如何定义数字化？全渠道零售怎么理解？复购率怎样计算……

近日，中国连锁经营协会发布团体标准《零售数字化术语》（以下简称《标准》），统一规定了零售数字化的相关术语及定义，主要囊括了通用术语、管理与运营术语、技术术语三大部分，同时包含了常用技术词汇和常用数字化系统两份规范性附录。作为重点起草单位之一，Dmall合伙人任中伟及多点联盟相关工作人员等4人深度参与到《标准》制修订全过程，由协会统一归口，最终于12月7日正式公告并实施。

具体来看，《标准》中通用术语包括了零售业通用的数字化术语15个，例如数字化转型、数字化成熟度、新零售、全渠道零售、客流量、来客数等；管理与运营术语部分，包含用户管理、渠道、营销、线上交易、履约、门店运营、供应链管理、流程管理八大方面75个术语，覆盖了零售企业数字化转型的全流程；技术术语共17个，体现了在人工智能、云计算、生物识别、物联网等核心技术发展与应用驱动下，零售数字化转型中使用的关键技术。

工作组调研发现，目前国际、国外还未找到类似法规和标准。国外头部零售企业经过数十年发展和探索，根据业务特色形成了各自的专业术语和专用名词，但包括国际标准化组织、美国零售联合会、英国零售商协会等国际性组织，也并未制定统一的新零售术语标准。

我国零售业数字化转型处于国际领先，本《标准》的制定和发布有助于厘清国内零售业数字化在用术语，填补了国内、国际零售业数字化术语标准领域空白。有助于统一行业认知，减少企业之间沟通交流的成本及障碍，对零售企业数字化转型经营具有重要的促进意义。

一直以来，Dmall致力于推进数字零售行业标准建设，利用标准化理论和方法，推动新产品、新技术、新业态、新模式、新经验快速普及和延伸，用数字化提升零售业标准化水平。今年9月，Dmall标准化成果和专业的数字化能力获国家认可，入选了国家级服务业标准化试点企业。此外，Dmall还把全渠道运营效率的操作规范和评价体系编写成团体标准，引导行业在全渠道经营中对关键指标的概念定义、计算方法进行统一认识、规范使用和正确对比。