在原材料市场价格波动、国内外市场双循环正在形成的背景下，中国家电行业整体围绕“智能化、健康化、细分化、个性化”消费趋势升级，以新款型、新功能、新技术、新产品不断发力市场。

近期，由现代家电主办的主题为“融·启未来”第十一届中国家电营销年会在杭州举办，会上聚集了众多家电知名品牌、集成商、代理商、电商以及实体零售商等行业核心高层和代表参与，以全新视角透视家电及泛家电行业未来发展。

在2021年度中国家电行业“磐石奖”颁奖盛典上，京东五星电器旗下售后服务品牌五星到家、供应链全资子公司诺客荣获“服务创新标杆奖”，室内舒适环境解决方案品牌五星舒适家获得“渠道价值奖”，通过出色的渠道能力和服务口碑，连续五年蝉联中国家电“磐石大奖”。

据悉，“磐石奖”作为中国家电行业的年度性大奖，自2008年发端以来见证了中国家电行业逾10年的发展。以其专业性、传播性、强背书性，获得了泛家居渠道商、主流家电、家居制造商的广泛认可，成为客观反映企业年度发展质量，总结年度市场活跃度的标志性参考。

“五星到家”以家电售后服务市场为契机，坚持以服务为本，采用自建网点经营的方式，为消费者提供空调安装、维修、移拆，彩电送装一体，洗衣机安装，手机维修，智能锁安装维修，保险箱安装，家电清洗，环境检测、环境消杀，甲醛治理，家电以旧换新等多项专业服务。覆盖江苏、浙江、安徽、湖南、广西、河南、四川、云南、陕西等省份及重庆市，五星到家2020年全年服务营收过亿元，以优质服务备受消费者赞誉。

针对消费者的服务痛点，五星到家陆续向社会推出“家电带货安装”，“准时服务、超时赔付”，空调使用旺季“夜间上门服务”等举措。五星到家曾先后获得南京市服务名牌企业、中国家用电器维修服务协会优秀服务企业、江苏省家电协会优秀会员和中国家电行业“服务标杆奖”等称号。

“诺客来”立足于京东五星电器多年发展的服务网络及资源，拥有20年以上的家电专业管理经验、成熟的家电管理标准和流程，设有22个物流服务平台，24个DC近27万m2仓储面积，满足不同类型、不同渠道或个性化业务需求，日均5万件处理能力，服务范围覆盖全国8省69市，支撑京东五星电器每年超百亿的销售，并为外部客户提供多品类运作。

“舒适家”自2015年成立以来，深耕冷暖行业。以京东五星电器为强大的品牌背书，覆盖苏皖豫地区，全国近200家自有直营门店与平台店，相关服务人员千人。线上京东店更为消费者提供足不出户采购的便捷购物体验。业务涵盖中央空调、采暖、新风、净水。与三菱重工、松下、格力、美的、伯爵、八喜、康丽根等国内外一线大牌携手。2021年京东五星舒适家进一步加强与三菱重工、松下等合资品牌的深度合作，相关销售体量提升2至3倍；同时加大河南、安徽区域的市场覆盖率；以地级市、县级市为中心，辐射周边乡镇，做好下沉市场，乡镇店加大加盟布局，加速扩张。2021年京东五星舒适家一路逆流而上，全年销量近5.5亿元，年销售额同比增长20%。凭着卓越的产品和专业的服务、精良的施工及完善的售后，赢得消费者的广泛认可。