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撰文/娜娜

据艾瑞咨询发布的《2021年中国即使零售行业研究报告》显示，2020年中国网上零售额达11.8万亿元，从社会零售总额的构成来看，线上零售占据30%的市场份额，可见线下实体门店仍是零售主体。

如今，发源于线上的双11已经不是线上单独的狂欢，转而成为线上线下一体化的消费盛会。当价格不再成为唯一的较量，作为零售主体的线下也需打出双11的差异化战果。

今年的双11大促已落下帷幕，全国实体零售有怎样的表现？

数字化依然是利器

在数字化主流背景下，线上与线下早已成为了一个不可分割的整体。今年双11，实体零售商作为实体场域，积极发挥线下流量池的作用，线上也提前布局蓄力，通过全渠道、多触点深度触达消费者。同时，短视频和直播构成了主要的应用场景生态，使消费者与商场的联系和互动更加密切。

如步步高集团线上通过小程序、智慧零售等为商家提供新的流量渠道，扩大经营范围；线下则通过创新多元的消费场景打造、主题营销、会员管理等，有针对性地放大多元业态优势，实现客流的吸纳与转化。

品类布局成重点

今年双11，集中火力打造优势品类成为一众百货、超市、家居专业店等业态的重头戏，通过优势品类的销售增长拉动整体业绩。

双11期间，银泰百货迎来全年客流、销售高峰。双11期间化妆品品类诞生了3个过亿品牌、27个过千万品牌。银座集团百货重点打造高端化妆品、家居、服饰等优势品类，凸显爆款优势；超市立足粮油、乳品等民生品类，打造低价形象。红星美凯龙品类结构进一步优化，双11大促期间，九大品类均实现不同程度的增长。

注重客户价值和体验

体验一直是实体零售最大的优势，在今年双11 ，各大实体零售商充分挖掘线下商业价值，搭建多元场景体验舞台，让商场不仅成为买买买的首选地，更是一站式休闲娱乐消费的体验地。

如苏宁百货特别企划了Z世代的狂欢盛典，围绕电竞圈层，打造英雄联盟S11全球总决赛第二主场，王者荣耀六周年盛典观影以及海选赛等活动。围绕小众文化打造“花乐逗脱口秀”线下巡演，围绕国潮圈层，打造汉服文化交流会。通过“圈层效应”，“兴趣引导”,迅速触达消费者，实现面向消费者的定制化服务。

*根据当前已披露双11战绩的零售企业整理而成，欢迎各界补充！