近年来零售业面临持续而深入的调整与变革，但无论市场、时代如何变化，紧紧跟随消费者，始终是实体零售业的经营之道。通过服务创新、场景创新来满足消费者日益多元并持续升级的需求，是目前天虹积极探索的方向。

2021年，天虹围绕目标顾客的消费场景，着力推进时尚穿搭、欢乐聚餐、亲子玩乐、私人管家、食物探索五大场景，并且通过数字化技术赋能服务创新，让线上线下的消费场景更紧密的联合在一起，为顾客提供更优质的消费体验。

时尚穿搭——直播间里看“综艺”

疫情之下，人们宅家时间飙升，直播江湖暗流涌动。面对电商主播们的激烈竞争，天虹的直播团队找到了直播差异化的竞争方式——根据顾客需求聚焦时尚穿搭，输出优质的潮流资讯及穿搭解决方案。

团队成员时常游走于各天虹门店，穿梭在各品牌当季最in的时装与配饰之间，结合潮流趋势为天虹的顾客们打造精品穿搭方案，此外，综艺化的直播形式，素人变身、搭配PK等创新性的互动环节，都让天虹的直播实现内容升级。顾客们还能在直播里看到明星搭配师、网红时尚博主、资深时尚传媒人等专业大咖分享对于时尚的见解。

具有识别度的时尚IP，让天虹增加了与年轻客群沟通的渠道，也深度联动了品牌、异业合作，通过资源互换为双方创造更高的价值。

亲子玩乐——儿童友好型商场

如今，在社交媒体上搜索天虹，总能看到如“亲子购物中心”、“遛娃圣地“、“孩子们的乐园”的评价，这背后，是天虹打造“儿童友型好商场”的决心与成果。

对于许多孩子来说，天虹已经是“好玩”的代名词——儿童主题街区、免费的欢乐时光项目、超赞的游玩区为孩子的游乐提供绝佳的环境；多家天虹的外广场、楼顶平台打造的免费游乐场，都是孩子们心心念念、每天打卡的存在。

2021年天虹推出儿童专属“mini卡”，为孩子们推出专属权益礼包，定期的小礼物、体验型的活动、购物优惠等等，让孩子们成为天虹的小小vip。

对于家长来说，卫生安全及便利性是带娃出门首要考虑的因素，天虹温馨且设备齐全的母婴室、萌趣十足的亲子卫生间将首先解决亲子家庭出行的后顾之忧。

欢乐聚餐——高品质社交餐饮

随着人们工作、生活节奏的加快，亲友欢聚的时光更显得弥足珍贵，社交需求在餐饮上不断被放大。特别是纪念日、约会、聚会这种重要的时刻，品质餐饮的需求凸显。美味珍馐必不可少，而就餐环境的品质、文化、社交功能更是顾客关注的重点。

看准这一需求热点，天虹推出“欢乐聚餐”服务。通过APP客服或致电门店，天虹将根据顾客需求打造个性化套餐及方案，如儿童生日会、闺蜜聚餐、商务接待、家宴、寿宴等主题的场景布置，营造出浪漫、温馨、喜庆等不同氛围，仪式感拉满，为欢聚时光增添惊喜与回忆。顾客到店只需尽兴享受美食和团聚的愉悦。

食物探索——高效、高质的一日三餐

美食能让人涌现幸福感，为了让顾客一年四季、一日三餐吃得健康快乐，天虹的超市团队一直在探索美食的路上。

无论宅家还是上班，“今天吃啥”是人们每天都逃不过的灵魂拷问，没有思绪又得开始为肚子打算时，打开天虹APP-超市到家的“好好吃饭”菜谱找寻灵感，更可以在页面下方一键购齐相应食材。

还想再简单点？真的可以！天虹发挥强大的供应链优势，联合农耕记、大师小菜等品牌，推出丰富的3R商品，免洗免切直接下锅烹饪，5分钟就能做成一道大师级菜品，更有西贝、广州酒家等预制菜品，加热即可享用，吃到美食的速度和质量都大大提升。

如果亲临超市现场采购，生鲜料理服务一定不要错过，果蔬洗切、活鱼宰杀、肉类腌制……这些繁琐又耗时的动作，都可以在现场让专业的人员帮忙，简单高效。

私人管家——线上线下的购物顾问+生活管家

在天虹，有这样一批特别认可天虹品牌、并且买得多而尽兴的客群。据悉，这群顾客对商品附加值、企业服务以及生活品质，往往有着更高的要求与期待。

天虹对会员进行深度化运营，推出“私人管家”服务，为顾客设置一对一的“购物顾问+生活管家”，每位顾客都能享受到个性化的贴心服务。此外，天虹还组织多样的文化活动，如高端服饰文化走秀，体验瑜伽、茶艺、花艺、手作等强体验、强互动性的活动，优化顾客生活品质。

特别值得一提的是，天虹还为顾客提供专业的造型服务，先于购百同行业组建“时尚穿搭师”团队，通过输出着装风格诊断方案，助力顾客对自我风格的探索，不但为顾客补充线上购物缺失的服务体验，同时也赢得了一个深度接触顾客的机会。

总结

今天，社会物资极大丰富，消费者的生活水平也得到提升，消费价值从追求较为单一的“功能性”，演变得复杂而多元化，消费渠道也前所未有的丰富，实体零售正面临巨大的挑战。

在天虹看来，线下门店的角色已经发生了改变。过去，实体零售靠区位选址、门店数量以及商品组合来打造优质的消费场所，如今则向着为消费者提供深度服务的平台转变。天虹不断将数字化能力融合进业务、服务，构建算法模型，力图在响应、满足顾客的需求时变得更加精准敏捷，强化企业服务顾客的能力。

顾客的心智永远是商业的主战场，数字化驱动服务升级，将为实体零售带来新一轮的成长。