4月1日，数字零售解决方案服务商多点DMALL迎来七周年。

过去七年，从消费端数字化到对零售全渠道、全链路的数字化，多点DMALL数字化实践不断纵深；从传统商超到DTC、折扣店，多点DMALL服务的业态越来越多元化；从中国大陆走向中国香港、新加坡、柬埔寨四个国家和地区，多点DMALL海外业务落地开花。

7年来，多点DMALL赋能实体零售企业和品牌跨越一个个数字化转型艰难期。秉持初心，不忘回归商业本质，每一步迭代和沉淀都为商家和行业带去了效率的提升。

  “数字化”不等于“信息化”，理解数字化转型的深度与广度

Q1：数字化和信息化有什么差别？多点DMALL如何理解零售数字化？

多点DMALL：信息化其实相当于把一些人做的工作，通过信息的方式转录到系统里面做，侧重对过程的管理，忽略了人的体验，也没有思考这样的方式是否能带来效率的提升。如果以“信息化”的理念去做系统，那么这个系统的功能边界就会十分明确，有些当时做不到的功能，可能在以后相当长的一段时间内还是无法达成。

多点DMALL理解的“数字化”是在商业全面数字化的基础上实现线上线下一体化，用数字化的思维、技术、方法解构重构零售业，彻底回归商业本质。真正的数字化应伴随着市场的发展和需求不断迭代更新，应该是变化的和无边界的，且是注重体验的。

Q2：7年来，多点DMALL零售联合云的技术架构经历了哪些迭代？

多点DMALL：从2015年公司创立至今，我们研发团队人数增加了20多倍，已经达到了1000多人，伴随技术团队日渐壮大和7年的打磨，多点的基础架构已经形成包括中间件、大数据、数据库等多种技术在内的集合体而非单一的组件，技术架构和工作流程越来越成熟，作为SaaS系统的标准化能力与稳定性不断完善。

得益于微服务+单元化的架构，DMALL OS系统实现了解耦，将大规模系统分拆成会员、履约、订单等许多个相对独立的中小规模子系统，也就是业务中台化，每个业务模块都可以做得更加精细化、并且最大程度复用；分而治之，使得整个复杂的系统和组织能够快速的应对需求变化。

此外，云部署让SaaS整体的迭代会更加快速，按月去发版，最快2周交付商家单元，可以根据商家的需要上线新的功能，帮助商家快速地去捕捉市场的变化，而传统本地化部署的ERP系统是没有办法做到这一点的。

Q3：商超与其他业态的数字化转型有哪些差异点？

多点DMALL：我们把商超之外的其他业态看做是“第二增长曲线”。以DTC（Direct To Customer）为例，相比传统商超，它的管理场景会有很大的变化，商超的组织形式一般是总部管控，有很好的执行力和管控力。针对于这种场景，DMALL OS系统会在总部进行统一的需求管理和产品设计，到门店更多是执行层面的节点。

而许多DTC 业态以加盟模式为主，它的门店和终端有更多的自主权，总部更多是赋能和服务的角色。我们认为，DTC还是处在零售发展的年轻阶段，随着管理能力的提升，逐步会走向较为成熟的阶段，也将慢慢往传统商超的管理模式靠近。

Q4：DMALL OS如何满足不同业态间的差异需求？

多点DMALL：举几个比较细节的地方，比如盘点功能：在DMALL OS里盘点功能与任务到人是强相关的，就是说需要先在总部设置一个任务，然后下发至门店进行盘点，中间存在计划和执行两个角色。但是对于加盟业态和这种 DTC 商家来说，门店更多是自主经营，不需要总部给他设定盘点的计划，商家自主盘点，不需要和总部的计划进行耦合。我们系统针对这一点在进行了解耦，商家可以自主在系统中发起盘点，更加灵活、高效。

POS方面，原来我们的收银功能只是在收银这一个环节。而小店业态其实门店就是一个中央的管理后台，POS 就是它全部的管理设备。所以我们在上面添加了很多店务的操作，让这个 POS端适当的变得“胖”一些。这样做的目的也是为了适应小店员工更少、分工更少的情况。

做好国际业务要充分理解海内外市场差异

Q5：海外市场与国内市场有哪些不同的地方？

多点DMALL：国内外市场的差别还是比较大的。国外的大部分客户会长时间使用一个品牌的SaaS产品，续费的意愿更积极；国内这几年SaaS产品的竞争日益激烈，有很多小的品牌为定价低，做的功能比较初级，导致整体很难在客户面前凸显价值。其次，由于习惯的原因，国内对软件付费意识偏弱，我们认为让客户持续付费的前提是产品真的能解决问题且带来效果。

另外，国外客户注重整体的服务质量，不光是产品的功能，还包括前期调研、交付、培训等各个环节的质量。这要求我们对客户的业务的理解要深刻，在各个方面提供切实有效的解决方案，帮助客户实现运营的降本增效。

多年来的经济飞速发展，使国内的商业节奏比国外更快。国外企业注重长期的发展，所有的行动都要确保公司有长期的竞争力，所以当下的某个阶段节奏会慢一些。另外，数据对于一个公司来说是一项重要资产，频繁的切换系统，会耗费大量的精力和费用，所以系统的可适配性和可延展性是至关重要的，我们要配合海外客户做长久的规划。

Q6：为了适应海外市场环境，多点DMALL做了哪些努力？

多点DMALL：做国外业务时，首先需要克服的就是语言关。经过翻译的语言，信息传达就不完整了。用英语作为官方语言的国家还好，但一些小众语言的国家，对我们语言方面的挑战比较大，在我们了解客户业务时，造成了一定的困难。所以我们会倾向于招聘有语言能力的，比如香港办公室同事对普通话、广东话、英语的要求都非常高。另一方面，在沟通上的问题会通过做更多的工作去弥补，会议和文档理解不清晰的，我们会直接到一线去看、去了解，充分了解后才能给客户提供优质的服务。

为了适应海外的市场环境和消费者习惯，我们也做了很多“本地化”的努力。比如国外消费者很少使用移动支付，信用卡和现金支付居多，而且国外消费者对手机号注册账号也存在顾虑，选择使用E-mail账号的占比较高，所以我们的业务逻辑要随之进行调整。

此外还有很多操作上的细节问题，比如，国外的财务体系跟中国也有很大差别，对成本、返利的计算，每个国家税率不一样。比如时区的问题，印尼有三个时区，结账的时间到底选择用哪一个？这些都是在做海外业务时要特别考虑的。

当前，数字化是国家发展的大战略，也是未来社会发展的趋势。多点DMALL 7年来迈出的每一步，踏准了数字经济发展的节拍，正所谓“每一步，都算数”。未来，多点DMALL将在数字化征程上进一步发挥优势和经验，用实际行动和结果，帮助零售企业实现数字化转型，穿越周期！