“你是我们零售业的领军人物，新合作常客隆公司是全国供销合作社系统的标杆企业。”——原全国供销合作总社党组书记、理事会主任李成玉

改革开放40年，伴随着经济社会发展的步伐，商贸零售业发生了翻天覆地的变化。新合作常客隆数科商业有限公司从过去的挑货担郎到连锁超市，再到当今的数字科技商务，走出了一条新时代供销社发展的创新之路，这一次次的蜕变转型，都离不开公司一直以来的领头人——包乾申。

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挑货担郎勇挑重担开连锁超市

1956年出生的包乾申，17岁高中毕业后曾在生产队里当过一段时间的会计。因为父亲是一位老供销人，子承父业，70年代后期，20来岁的包乾申光荣地挑起了供销社的“货郎担”，步行下乡、走街串巷，把油盐酱醋、种子农药等日常生活和农耕所需，一担担地挑到了田间地头，送到村民的手上。

上世纪90年代，市场经济大潮席卷神州大地，脱胎于计划经济体制下的供销社面临着是否继续存在下去的危机。“供销社观念太陈旧，生意根本做不过人家”，不时的冷言冷语让坚守岗位的包乾申感受到了一种无形压力，但他内心并不服气，心想别人能干的事儿，我们供销社人也一定能干，还能干得更好。

1995年9月，包乾申主动请缨挂帅，担任常熟市供销合作总社供配货中心总经理。1997年，常熟市第一家敞开式的自选商场——常客隆供配超市正式开业，自选商场不仅在商品种类数目上远远超过了当地普通的百货商店，敞开式自选方式让当地老百姓耳目一新，更重要的是，它在价格上采取了“10点”利的营销策略，打破了当时计划经济的价格体系，开业后门庭若市、盛况空前。自此，常熟市第一家大卖场、第一家农村卖场、第一家校园超市相继开设，新合作常客隆连锁超市走上了快速发展之路。

自2002年起，麦德龙、大润发、沃尔玛、乐购、欧尚等国际品牌，以及永辉、农工商、华润、华联等国内连锁超市品牌纷纷进驻常熟市场，面对零售巨头们来势汹汹的围攻，包乾申和他领导的团队沉着应战，采取了“以小搏大、以大搏小”的经营策略，即在城区“以小搏大”，加速在社区、校区、医院区和旅游区密集开设便利店、标准化超市和社区生活超市，将消费截留在居民家门口；在乡镇“以大搏小”，开设3000—5000平方米的超市和农村卖场为主，以此为突破点，并且采取兼并、收购、联合、特许加盟等多种方式全力拓展农村连锁网点，抢占农村市场资源，经营网点很快拓展到200多家。经营管理方面，包乾申带领新合作常客隆公司一方面发挥本土性和灵活性相结合的优势，重点发展生鲜自营模式，提高门店核心竞争力；另一方面从内部挖潜入手，实施合伙人经营模式，充分调动门店员工的工作积极性，从2014年试行合伙人经营模式至今，已覆盖公司85%以上门店，实现了员工增收、企业增利的双赢局面。公司成功应对了竞争对手的围攻，以及不断上涨的房租和人工成本压力，在竞争激烈的市场中站稳了脚跟。

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董事长担任村支书带领乡亲脱贫致富奔小康

2010年，江苏省常熟市委、市政府全面推进城乡一体化发展，实施村企挂钩，新合作常客隆公司作为全市20家村企挂钩单位之一，与常熟市贫困村董浜镇里睦村结成挂钩对子。为了高效开展工作，尽快助力里睦村脱贫致富，包乾申主动向常熟市委组织部门和当地镇党委请缨，出任里睦村党总支第一书记。

担任村支书后，包乾申自觉把共建使命担在心上、责任扛在肩上，与村干部一起，深入田间地头走访农户、实地调研，统一思想，形成共识，就是将里睦村蔬菜种植的资源优势与“常客隆”的销售网络和市场影响力相嫁接,“抓龙头、带基地、兴农业、增财力、富百姓”。一方面通过组建蔬菜专业合作社、联社，投资建设曹家桥冷链配送中心,以此带动了里睦村2000多亩蔬菜基地、周边30多家农业专业合作社、150多个农产品生产基地与大卖场进行“农超对接”，并根据市场需求对部分产品实行定牌生产，成功打造了“曹家桥”蔬菜等几十个农产品品牌。

另一方面将理念、科技、项目、资金等带到村里，把农资超市、冷链中心、村镇合作银行开到村里，建造了村综合服务中心，让村民不进城也能享受到城里人的服务。公司还聘请了2名南京农业大学毕业生，长年驻扎在合作社里担当蔬菜农艺员，对村民进行农事指导，从蔬菜选种、施肥，农药使用、销售等方面引导农户进行标准化生产、规范化种植；同时率先在村里推广节水灌溉系统，不但减轻了农民的劳动强度，改变了几千年来人工挑水浇灌的局面，而且还大幅度提升了农产品生产水平。现在,一批批新型职业农民在村里相继涌现，为全村农业的高质量发展注入了新活力。2019年，里睦村实现了村级财力和农民收入翻两番的目标，彻底摘下了贫困村的“帽子”，也实现了超市发展、企业创利与农户增收、村级财力增加的多赢局面。2020年，里睦村被农业农村局列为全国乡村特色产业亿元村。

包乾申说，能够带领乡亲们脱贫致富奔小康，是让他最开心的事儿。

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勇当互联网数字时代的弄潮儿

随着电商的迅猛发展，传统零售业受到了前所未有的冲击。包乾申意识到，在滚滚向前的互联网信息技术发展大势中，如果畏手畏脚、墨守成规，等待企业的必将是消亡凋零；积极拥抱互联网信息技术，是新合作常客隆公司的必然选择！2011年以来，包乾申将主要的精力投入到公司电子商务的研发建设中去，在新生事物面前，他永葆一颗好奇的心，躬身主动向年轻人学习，积极推动工作前进。

2013年6月，公司自主研发的家易乐O2O生鲜直投电子商务正式启动。家易乐网上平台设立社区生鲜直投站，顾客线上下单后，生鲜果蔬经过短途冷链配送，直投社区电子智能保鲜柜保鲜，实现从农产品基地直达居民餐桌，同时也为市民提供了缴纳水费、电费、有线电视费、天然气费、家政服务等功能，成为新型智慧社区平台，满足了顾客线上消费需求。家易乐生鲜直投项目被列入江苏省商务厅鲜活农产品直销社区示范工程项目及苏州市农产品平价直销点示范项目，并在中国连锁经营协会上被授予“2013零售创新奖”。2015年，国务院副总理汪洋视察家易乐生鲜直投项目后，称赞该项目流通方式好，在获知该项目是由新合作常客隆公司自主研发时更是给予了高度评价。2016年9月，全国供销合作总社电子商务工作会议在常熟召开，参会者参观学习新合作常客隆公司电商工作经验。

互联网信息技术瞬息万变，新合作常客隆公司的电商业务也在不断地进行着迭代更新，除家易乐平台外，公司先后搭建起了“家易乐”风速达、常客隆门店社群、常客隆企业微信群、常客隆优选小程序、供销臻选、社区团购、直播带货、异业联盟海棠铺子、企事业团购、千村美居长效积分管理（与政府合作）等线上平台，还引入数字化夜售科技升级打造智能化24小时便利店，公司线上平台逐步向构建多场景、开放式数据生态圈发展迈进。截至目前，新合作常客隆公司发展线上会员人数41万，其中家易乐会员人数28万，常客隆优选小程序会员人数8万，2021年，公司实现线上销售1.52亿元，基本实现了“线上常客隆、线下常客隆”的同步发展。在此过程中，包乾申同志始终对互联网时代中层出不穷的新技术、新应用、新概念充满好奇和热情，2020年10月17日，他亲自前往延安洛川革命老区同洛川县长张继东共同直播带货，短短2个小时销售洛川苹果12588箱，实现销售收入110余万元。

包乾申说，认真、坚持、创新，是支撑他个人干好事业的六字箴言；而艰苦奋斗的扁担精神、创新谋变的时代精神和坚持实干的拼搏精神，是激励新合作常客隆公司一步一步勇攀高峰，在不断的竞争中立于不败之地的三大法宝。