香港本轮疫情以来，社会各界捐赠的抗疫物资陆续抵达社区一线。自2月18日，菜鸟与“全港社区抗疫连线”合作，在香港启动应急物流，安排专门的仓配资源免费支援抗疫物资调拨，至今已累计支持处理抗疫物资超740万件。

菜鸟香港进口团队负责人梁金源表示，为做到第一时间处理到仓的抗疫物资，团队专门成立了小组，每天组织专门的会议梳理入库、出库、审核、对账等流程，确保捐赠物资优先处理，在一个工作日内完成清点，并安排有效的运输车队，随时可以出仓配送。

“在高峰时期，仓里每天能有200万件抗疫物资进出库，忙的时候要工作12个小时，为确保前线工作人员的安全，每个仓库有10到12人专门负责消杀。”菜鸟香港进口仓库工作人员周亮称，“做这件事有一种责任感，只想尽快把物资运抵香港各社区，确保每一份物资安全送到每个有需要的人手上。”

自从疫情爆发后，负责将仓内物资送至香港各社区的运输司机黄信杰表示，每天大概要出车4、5次，家人很支持他的工作，因为这份工作始终还是需要有人做的。

除了仓库、运输前线的菜鸟员工外，还有约25位义工每天12小时远程支持香港抗疫工作。

至3月18日，菜鸟支持香港抗击疫情刚好一个月时间，累计为香港特别行政区政府物流服务署、红杉资本、中国电力国际发展有限公司等超60个机构处理捐赠物资。