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撰文/拾一

2022开年以来，全国多地疫情突然激增，影响了人们的生活和出行，不少人感叹仿佛时光流转回到了两年前。此次各地疫情的爆发，也给零售行业带来了重大冲击，而作为体量最大的线下零售载体的商场，更是首当其冲，所有百货、购物中心自2022年以来，销售与客流相比去年同期均有所下降。

在过去的一季度里，疫情对于商场客流影响究竟有多大？在多地疫情迟迟未能“动态清零”的严峻形势下，商场将如何自救？又期待获得怎样的政策支持？针对这些问题，《联商网》面向杭州主要商场的“掌门人”们发起了一次问卷调查。

对于线下商业而言，客流是商场的生命线。而在此次参与问卷调查的商场中，仅有一成的商场表示今年1-3月客流同比2021年处于持平状态，剩余9成均表示有不同程度的客流下滑：30%商场认为今年1-3月客流同比2021年下降了10-20%；40%表示下降了20-30%；20%家称客流同比下降超30%。

不难发现，多数商场在今年一季度均面临着客流下降的困境。尽管杭州本身并未出现如上海、深圳、沈阳等出现大规模的疫情爆发，且3年来消费者对于疫情的恐慌情绪逐渐在减弱，但从总体上而言，消费者在去人流密集的商场逛街购物时总难免有些担忧。尤其疫情反复较为频繁在一定程度上会造成消费者整体需求不振，消费欲望不强。

在问卷调查中，70%杭州商场的经营者认为，相比2020年首轮新冠疫情，今年商场的经营形势变得更加困难；20%的经营者表示状态同比2020年差不多；只有10%表示相比2020年略有好转。

杭州某购物中心负责人表示，“长时间严格的防疫举措导致客流锐减，特别是餐饮、娱乐业态等受到较大重创。此外，商场无法常规运作商业活动，活动场地管控，入口缩减，导致客流和销售下降，市场信心也难以提振。”

同时，大家认为如果疫情按照目前状况延续或扩大，商场很可能难以为继。其中，有20%经营者认为若疫情影响持续扩大，他们只能再支撑一个季度；40%的人表示还可以坚持半年；20%认为还能支撑1年；20%的经营者称可以再支撑一年以上。

杭州某购物中心负责人告诉《联商网》持续的疫情导致很难正常开展经营，甲乙双方都快“崩溃”了。“照这样下去有些商户很难扛过4月底，我们已经出现掉铺的情况，据我所知，有知名开发商旗下某城市购物中心空置率甚至接近40%，还出现知名开发商的区域平均招商率跌到了70-80%”。

面对不容乐观的经营形势，商场也纷纷展开了自救行动，而在“裁员、降薪、降低社保等人工成本、降低其他运营成本、强化线上卖货”五个选项中（可多选），参与问卷的经营者们均没有选择裁员和降薪的自救方式，而是选择与员工共克时艰。其中，降低其他运营成本获得8成票数，强化线上卖货获得3成票数，10%的人选择了降低社保等人工成本。

自救之外，商场眼下最关键的是希望更多的扶持政策落地能帮助解困。在“税收优惠、降低贷款利率、降低社保等人工成本、水电优惠支持、防疫成本补贴、发放消费券”6个选项里（可多选），税收优惠、水电优惠支持、防疫成本补贴3个选项的“人气”最高，各自均有7成的支持；发放消费券也以6成支持率紧随其后；有4成的人选择了降低社保等人工成本；而选择降低贷款利率的仅1成。

据悉，3月27日，杭州推出促进服务业领域困难行业恢复发展40条政策，其中有提到减免市场主体租金。服务业小微企业和个体工商户承租市、区属国有企业房屋，免除3个月租金、再减半收取3个月租金。

除此之外，商场经营者也希望商场在疫情防控时可以实现有序放开、科学防疫，不要层层加码，降低消费者的购物体验。

在各类线下商业中，商场具有客群辐射范围广、人群密集程度高、高峰人流量庞大、涵盖的零售业态多样、单店体量大等特点，因此在疫情爆发时，受到影响往往是最大的。不过，联商网顾问厉玲指出，去年难，今年当然也不容易，但是好在今年的困难已经摆在明处了，应对起来会容易些。

在问卷中也可以发现，经过了近3年疫情的冲击和“洗礼”，商业人对今年的困难局面也早有预期和准备。疫情之下，商场客流降低已成必然，如何通过有效运营最大程度地降低损失、提升经营业绩，成为当下每个购物中心需要面临的重要课题。