2021年，超市发围绕年初确定的工作思路，紧抓任务目标，及时调整管理策略，建立新型营销体系。

主动作为 践行初心使命

在多个疫情突发的紧急时刻，超市发第一时间为街道提供物资支援，为社区工作人员送去爱心慰问，建立社区居民生活物资线上服务专线，居民可通过线上小程序下单订购商品，确保被隔离社区居民正常生活；组织在职党员、积极分子、团员奔赴大柳树路5号院、北下关街道大慧寺社区、永定路街道复兴路40号社区下沉值守，配合开展疫情防控各项工作。

为了满足市民的冬储需求，超市发多方联系产地、组织货源，克服物流、限行等困难，保证市民可以买到物美价廉的商品。在最短时间内完成千余吨耐储蔬菜的备货，稳定市场需求，安抚百姓购物心理，力保首都市场稳定。

顺应市场 紧随需求而变 

在实体零售经营上大面积遇到困难的环境下，超市发坚持随需而变，不闭店微投入升级门店，低成本拓展销售渠道。全年新开店7家，关闭7家经营不振店，及时止损，快速减负。

坚持跟随市场的脚步，超市发围绕顾客的需求，闭店调改天通苑东区店，尝试不停业调改万泉庄店、万寿路店、永定路店，优化商品结构，完善项目招商，丰富服务项目，扩大自营现场制售，强化餐厨品类，淘汰同质化、滞销、长尾商品，提升门店经营能力和销售业绩。

优化结构 从商品要毛利

围绕生鲜日配品类推出高性价比订制单品，陆续开发月盛斋羊蝎子、盐田大虾等10个系列20余种商品；全面聚焦竞赛大单品，全年打造周、月大单品共计358品，有效带动了品类销售业绩；加快新品引进速度，开发适销商品，采用直通新品模式，提升新品引进质量和效率，实现毛利提升。

全年共计引进新品2817品，实现毛利率超过20%；强化餐厨品类，做热卖场，门店自制鲜食、轻食等逐步成熟，部分商品特色突出，销售持续提升；注重品类组合，逐渐形成从卖单品向卖生活转化。

为应对线上竞争，超市发开发肉禽深加工引流到店。通过开展员工培训，现场教学加线上视频指导等多种形式操练刀手，提升分割技巧及数据测算能力，从而提升销售、增加毛利收入。以部位精细分割、丝丁片日常餐厨必备等深加工商品为主，制定40多支单品精加工标准，统一分割方法，统一包材标准，统一克重。

立体营销 提升卖场新温度

2021年，超市发以“餐+厨”为核心，与眉州东坡酒楼、砂锅居等老字号合作推出春节、五一家宴，探索营销新模式；恢复周末教吃教做促销，增强与顾客互动，做热卖场；围绕全年24节气策划每周重点推销单品，导入营销卖点宣传，给节日节气的卖场氛围迅速升温；围绕孩子营造愉悦的成长互动体验，组合一餐饭的生意、见证一家人的温暖，强化超市发品牌根植于社区的亲民属性，实现引流创收。

通过顾客微信群、走进社区、走进办公楼等多种形式拓展销售渠道；围绕节日、节气、时事热点引导消费，推出每日私厨快报、超Hi“食”力派等活动强化餐厨商品，推销个性味道；通过超市发自有平台“鲜到家”+京东、美团、饿了么第三方平台，主打自有品牌“超之鲜”系列商品及民需商品；紧跟直播带货风潮，全年共组织直播28场次，联合伊利、德芙、乐事、雀巢等知名品牌直播，提升直播品质，带动销售稳步提升。海批公司困境中找出路，确保电商渠道销售持续增长，拼多多平台销售同比增长125.55%。

经营数智 提高运营效率

完成生鲜配送、常温配送、海批公司系统升级，从流程数字化提升到全流程实时数字化运行，规范并优化了业务流程，强化了信息技术的应用，取得了显著的成效。

针对高贡献会员开发上线超“V”会员，升级购物新体验，回馈增强会员黏性，稳定优质忠诚客群；通过购物篮算法发送手机电子券触达顾客，实施定向精准营销；全连锁店实施数字小票上线，成为首家将传统小票升级为数字小票的零售商，年节省打印耗材约70%；主动参与数字人民币推进，满足消费者需求。

此外，超市发利用供应链协作平台给合作伙伴共享工作流，提高协同办公效率；自主研发设计合同管理软件、证照管理软件，提升了重要信息管理的安全性、系统性、及时性和有效性；启用用友财务系统，规范会计核算流程的同时，提升工作效率，提高财务管理能力，逐步实现业财一体化。

落实责任 确保安全运营  

在安全生产委员会、安全生产领导小组的指导下，各部门、连锁店深入学习贯彻关于安全生产工作的重要论述精神，以全年安全生产无事故为目标，认真落实企业安全生产主体责任。

与各部门、连锁店签订安全责任书2915份，实施各类安全检查3386店次，组织各级别安全培训1659 次，开展各类预案演练169次。完成对生鲜配送中心氨制冷系统的改造，彻底解决了液氨制冷存在的风险隐患，促进了公司安全生产水平提升和企业全年无安全责任事故发生。

始终绷紧疫情防控之弦，统筹做好常态化防控措施，按照要求落实好测体温、戴口罩、一米线、防聚集、登记验码、通风消杀、“健康宝”核验等防疫措施；加强对员工的培训教育，做好舆论防控；加强连锁店、餐饮店、施工工地、进口商品等人员密集场所及高危项目的重点管理，做好疫情突发事件预案管理。盯紧重点领域、重要人群，跟进监督、精准监督、做实监督，确保了安全生产形势持续稳定。

挖潜增效 发挥岗位动力

在租赁市场呈现低迷状态，租金缴纳不稳定的情况下，超市发采取有力措施，吸引优良的承租商户进场，全年房屋、专柜出租等资产收入达成目标；自主完成虚拟化和虚拟机投入使用，打造出更加高效、易管理、更灵活的信息系统应用架构，节省大量硬件投入和运维费用；对设备设施等闲置资产进行再利用，减少新开店投入，保障企业持续稳定发展；成功申报“2021年首都职工教育培训示范点特色培训项目”，获得政府专项补贴。

挖掘内部潜在人才，注重人才培养，加大年轻干部选任力度，使一批业绩突出、群众公认的骨干走上了中层管理岗位；对接行业内优质机构，提供员工展示机会，组织员工参加国家级、市级、区级各类职业技能大赛10个赛项的比赛，共19人相继斩获佳绩；围绕安全生产、企业文化、经营脱困等课题分别组织全员、中层管理人员、重点岗位人员开展定制化培训及考核，多维度提高职业技能和素养。

不断完善和规范公司内部控制管理，全方位建设内部控制体系，以培训、考核等形式由“立规矩”向“见成效”转变，形成“全员参与内控、全员接受内控”的工作氛围，加强内控合规意识的深度和广度，筑牢企业经营风险防线。

誉望所归 获得多项殊荣

2021年，超市发取得“2021年度北京十大商业品牌”“2020年度中国零售商业营销最具创意奖”“首都文明单位”等多项殊荣。位居2020年度中国连锁百强排名第72 位、中国超市百强第32位，顺利通过国家市场总局专家团现场检核，为国家食品安全示范城市创建贡献应有力量。

2022年充满期待，超市发表示，将永不懈怠，一往无前，为首都商业复苏、民生保障做出更大贡献。