别升级十大服务新规，为11.11消费保驾护航。

据京东五星电器表示，即日起至11月13日，消费者在京东五星电器、京东电器购买家电产品，均可以享受11.11升级服务，包括7天无忧退货、30天价保、30天包退180天包换、1218急速达、一诺必达超时赔付、购套餐享家电顾问1V1服务、支持白条分期、免费私人全屋家电设计、全屋采暖以旧换新再送保养服务。让消费者享受11.11超值优惠价的同时，无论何时购买都可以真的“购物无忧”。

“买贵了可以退差价吗？”“家有老人小孩，取暖产品有绿色通道优先配送吗？”“买回来感觉不太适合可以直接换货吗？针对一系列的消费诟病，京东五星电器11.11服务新规可以“迎刃而解”。

11.11大促“开门红”期间，京东五星电器物流订单同比增长162%；大件当日达占比39.04%，次日达占比60.08%，顾客满意率99.96%，服务准时率达到100%。“消费升级下的用户需求促使渠道商推出更高的服务标准来满足购物体验”，京东五星电器品牌负责人表示，11.11不仅是线上电商的狂欢，线下实体店凭借丰富的产品组货和沉浸式场景体验让消费者十分“心动”，京东五星电器、京东电器目前进入11.11大促冲刺阶段，联合格力、海尔、美的、海信、老板、方太、华为、小米等众头部品牌加码产品资源和优惠政策，让消费者可以放心“买买买”。