12月2日下午2时，Canada Goose加拿大鹅公司（希计（上海）商贸有限公司）派一人到上海市消保委递交了《更换条款》材料说明。

不过，纵观这份材料说明，加拿大鹅并未直接回应上海贾姓消费者为何在法律规定时间内在上海国金中心门店退货退款无门的问题。也并未解释这家门店在面对贾姓顾客提出的退货退款要求时，采取和未采取哪些行动。整篇回应花费大量篇幅讲述品牌天猫店践行七天无理由退换货政策，但整个事件的重点是加拿大鹅线下门店的退换货政策问题。

据央视财经客户端消息，上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

12月2日上午，中消协就此事表态称，任何企业、任何品牌在消费者面前都没有特权。

此前，12月1日上午，上海市消保委已经第一次约谈了加拿大鹅，公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了约谈会。

该约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

同时，在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致，加拿大鹅参会人员表示不知道，加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款不适用于中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

而在此前，加拿大鹅也通过官方发布了声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。