11月18日凌晨，巴黎欧莱雅在官方微博发布声明，对此前预售差价一事致歉并表示已成立事件专项小组，将在综合、全面考虑所有相关消费者不同清醒后，在报站给所有相关消费者利益的前提下，提出能针对多有相关消费者的妥善解决方案。

声名中，巴黎欧莱雅解释了差价产生原因，称部分消费者在预后后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛。

同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

17日，李佳琦、薇娅公司纷纷发表声明称将暂时和欧莱雅停止合作，并喊话欧莱雅24小时内给出相应解决方案，否则将自行给出差价补偿方案。